Yeet Casino - El pago al jugador ha sido rechazado debido a un error del juego.

Estaba jugando a la tragamonedas "Lokum Rush" en el casino Yeet, una nueva tragamonedas del proveedor Popiplay. Estaba jugando con una apuesta base de $0.20 y una apuesta total de $0.60 debido a la apuesta adicional por bonificación.

Conseguí una ronda de bonificación y todo parecía ir bien. En el último giro de la bonificación, obtuve una ganancia de $1.2 con un multiplicador de 400x (10x x10 x4), lo que resultó en una ganancia total de $480 en ese giro. (Este juego tiene una mecánica similar a la de juegos como Sweet Bonanza, excepto que los multiplicadores se pueden multiplicar).

El juego realizó todas las animaciones correctamente, sumó la ganancia y el multiplicador, etc., me mostró la ganancia de $480 y no había absolutamente nada raro ni indicativo de que el juego estuviera fallando. Pero cuando terminó la ronda de bonificación y el total comenzó a sumarse, mostró una cantidad completamente errónea de $145.3. No tengo ni idea de dónde salió este número, ya que toda la ronda de bonificación hasta el último giro que pagó $480 solo había pagado alrededor de $5. Incluso logré capturar el juego mostrando la ganancia de $480.00 en segundo plano detrás del conteo total al final de la bonificación.

Me puse en contacto rápidamente con su servicio de atención al cliente en directo, quienes al principio no me entendieron en absoluto, pero dijeron que se pondrían en contacto con el proveedor del juego para confirmar el problema, así que no tuve ningún problema con eso.

Pasaron unos días y decidí contactarlos para pedir una actualización y también para aclarar el problema que tenía y me dijeron que "tomarían nota en el boleto", así que ya tenía la sensación de que habían puesto información incorrecta en mi boleto antes y pedí varias veces un ID de apuesta o algún tipo de identificador para la apuesta que hice y simplemente no me lo proporcionaron 😕

Pasan más días sin información hasta hoy, han pasado 7 días desde que ocurrió el error y les pido de nuevo una actualización, de nuevo me dicen que están esperando al proveedor y entonces empiezo a hacerle saber al soporte que creo que 7 días para un problema como este es bastante tiempo, diciéndoles de nuevo que me parece sospechoso que no me den un ID de apuesta, etc., y luego les pregunto cuando el proveedor les dice que hay un error si realmente me van a pagar o si solo estoy perdiendo mi tiempo esperando una respuesta y me dan una respuesta muy vaga y evasiva, por supuesto.

Entonces, de repente, en el momento más extraño del mundo, justo después de que dijeran que seguían esperando, justo después de que empezara a decirles que esto me resultaba cada vez más sospechoso, justo después de preguntar si siquiera me iban a pagar... ¡de repente tienen una respuesta del proveedor!

"He recibido respuesta del equipo y el proveedor nos ha respondido lo siguiente:

El proveedor revisó este problema y concluyó que existía un error visual en el juego donde el multiplicador se mostraba incorrectamente. Esto afectaba únicamente a la animación de la interfaz de usuario y no al cálculo del juego. La ronda se calculó correctamente y el monto de la ganancia acreditado al saldo del jugador es correcto.

Marca de tiempo en UTC: 24.06.2026 23:11:11

Importe de la apuesta: 0,6 USD

Monto del premio: 145,3 USD

El problema ya ha sido solucionado.

El proveedor pide disculpas por cualquier confusión.

Entiendo que esto no es lo que esperabas escuchar después de la espera, así que te pido disculpas por la decepción.

Entonces confirman que sí experimenté lo que dije que experimenté... además, ¿cómo diablos está "arreglado"? Claramente no está arreglado si no me pagaron jajaja.

Qué conveniente que lo que habría sido una ganancia masiva de 2400x sea solo un fallo visual de repente. ¿Acaso tengo que dejar de creer lo que ven mis ojos y confiar en "sí, lo siento, amigo, en realidad esa ganancia iba a ser mucho menor"? Esto es una locura, 340 dólares es muchísimo dinero para quedarse corto en la ganancia de alguien, especialmente con una apuesta base de 20 centavos. Me hicieron perder 1700 veces mi apuesta, ¡es una locura!

En mis muchos años jugando a las tragamonedas en línea, jamás había experimentado un error como este, en el que literalmente me pagaron menos de lo que el juego decía que había ganado, y no creo que su respuesta en este caso sea razonable en absoluto.

Incluiré la captura de pantalla que logré obtener del juego mostrando la cantidad incorrecta, mientras que aún se muestra la gran ganancia en segundo plano, e incluiré mis respuestas del soporte de Yeet donde me hicieron perder el tiempo durante 7 días solo para decirme que no me pagarán, después de confirmar que de hecho experimenté el error que describí.

Francamente, debido a la extraña coincidencia de que de repente "hay una respuesta lista" justo cuando empiezo a decirles que estoy perdiendo la paciencia y el hecho de que no pudieran proporcionarme ALGÚN tipo de identificador para mi apuesta me hace dudar de que realmente se hayan puesto en contacto con el proveedor 😕

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Squingol, Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia que lo respalde, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a attila.g@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Quizás le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir. Tenga en cuenta que, sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.

Espero tener noticias suyas pronto. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Hola Attila, gracias por tomarte el tiempo de responder a mi caso. Parece que las capturas de pantalla que adjunté de mis comunicaciones con el casino no se incluyeron en mi publicación, así que las añadiré aquí. Esa captura de pantalla del juego y el historial de apuestas de mis "apuestas recientes" es la única prueba que tengo, ya que el juego en sí no proporciona repeticiones ni historiales de apuestas ni nada 😕. Realmente no sé qué hacer al respecto porque el casino es el único que tiene algún tipo de identificador de prueba para la apuesta y no me lo proporcionan. Además, en la captura de pantalla del juego que proporcioné, incluso se puede ver muy claramente el "480.00" encima del tablero de juego que todavía está en el fondo, jaja.

Curiosamente, el casino Yeet no me permite acceder a mi historial de apuestas, salvo las últimas 20. La sección "Historial" de mi cuenta solo muestra mis retiros, depósitos y propinas enviadas y recibidas. Tampoco me facilitan ningún ID de apuesta ni nada parecido, a pesar de que se lo he preguntado varias veces en mis comunicaciones con ellos. Si aún necesito enviar toda la información por correo electrónico, por favor, avísenme, pero en ese caso enviaría la misma información que publico aquí.

Según ellos, el incidente ocurrió a las "Marca de tiempo en UTC: 24.06.2026 23:11:11", lo cual, si mal no recuerdo, parece correcto.

Sí, dejé de jugar allí justo después del incidente. Retiré todo mi saldo y no he vuelto a depositar nada desde entonces. Lo único que he jugado desde entonces ha sido mientras esperaba respuestas del servicio de atención al cliente. He hecho algunas apuestas de 1 centavo en Mines usando mis bonos diarios.

También me he puesto en contacto por correo electrónico con el proveedor Popiplay para confirmar si habían tenido alguna comunicación con Yeet.

De nuevo, si aún necesito enviar todo por correo electrónico también, por favor avísame y puedo hacerlo 🙂

Así es como se ve la sección de historial en Yeet: solo depósitos/retiros/propinas.

Gracias por su respuesta.

Para poder evaluar correctamente el problema, ¿podría compartir su historial de juego en un formato distinto a las capturas de pantalla reenviadas? Le sugiero que solicite el historial de juego completo directamente al casino en formato Excel por correo electrónico a la siguiente dirección: support@yeet.com El historial del juego debe abarcar todo el período relevante.

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola, Squingol:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Attila
Casino.Guru