Ybets Casino - Los retiros de los jugadores están retrasados y bloqueados.

Hace 1 mes gané 920 euros y pedí 2 retiros que cancelaron al día siguiente y mis retiros están bloqueados hasta ahora.

Como dicen, verifican mis ganancias con el proveedor nada más y necesitarán alrededor de 14 días PERO MÁXIMO 30. Hoy es el día 30 y me comuniqué con ellos sin noticias, me dijeron que informarían pero no hubo noticias en todo el día.

Tenga en cuenta que nunca envían ningún correo electrónico al inicio para indicar que verificarán con el proveedor, pero todos los días recibo ofertas de bonos y giros gratis, solo intentan presionarme para jugar, pero nunca presiono ninguno de los dos giros.

Como puedo ver, utilizan la misma excusa para otros jugadores también. (También para mí en el casino hermano, pero también abriré una queja allí).

Por favor ayudame, este casino no puede ser 9.4.

Gracias de antemano.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Ybets Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo has sido jugador en este casino?
• ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir alguna comunicación reciente que hayas tenido a través del chat en vivo con respecto a la investigación de tu juego?
• Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Llevo más de un año jugando en este casino, pero no recuerdo haber retirado nada. Además, según Ybets, mi cuenta no requiere verificación de identidad (KYC). Todas mis ganancias provienen de las tragamonedas; si no recuerdo mal, la mayoría de Play'n Go.

He contactado con el casino muchas veces, pero me dicen que necesitan verificar mis ganancias con el proveedor, pero no me dan más detalles (por ejemplo, qué proveedor). También me dicen que es un procedimiento estándar y que puede tardar entre 14 y 30 días.

Hasta ahora pasaron los 30 días de contacto también ayer y hoy pero no hay noticias de su parte.

Gracias por tu respuesta y la explicación.

Por favor, comparta conmigo su comunicación con el casino sobre el problema como prueba. Comparta capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru Gracias de antemano por su colaboración.

Querido Tomás,

Tenga en cuenta que mis retiros están desbloqueados ahora.

IMPORTANTE: Nunca me envían ningún resultado del proveedor ni nada.

Después de todo, solicité dos retiros diferentes debido a las distintas monedas. Pregunté en el chat y me dijeron que necesitaban 24 horas. Tras la demora, volví a contactar y me dijeron que, en casos muy excepcionales, los retiros pueden tardar hasta 72 horas. Hoy es el quinto día y sigo esperando.

Por favor ayúdenme con este caso, gané en este casino hace 36 días y todavía estoy luchando por recibir mi dinero sin excusas.

Muchas gracias, Georgia_M, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Georgia_M!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Estimados Georgia_M y Casino Guru,

Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.

Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será abordada lo antes posible.

Le pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este retraso pueda haber causado y expresamos nuestra gratitud por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Querido Pavel,

Este casino simplemente dice mentiras todo el tiempo.

Primero solicité un retiro el 28 de mayo y nunca me enviaron un correo electrónico indicando que necesitaban algo. Dos o tres días antes, cancelaron uno de mis retiros y me dijeron que el departamento de KYC me había enviado un correo electrónico. Pero nunca me enviaron nada.

En cualquier caso, envío un correo electrónico a KYC y les pregunto qué necesitan, hasta ahora nunca responden, y recién ahora les envío mi pasaporte.

TENGA EN CUENTA que gané aquí el 27 de abril y hasta ahora sigo intentando recuperar mi dinero. Como vi en los comentarios de los jugadores, la mayoría nunca recupera sus ganancias, y ustedes siguen dando en este casino con estas tácticas. ¡9.4! Es ridículo. Estoy muy cansado de este casino; ya ha pasado un mes y medio y sigo intentando averiguar qué necesitan.

Ybets Casino, ¿ha habido algún progreso?

Ah, está bien, Pavel.

Eso significa que recibiré la misma respuesta dentro de 7 días. Porque tu parte y la del casino usan estos 7 días.

Envié un correo electrónico al departamento de KYC, pero nadie me responde. Envié el correo antes de 10 días de haber enviado los documentos porque no me enviaron nada, y volví a preguntar ayer.

En el chat en vivo dicen que no me pueden ayudar en absoluto. Creo que no importa lo que diga y que tendré que esperar unos 5 o 6 meses para recibir mi dinero.

Tengo una pregunta muy seria para ti Pavel, ¿por qué este casino tiene un 9.4 en su página?

También reviso a otros jugadores y todos tenemos los mismos problemas.

24 horas para el KYC jajajaja, ni siquiera 24 días. O quizás 24 años. Llevo esperando dos meses.

Georgia_M, ha habido un aumento repentino de quejas contra este casino recientemente. Sin embargo, el casino aún conserva su distintivo de "Justo" y un índice de seguridad de 9.4, ya que todas estas quejas se han resuelto o rechazado.

