Le pedí a YEET que me autoexcluyera permanentemente porque había perdido el control de mi juego. Al mismo tiempo, les pedí que protegieran el dinero restante en mi cuenta y que me lo pagaran manualmente.
ME BLOQUEARON EL ACCESO. SE QUEDARON CON MI DINERO.
Más de un mes después, TODAVÍA NO ME HAN PAGADO.
Me puse en contacto con el servicio de soporte, su departamento de quejas y el chat en vivo. Elevé el caso formalmente y realicé un seguimiento reiterado.
SIN PAGO.
SIN SALDO FINAL EXACTO.
NO SE LLEVA UNA CONTABILIDAD ADECUADA DE MIS FONDOS.
SIN RESPUESTA FINANCIERA SUSTANCIAL.
Y esto no es simplemente un mal servicio al cliente.
YEET TIENE SUS PROPIAS NORMAS DE QUEJA PUBLICADAS, Y NI SIQUIERA LAS SIGUIERON.
Su propia Política de Quejas establece que YEET proporcionará una respuesta final por escrito en un plazo de 30 días naturales, que incluirá las conclusiones de su investigación y la decisión adoptada.
ESE PLAZO YA VENCE.
No recibí una respuesta financiera definitiva que explicara qué sucedió con mi dinero. No recibí el pago.
YEET controla el libro mayor interno. ELLOS SABEN EXACTAMENTE CUÁL ERA EL SALDO. YO NO, PORQUE ME RETIRARON EL ACCESO.
Si creían tener algún derecho legítimo a retener o confiscar alguna parte de mi saldo, tuvieron tiempo más que suficiente para decírmelo:
CUÁNTO SE LLEVARON.
POR QUÉ LO TOMARON.
¿A DÓNDE FUE EL DINERO?
NO LO HICIERON.
Finalmente, tuve que traer el caso aquí, a Casino Guru.
LEA LA QUEJA NÚMERO 226880.
Casino Guru invitó formalmente a YEET a responder. El casino no respondió durante el primer plazo, por lo que Casino Guru tuvo que darles OTROS 7 DÍAS para contestar.
Piensa en eso:
NI SIQUIERA PUDE OBTENER UNA RESPUESTA ADECUADA SOBRE MI DINERO DIRECTAMENTE DE YEET, Y AHORA CASINO GURU TAMBIÉN TIENE QUE INTENTAR CONTACTARLOS PARA OBTENER UNA RESPUESTA.
He dejado de apostar en línea por completo.
No quiero recuperar mi cuenta.
No quiero bonificaciones.
No quiero otra apuesta.
QUIERO QUE ME DEVUELVAN MI DINERO.
Este dinero lo necesito de verdad para cubrir mis gastos básicos, incluyendo la comida y el sustento de mi hijo.
En lugar de poder dejar atrás mi adicción al juego, me he visto obligado a pasar semanas enviando correos electrónicos, presentando quejas y persiguiendo a un casino solo para recuperar un dinero que ya era mío.
TIENEN MI DINERO.
TIENEN EL LIBRO DE CONTABILIDAD.
TIENEN TODOS LOS REGISTROS.
ELLOS INSUMIERON SU PROPIO PLAZO DE 30 DÍAS PARA PRESENTAR SU QUEJA.
SE LES PIDIÓ REPETIDAMENTE QUE PAGARAN.
Y TODAVÍA NO ME HAN PAGADO.
Desde mi punto de vista, cuando un casino toma el control de tu dinero, se lo queda, no lo devuelve, no rinde cuentas adecuadamente del mismo, no sigue su propio procedimiento de quejas publicado y luego ni siquiera responde a una queja independiente sin ser presionado:
YO A ESO LO LLAMO ROBO.
ME SIENTO COMPLETAMENTE ESTAFADO POR YEET.
MANTÉNGASE ALEJADO DE ESTE CASINO.
Antes de depositar siquiera un dólar, LEA LA QUEJA N.° 226880 DE CASINO GURU Y VEA LAS PRUEBAS POR SÍ MISMO.
DEJÉ DE APUESTAS.
YEET TODAVÍA TIENE MI DINERO.
TODAVÍA NO LO HAN DEVUELTO.
ME BLOQUEARON EL ACCESO. SE QUEDARON CON MI DINERO.
Más de un mes después, TODAVÍA NO ME HAN PAGADO.
Me puse en contacto con el servicio de soporte, su departamento de quejas y el chat en vivo. Elevé el caso formalmente y realicé un seguimiento reiterado.
SIN PAGO.
SIN SALDO FINAL EXACTO.
NO SE LLEVA UNA CONTABILIDAD ADECUADA DE MIS FONDOS.
SIN RESPUESTA FINANCIERA SUSTANCIAL.
Y esto no es simplemente un mal servicio al cliente.
YEET TIENE SUS PROPIAS NORMAS DE QUEJA PUBLICADAS, Y NI SIQUIERA LAS SIGUIERON.
Su propia Política de Quejas establece que YEET proporcionará una respuesta final por escrito en un plazo de 30 días naturales, que incluirá las conclusiones de su investigación y la decisión adoptada.
ESE PLAZO YA VENCE.
No recibí una respuesta financiera definitiva que explicara qué sucedió con mi dinero. No recibí el pago.
YEET controla el libro mayor interno. ELLOS SABEN EXACTAMENTE CUÁL ERA EL SALDO. YO NO, PORQUE ME RETIRARON EL ACCESO.
Si creían tener algún derecho legítimo a retener o confiscar alguna parte de mi saldo, tuvieron tiempo más que suficiente para decírmelo:
CUÁNTO SE LLEVARON.
POR QUÉ LO TOMARON.
¿A DÓNDE FUE EL DINERO?
NO LO HICIERON.
Finalmente, tuve que traer el caso aquí, a Casino Guru.
LEA LA QUEJA NÚMERO 226880.
Casino Guru invitó formalmente a YEET a responder. El casino no respondió durante el primer plazo, por lo que Casino Guru tuvo que darles OTROS 7 DÍAS para contestar.
Piensa en eso:
NI SIQUIERA PUDE OBTENER UNA RESPUESTA ADECUADA SOBRE MI DINERO DIRECTAMENTE DE YEET, Y AHORA CASINO GURU TAMBIÉN TIENE QUE INTENTAR CONTACTARLOS PARA OBTENER UNA RESPUESTA.
He dejado de apostar en línea por completo.
No quiero recuperar mi cuenta.
No quiero bonificaciones.
No quiero otra apuesta.
QUIERO QUE ME DEVUELVAN MI DINERO.
Este dinero lo necesito de verdad para cubrir mis gastos básicos, incluyendo la comida y el sustento de mi hijo.
En lugar de poder dejar atrás mi adicción al juego, me he visto obligado a pasar semanas enviando correos electrónicos, presentando quejas y persiguiendo a un casino solo para recuperar un dinero que ya era mío.
TIENEN MI DINERO.
TIENEN EL LIBRO DE CONTABILIDAD.
TIENEN TODOS LOS REGISTROS.
ELLOS INSUMIERON SU PROPIO PLAZO DE 30 DÍAS PARA PRESENTAR SU QUEJA.
SE LES PIDIÓ REPETIDAMENTE QUE PAGARAN.
Y TODAVÍA NO ME HAN PAGADO.
Desde mi punto de vista, cuando un casino toma el control de tu dinero, se lo queda, no lo devuelve, no rinde cuentas adecuadamente del mismo, no sigue su propio procedimiento de quejas publicado y luego ni siquiera responde a una queja independiente sin ser presionado:
YO A ESO LO LLAMO ROBO.
ME SIENTO COMPLETAMENTE ESTAFADO POR YEET.
MANTÉNGASE ALEJADO DE ESTE CASINO.
Antes de depositar siquiera un dólar, LEA LA QUEJA N.° 226880 DE CASINO GURU Y VEA LAS PRUEBAS POR SÍ MISMO.
DEJÉ DE APUESTAS.
YEET TODAVÍA TIENE MI DINERO.
TODAVÍA NO LO HAN DEVUELTO.
- SE QUEDARON CON MI DINERO Y TODAVÍA NO ME LO HAN DEVUELTO.
- NO SE REALIZARÁ NINGÚN PAGO DESPUÉS DE MÁS DE UN MES.
- NO SE LLEVA UNA CONTABILIDAD ADECUADA DE MI DINERO
- SIN RESPUESTA FINANCIERA SUSTANCIAL
- IGNORARON SUS PROPIOS PLAZOS PARA PRESENTAR QUEJAS
- NO SIGUIERON SU PROPIO PROCESO DE QUEJAS
- Los correos electrónicos y las escaladas repetidas no dieron resultado.
- ME DEJÓ PERSIGUIENDO EL DINERO QUE NECESITO PARA GASTOS BÁSICOS DE VIDA
- ME OBLIGÓ A ESCALAR EL CASO A CASINO GURU
- Considero que la forma en que guardaron mi dinero es un robo.
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