Yeet Casino

Público

MAIA2zerozero1

Bronce

Bangladés

Público

hace 2 meses

Original

Traducción

Hola,

Presento esta queja porque Yeet Casino suspendió mi cuenta de forma permanente sin proporcionar una explicación formal clara después de que presenté todos los documentos KYC/Origen de los Fondos solicitados.

Mi cuenta podía realizar depósitos y jugar con normalidad. Tras jugar y ganar, mi saldo alcanzó aproximadamente 8947,96 dólares. No se realizaron retiros de mi cuenta.

Tras el aumento de mi saldo, los retiros y las funciones de la cuenta no se restablecieron correctamente, aunque el juego seguía disponible. Al no poder retirar fondos, se realizaron más apuestas mientras mi cuenta estaba efectivamente restringida.

Este es uno de los aspectos más graves del caso: los retiros fueron bloqueados o no se restablecieron, pero aún era posible seguir jugando. En la práctica, la cuenta permaneció abierta para correr riesgos, pero no para realizar retiros.

Yeet solicitó verificación adicional de KYC/origen de fondos. Proporcioné todo lo solicitado de buena fe, incluyendo:

materiales de verificación de identidad;

verificación mediante selfie/video;

Documentación de transacciones de Bybit / intercambio de criptomonedas;

Un extracto bancario oficial actualizado de mi empresa, emitido directamente a través del sistema oficial de mi banco, que muestra los datos de mi cuenta/titular de la empresa, mi dirección, el historial de transacciones, los depósitos, los retiros y la actividad bancaria de mi negocio.

Soy empresario y la documentación bancaria presentada mostraba claramente mi actividad comercial, los datos de mi cuenta, mi dirección, los depósitos, los retiros, el historial de transacciones y la justificación del origen de los fondos.

Otra preocupación importante es cómo se gestionó el proceso KYC/Origen de los Fondos. La opción para cargar el Origen de los Fondos no estaba disponible en mi cuenta. Por este motivo, tuve que enviar documentos personales, comerciales, de criptomonedas y bancarios extremadamente confidenciales por correo electrónico convencional en lugar de utilizar un flujo de verificación KYC seguro y cifrado de terceros.

Para este nivel de información financiera sensible, esto no es razonable. Sin embargo, cooperé plenamente porque quería completar la verificación correctamente y acceder a mis fondos.

Yeet confirmó la recepción de mis documentos e indicó que la revisión podría tardar hasta 7 días.

Posteriormente, el servicio de soporte indicó que mi cuenta parecía estar configurada correctamente y que la verificación de identidad (KYC) había sido aprobada, pero mis permisos aún no se habían restablecido.

Entonces, en lugar de proporcionar una decisión formal clara, solicitar algún documento específico adicional o explicar qué era lo que supuestamente estaba mal con mi verificación, mi cuenta fue suspendida permanentemente sin que se indicara claramente ninguna infracción específica de las normas.

Esto es sumamente preocupante.

Se aceptaron depósitos. Se permitió jugar. Se solicitaron documentos KYC. Se enviaron documentos confidenciales. Yeet confirmó la recepción de los documentos. No se restablecieron los retiros. El juego siguió disponible. Luego, mi cuenta fue suspendida sin una explicación clara.

Si Yeet cree que he infringido alguna norma específica, le pido que indique claramente cuál es la norma exacta y que proporcione una explicación formal con pruebas.

Si no hubo ninguna infracción específica, solicito que mi cuenta se regularice adecuadamente y que el saldo total documentado de aproximadamente 8.947,96 dólares se gestione de forma justa.

Como mínimo, debería tenerse en cuenta el saldo existente mientras los retiros estaban bloqueados o no se habían restablecido, ya que mi cuenta siguió funcionando mientras el acceso a los retiros no estaba disponible correctamente.

Debido al límite de archivos permitidos, adjunto primero las pruebas más sólidas. Puedo proporcionar pruebas adicionales si se solicitan, incluyendo el historial completo de correos electrónicos, transcripciones completas de chats, documentos enviados y capturas de pantalla adicionales.

Adjunto las pruebas en el siguiente orden:

Captura de pantalla consolidada que muestra el saldo de la cuenta de aproximadamente $8,947.96, el historial de depósitos, el estado de verificación de la cuenta, el problema con el origen de los fondos, el aviso de suspensión y el historial de retiros vacío;

Pruebas por correo electrónico que muestran las solicitudes de KYC/origen de fondos de Yeet y los documentos presentados, incluida la documentación de Bybit/plataforma de intercambio de criptomonedas y la documentación bancaria oficial de la empresa;

Recibí un correo electrónico de confirmación de Yeet indicando que mis documentos fueron recibidos y serían revisados, y que dicha revisión podría tardar hasta 7 días;

Transcripción del chat de soporte que muestra que los documentos estaban en poder del equipo, que la opción de cargar el origen de los fondos no estaba disponible en mi cuenta y que la revisión podría tardar hasta 7 días;

Transcripción del chat de soporte que muestra que el soporte indicó posteriormente que mi verificación KYC había sido aprobada, pero que los permisos no se habían restablecido.

Solicito la ayuda de Casino Guru para mediar en este caso y pido a Yeet Casino que proporcione una explicación clara y una resolución justa.

Gracias.

Hello,

I am filing this complaint because Yeet Casino permanently suspended my account without providing a clear formal explanation after I submitted all requested KYC / Source of Funds documents.

My account was allowed to deposit and play normally. After normal gameplay/winnings, my balance reached approximately $8,947.96. There were no withdrawals from my account.

After my balance increased, withdrawals and account functions were not properly restored, while gameplay remained available. Because I was unable to withdraw, further wagering occurred while my account was effectively restricted.

This is one of the most serious parts of this case: withdrawals were blocked/not restored, but continued gameplay was still possible. In practice, the account remained open for risk, but not for withdrawal.

Yeet requested additional KYC / Source of Funds verification. I provided everything requested in good faith, including:

ID verification materials;

selfie/video verification;

Bybit / crypto exchange transaction documentation;

an updated official business bank statement issued directly through my bank’s official system, showing my account/business holder details, address, transaction history, deposits, withdrawals, and business banking activity.

I am a businessman, and the submitted bank documentation clearly showed my business activity, account details, address, deposits, withdrawals, transaction history, and source-of-funds support.

Another major concern is how the KYC / Source of Funds process was handled. The Source of Funds upload option was not available on my account. Because of this, I had to send extremely sensitive personal, business, crypto, and banking documents by regular email instead of through a dedicated secure/encrypted third-party KYC verification flow.

For this level of sensitive financial information, this is not reasonable. Nevertheless, I fully cooperated because I wanted to complete the verification properly and access my funds.

Yeet confirmed receipt of my documents and stated that the review could take up to 7 days.

After that, support indicated that my account appeared to be set and that KYC was approved, but my permissions had still not been restored.

Then, instead of providing a clear formal decision, requesting any additional specific document, or explaining what was supposedly wrong with my verification, my account was permanently suspended without any specific rule breach being clearly stated.

This is extremely concerning.

Deposits were accepted. Gameplay was allowed. KYC documents were requested. Sensitive documents were submitted. Yeet confirmed receipt of the documents. Withdrawals were not restored. Gameplay remained available. Then my account was suspended without a clear explanation.

If Yeet believes I violated any specific rule, I ask them to clearly state the exact rule and provide a formal explanation with evidence.

If there was no specific breach, I request that my account be properly regularized and that the full documented balance of approximately $8,947.96 be handled fairly.

At minimum, the balance that existed while withdrawals were blocked/not restored should be considered, because my account remained playable while withdrawal access was not properly available.

Because the upload limit only allows a small number of files, I am attaching the strongest consolidated evidence first. I can provide additional evidence upon request, including full email history, full chat transcripts, submitted documents, and further screenshots.

I am attaching the evidence in the following order:

Consolidated screenshot showing the account balance of approximately $8,947.96, deposit history, account verification status, Source of Funds issue, suspension notice, and empty withdrawal history;

Email evidence showing Yeet’s KYC / Source of Funds requests and the documents submitted, including Bybit / crypto exchange documentation and official business bank documentation;

Email confirmation from Yeet stating that my documents were received and would be reviewed, with the review taking up to 7 days;

Support chat transcript showing that the documents were with the team, that the Source of Funds upload option was not available on my account, and that the review could take up to 7 days;

Support chat transcript showing that support later indicated my KYC was approved but permissions had not been restored.

I request Casino Guru’s help to mediate this case and ask Yeet Casino to provide a clear explanation and fair resolution.

Thank you.

Traducción automática:

Público

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 2 meses

Original

Traducción

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:

Público

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 2 meses

Original

Traducción

Estimado MAIA2zerozero1,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con Yeet Casino y los inconvenientes relacionados con la suspensión de su cuenta.

Para poder ayudarle mejor en este asunto, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias:

¿Podría facilitarnos una cronología de los hechos que llevaron a la suspensión, incluyendo cuándo presentó sus documentos y cuándo le notificaron la suspensión?
¿Ha recibido alguna otra respuesta de Yeet Casino tras la suspensión que pueda aclarar la situación?
¿Podría aclarar si la opción para cargar la información sobre el origen de los fondos ha estado disponible en algún momento desde que envió sus documentos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Traducción automática:

Público

MAIA2zerozero1

Bronce

Bangladés

Público

hace 2 meses

Original

Traducción

Querida Petra,

Gracias por su respuesta.

A continuación se muestra la cronología de los acontecimientos:

4 de mayo de 2026: Realicé depósitos y comencé a jugar en la cuenta. Los depósitos que se muestran en las capturas de pantalla adjuntas fueron:

22.000 USDT vía Polygon a las 18:32;

92,2257 USDT vía Polygon a las 19:28;

87,007908 USDT a través de Binance Smart Chain a las 21:23;

149.000 USDT a través de Binance Smart Chain a las 21:25.

Depósitos totales mostrados: aproximadamente 350,233608 USDT.

Desde la creación de la cuenta, no se ha realizado ningún retiro. La captura de pantalla del historial de retiros adjunta muestra un historial vacío.

5 de mayo de 2026: Presenté los documentos KYC. El servicio de soporte me informó que los documentos parecían haberse presentado correctamente y que el departamento de Cumplimiento los revisaría.

6 de mayo de 2026: Solicité al servicio de asistencia que normalizara mi cuenta para depósitos y retiros. El servicio de asistencia me informó que debía completar niveles adicionales de verificación de identidad (KYC), incluidos el Nivel 4 y el Nivel 5, y que los retiros permanecerían deshabilitados hasta que se completara la verificación.

7 de mayo de 2026: Envié por correo electrónico los documentos KYC solicitados, incluyendo documentos de identidad, verificación mediante selfie/video, un extracto bancario y otros materiales de verificación. Posteriormente, Yeet confirmó que mi extracto bancario se había verificado correctamente para el Nivel 4 de KYC, pero solicitó documentos adicionales de comprobante de fondos/origen de los fondos para el Nivel 5.

8 de mayo de 2026: Yeet solicitó un extracto de cuenta o informe de transacciones oficial de Bybit, no capturas de pantalla. Le envié un extracto de transacciones oficial de Bybit generado directamente por Bybit. Posteriormente, también presenté un extracto bancario comercial oficial actualizado, emitido directamente por el sistema de mi banco, que mostraba los datos de mi negocio/titular de la cuenta, mi dirección, el historial de transacciones, los depósitos, los retiros y la actividad bancaria comercial.

8 de mayo de 2026: También informé al servicio de soporte que la opción para cargar el origen de los fondos no estaba disponible en mi cuenta. Por este motivo, tuve que enviar documentos extremadamente sensibles y confidenciales por correo electrónico, incluyendo información personal, sobre criptomonedas, bancaria y de negocios.

Entregué todo lo que Yeet solicitó, e incluso más, para cooperar plenamente y completar la verificación.

Sin embargo, estos documentos no se enviaron a través de un proveedor de verificación de identidad (KYC) seguro y encriptado ni mediante la sección de carga de información sobre el origen de los fondos en el sitio web, ya que esa opción no estaba disponible en mi cuenta. Por lo tanto, me vi obligado a enviar documentos altamente confidenciales por correo electrónico.

Esto significa que desconozco quién accedió, revisó, reenvió o quién posee actualmente mi información personal y comercial confidencial.

8 de mayo de 2026: El equipo de soporte confirmó que todo estaba en manos del equipo y que la revisión podría tardar hasta 7 días.

9 de mayo de 2026: Yeet Compliance confirmó por correo electrónico que habían recibido mis documentos y que los revisarían. Reiteraron que la revisión podría tardar hasta 7 días.

12 de mayo de 2026: Me puse en contacto con el servicio de asistencia para preguntar si podía volver a usar mi cuenta. Inicialmente, me dijeron que la cuenta parecía estar "en orden". Poco después, me aclararon que mi verificación de identidad (KYC) parecía haber sido aprobada, pero que mis permisos aún no se habían restablecido.

13 de mayo de 2026: En lugar de recibir una decisión formal clara o una solicitud específica de documentación adicional, recibí un aviso de suspensión de cuenta que indicaba que mi cuenta había sido suspendida permanentemente. No se proporcionó ninguna infracción específica de las normas ni evidencia clara.

Respecto a su segunda pregunta: tras la suspensión, consulté con soporte técnico sobre qué norma o directriz se había infringido y traté de comunicarme con ellos a través de ese medio. Tengo capturas de pantalla de esos mensajes. No recibí ninguna respuesta clara, explicación, referencia a ninguna norma ni prueba por parte de Yeet sobre el motivo de la suspensión. Simplemente dejaron de ofrecerme una respuesta útil.

Respecto a su tercera pregunta: no, la opción para cargar el origen de los fondos no estaba disponible en mi cuenta antes de la suspensión. Precisamente por eso tuve que enviar mis documentos personales, comerciales, de criptomonedas y bancarios por correo electrónico.

El problema principal es que colaboré plenamente con el proceso KYC/Origen de los Fondos, presenté todos los documentos solicitados y más, y Yeet confirmó su recepción para su revisión. El servicio de atención al cliente indicó entonces que el KYC parecía aprobado, pero los permisos no se restablecieron. Posteriormente, la cuenta fue suspendida permanentemente sin una explicación clara.

Además, durante este proceso, los retiros y los permisos de la cuenta no se restablecieron correctamente, pero el juego siguió estando disponible. Esto significaba que la cuenta estaba restringida para los retiros, pero no para las apuestas.

Adjunto capturas de pantalla y documentos que muestran los depósitos, el historial de retiros vacío, el estado de verificación de cuenta/KYC, el problema del origen de los fondos, el aviso de suspensión, los correos electrónicos que confirman que se solicitaron/enviaron/recibieron los documentos y los mensajes de soporte posteriores a la suspensión en los que solicité una explicación y no recibí una respuesta clara.

Gracias por su ayuda.

Evidencias:

file

Dear Petra,

Thank you for your reply.

Below is the timeline of events:

May 4, 2026: I made deposits and started playing on the account. The deposits shown in the attached screenshots were:

22.000 USDT via Polygon at 18:32;

92.2257 USDT via Polygon at 19:28;

87.007908 USDT via Binance Smart Chain at 21:23;

149.000 USDT via Binance Smart Chain at 21:25.

Total deposits shown: approximately 350.233608 USDT.

Since the creation of the account, no withdrawals were made at all. The attached withdrawal history screenshot shows an empty withdrawal history.

May 5, 2026: I submitted KYC documents. Support told me the documents appeared to have been submitted correctly and that Compliance would review them.

May 6, 2026: I asked support to normalize my account for deposits and withdrawals. Support informed me that I needed to complete additional KYC levels, including Level 4 and Level 5, and that withdrawals would remain disabled until verification was completed.

May 7, 2026: I sent the requested KYC documents by email, including ID documents, selfie/video verification, a bank statement, and other verification materials. Later, Yeet confirmed that my bank statement had been successfully verified for KYC Level 4, but requested additional Proof of Funds / Origin of Funds documents for Level 5.

May 8, 2026: Yeet asked for an official Bybit account statement or transaction report, not screenshots. I then sent an official Bybit transaction statement generated directly from Bybit. After that, I also submitted an updated official business bank statement issued directly through my bank’s system, showing my business/account holder details, address, transaction history, deposits, withdrawals, and business banking activity.

May 8, 2026: I also informed support that the Source of Funds upload option was not available/open on my account. Because of this, I had to send extremely sensitive and confidential documents by regular email, including personal, crypto, banking, and real-life business information.

I submitted everything Yeet requested, and more, to cooperate fully and complete verification.

However, these documents were not submitted through a secure/encrypted third-party KYC provider or through a proper Source of Funds upload section on the website, because that option was not available on my account. I was therefore forced to send highly confidential documents by email.

This means I do not know who accessed, reviewed, forwarded, or now holds my sensitive personal and business information.

May 8, 2026: Support confirmed that everything was with the team and that the review could take up to 7 days.

May 9, 2026: Yeet Compliance confirmed by email that they had received my documents and would review them accordingly. They again stated that the review could take up to 7 days.

May 12, 2026: I contacted support asking whether I could use my account again. Support first said that the account looked "all set". Shortly after, support clarified that my KYC appeared approved, but my permissions had not yet been restored.

May 13, 2026: Instead of receiving a clear formal decision or any specific request for additional documentation, I received an Account Suspension Notice stating that my account had been permanently suspended. No specific rule breach or evidence was clearly provided.

Regarding your second question: after the suspension, I asked support what guideline or rule had supposedly been violated and tried to communicate with them through support. I have screenshots of these support messages. I did not receive any clear answer, explanation, rule reference, or evidence from Yeet regarding the reason for the suspension. They simply stopped providing any meaningful response.

Regarding your third question: no, the Source of Funds upload option did not become available on my account before the suspension. That is exactly why I had to send my personal, business, crypto, and banking documents by email.

The key issue is that I fully cooperated with the KYC / Source of Funds process, submitted all requested documents and more, and Yeet confirmed receipt of them for review. Support then indicated that KYC appeared approved but permissions were not restored. After that, the account was permanently suspended without a clear explanation.

Also, during this process, withdrawals and account permissions were not properly restored, but gameplay remained available. This meant that the account was effectively restricted for withdrawals, but not restricted for gambling.

I am attaching screenshots and documents showing the deposits, the empty withdrawal history, the KYC/account verification status, the Source of Funds issue, the suspension notice, the emails confirming documents were requested/submitted/received, and the support messages after the suspension where I asked for an explanation and received no clear response.

Thank you for your assistance.

Evidences:

file

Traducción automática:

Público

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 2 meses

Original

Traducción

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, MAIA2zerozero1.

¿Podría aclarar si acumuló sus ganancias mientras jugaba con un bono activo?
Asimismo, ¿puede confirmar si proporcionó todos los documentos de verificación solicitados dentro del plazo requerido y en el formato correcto?
Si dispone de alguna comunicación o prueba adicional que pueda respaldar su caso, no dude en enviármela.

Puede enviar todos los documentos relevantes a petra.h@casino.guru o bien, suba las capturas de pantalla directamente al hilo de la queja.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Traducción automática:

Adjunto confidencial

MAIA2zerozero1

Bronce

Bangladés

Adjunto confidencial

hace 2 meses

Original

Traducción

Querida Petra,

Gracias por su respuesta.

Para aclarar su primera pregunta: no, el saldo no se generó a partir de ningún bono de casino activo, sorteo, premio, promoción, bono mensual ni nada similar.

El saldo se generó íntegramente a través del juego normal y las ganancias obtenidas en la plataforma utilizando fondos depositados.

No hubo ningún bono activo, sorteo, premio promocional ni recompensa externa involucrada en el saldo acumulado. De hecho, la cuenta fue suspendida permanentemente antes de la fecha del bono mensual, por lo que este nunca se recibió ni se utilizó.