También entiendo su preocupación por que ajustemos los temporizadores a 7 días una y otra vez. Sin embargo, no puedo hacer nada más, ya que el casino afirma que su problema está bajo investigación. No puedo presionarlos para que lo terminen antes, ya que hay varios departamentos en el casino y el que responde a las quejas suele ser diferente del que realiza la investigación; por lo tanto, siempre hay retrasos en estos casos. Además, no tenemos autoridad sobre los procesos internos del casino. Lo único que podemos hacer es modificar el Índice de Seguridad del casino según nuestros estándares, pero hasta el momento el casino no ha confirmado que sus fondos hayan sido confiscados por alguna razón inverosímil, por lo que no podemos cerrar la queja como no resuelta. Mientras la resolución de su problema siga en curso, la queja permanecerá abierta y el casino no será penalizado, a menos que el plazo de verificación sea absurdo (2 meses no es tan absurdo) o el casino se niegue a proporcionar pruebas o explicaciones. Por lo tanto, le pido paciencia y se la agradezco.

Querido Pavel, tienes derecho a calificar con 10/10 con toda seguridad.

El problema es que muchos jugadores comentan sobre este casino y lo califican como el peor. Por otro lado, tú lo calificas como casi perfecto. He leído muchas quejas y muchos jugadores tienen el mismo problema con la verificación de proveedores.

¿Le pide este casino que le proporcione información si alguna vez realiza esta verificación? En cuanto a la verificación KYC, en su sitio web no se menciona en absoluto que se requiera verificación. Personalmente, no tengo problema en proporcionar mis documentos. Pero esto es lo que sucedió:

Me permitieron solicitar un retiro, me hicieron esperar 14 días (después de haber esperado 31 días debido a la verificación del proveedor), y luego cancelaron todo y bloquearon mis retiros, alegando que necesitaba completar el proceso de KYC. Todo esto sucedió sin un solo correo electrónico: sin aviso sobre la cancelación del retiro ni solicitud de KYC.

Y aún así, ¿calificas este casino con un 9,4/10?

Bueno, si esa es tu opinión, me parece bien. ¿Pero decir que esperar dos meses para un retiro no es absurdo? Venga ya...

Sus puntos son totalmente válidos; sin embargo, tenemos las manos atadas hasta que tengamos pruebas de que el casino comete una injusticia. Si no se pagan sus fondos, habrá consecuencias, pero si se pagan más tarde, no podemos sancionar a los casinos por los retrasos, ya que el problema ya está resuelto. No obstante, estamos trabajando en cómo cambiar nuestra estrategia en estas situaciones para que las ganancias se retiren con una mejor tasa. Les avisaré si llegamos a alguna conclusión. Por ahora, solo esperaremos la respuesta del casino.

Querido Pavel,

Por supuesto, gracias por la ayuda, lo único que digo es que este casino tiene el logotipo de su marca en la página principal y está calificado como un buen casino por parte de ustedes.

Creo que un casino justo no utiliza estos métodos.

En segundo lugar, te diré que ya te dije en el chat del casino que no volveré a pulsar ningún botón en este casino, excepto para retirar. Vivimos en 2025, otros casinos retiran 100.000 en solo 5 minutos y tú me dices que en 2 meses no es mucho por 900 euros.

No importa, esperaré porque es lo único que puedo hacer, pero este casino, si quieres mi consejo, debe eliminar su logotipo con Fair Casino de la página principal.

Y algo extra, porque ybets responderá exactamente en 7 días a partir de ahora, vendrán y dirán nuevamente (porque lo sé) que el procedimiento KYC tarda un poco más, lo siento por eso, tenga paciencia.

¿QUE DECIRÍAS EN ESTE CASO??????

¿Le quitarás puntos a este casino o este bucle puede durar para siempre?

Y el casino usará el logo justo, los puntos aquí seguirán siendo perfectos, pero ¿una queja puede tardar una eternidad?

Espero que encontremos una solución que le permita recibir su dinero lo antes posible. Hablaré de esta y otras quejas con mis colegas y, sin duda, tomaremos medidas.

Te lo agradezco.

Porque este casino funciona como una estafa y un gran abusador. En el chat no ayudan en absoluto, cierran la conversación cada vez, dicen mentiras y, en definitiva, juegan con nuestra salud mental.

Porque es muy difícil pasar 2 meses solo intentando comunicarte con alguien y ni siquiera te envían un correo electrónico.

También sería muy justo que finalmente pidieran al casino las pruebas que verifican los proveedores. Porque parece tan falso. Esa es una razón de peso para disminuir su puntuación perfecta.

Además esta queja ya lleva 3 semanas y más 35 días casi de espera antes de presentar la queja.

Y el casino aquí respondió sólo una vez.

UNA VEZ.

Estimados Georgia_M y Casino Guru,

El jugador ha enviado con éxito toda la información necesaria y la cuenta ha sido verificada.

Los fondos del jugador podrán retirarse de acuerdo con los límites establecidos.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Georgia_M, por favor, infórmanos cuando retirarás el saldo total.

Recibí mi dinero. Este caso se puede cerrar. Tenga en cuenta que tardé 59 días en recibirlo.

Hemos tomado nota de este y otros casos y ya hemos retirado la Insignia de Buen Gobierno del casino y reducido su Índice de Seguridad.

Estimada Georgia_M,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru