Yeet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Hola, recientemente este casino cerró mi cuenta sin ninguna explicación ni notificación. Solo quería iniciar sesión y de repente mi cuenta estaba cerrada. Tengo una cantidad de dinero en disputa en mi cuenta que quiero retirar, pero no recibo ningún mensaje del equipo de soporte de Yeet, así que me vi obligado a presentar una queja. Primero, me solicitaron la verificación hace dos días, les envié todos los documentos disponibles y me pidieron una factura de servicios públicos que no está disponible en mi país. Les expliqué esto y un día después de ese último mensaje cerraron mi cuenta. Quiero retirar esta cantidad y no volveré a molestarlos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Entiendo correctamente que tenías 160 USD (valor en disputa) en tu cuenta de casino antes de perder el acceso a ella?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola, gracias por su respuesta.

Mi única sección principal de juegos era apuestas y nada más y sí, 160 USDT fue el monto final después de mis ganancias cuando hice una apuesta adjuntaré la pantalla de la apuesta, quise retirar las ganancias después de eso recibí una notificación del equipo de soporte de que debía completar los 5 niveles de verificación después de eso subí por primera vez el extracto bancario que no les gustó así que le pedí al banco que me enviara uno diferente que ellos querían después de eso lo envié y cerraron mi cuenta y dijeron que lo había inventado yo. No se activó ningún bono ninguno de ellos.

Así que gané la apuesta, aposté 20 en ese juego y me quedaron 10 en mi saldo, que después de las ganancias suman 160 USDT.

Gracias por tu respuesta, aleksandrenemsis. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.