Nunca se realizaron retiros de la cuenta.

Si Yeet alega que se aplicó alguna regla de bonificación, regla de promoción, regla de sorteo, condición de apuesta o regla similar, le pido respetuosamente que identifique la regla exacta y proporcione las pruebas que la respalden.

En cuanto a su segunda pregunta: sí, proporcioné todos los documentos de verificación solicitados dentro del plazo requerido y en el formato solicitado por Yeet.

La cronología es la siguiente:

7 de mayo de 2026: Yeet confirmó que mi extracto bancario había sido verificado con éxito para el Nivel 4 de KYC y solicitó documentos adicionales de Prueba de Fondos / Origen de los Fondos para el Nivel 5.

8 de mayo de 2026: Yeet solicitó un extracto de cuenta o informe de transacciones oficial de Bybit, específicamente no capturas de pantalla. Le proporcioné entonces una exportación oficial de transacciones de Bybit generada directamente desde Bybit.

8 de mayo de 2026: Yeet también solicitó documentos que demostraran el origen de los fondos y su procedencia/vinculación. Posteriormente, presenté un extracto bancario oficial actualizado, emitido directamente por el sistema de mi banco, que mostraba los datos del titular de la cuenta/empresa, la dirección, el historial de transacciones, los depósitos, los retiros y la actividad bancaria de la empresa.

8 de mayo de 2026: También informé al servicio de soporte que la opción para cargar el origen de los fondos no estaba disponible en mi cuenta. Por ello, tuve que enviar los documentos confidenciales de KYC/origen de los fondos por correo electrónico.

8 de mayo de 2026: El equipo de soporte confirmó que todo estaba en manos del equipo y que la revisión podría tardar hasta 7 días.

9 de mayo de 2026: Yeet Compliance confirmó por correo electrónico que habían recibido mis documentos y que los revisarían en consecuencia, reiterando que la revisión podría tardar hasta 7 días.

Por lo tanto, presenté los documentos con prontitud, en el formato solicitado y antes de que expirara el plazo de revisión.

Lo fundamental es que colaboré plenamente con el proceso de verificación. Proporcioné los documentos solicitados, incluyendo la exportación oficial de Bybit y el extracto bancario oficial de la empresa. Yeet confirmó la recepción de los documentos. Posteriormente, el servicio de soporte indicó que la verificación KYC parecía haber sido aprobada, pero que los permisos no se habían restablecido. Finalmente, la cuenta fue suspendida permanentemente sin que se demostrara una infracción específica de las normas ni se presentaran pruebas al respecto.

También enviaré las pruebas justificativas pertinentes directamente a petra.h@casino.guru por correo electrónico, incluidas las capturas de pantalla consolidadas, la cadena de correos electrónicos de KYC/Origen de los Fondos, la confirmación de recibo de Yeet, el chat de soporte sobre la opción de carga de Origen de los Fondos no disponible y el chat de soporte que muestra que KYC parecía aprobado pero los permisos no se restauraron antes de la suspensión.

Gracias de nuevo por su ayuda.

Dear Petra,

Thank you for your reply.

To clarify your first question: no, the balance was not generated from any active casino bonus, raffle, prize, promotion, monthly bonus, or anything similar.

The balance was generated entirely through normal gameplay/winnings on the platform using deposited funds.

There was no active bonus involved, no raffle involved, no promotional prize involved, and no external award involved in the accumulated balance. In fact, the account was permanently suspended before the monthly bonus date, so the monthly bonus was never received or used.

No withdrawals were ever made from the account.

If Yeet claims that any bonus rule, promotion rule, raffle rule, wagering condition, or similar rule was involved, I respectfully ask them to identify the exact rule and provide the supporting evidence.

Regarding your second question: yes, I provided all requested verification documents within the required timeframe and in the format requested by Yeet.

The timeline is as follows:

May 7, 2026: Yeet confirmed that my bank statement had been successfully verified for KYC Level 4 and requested additional Proof of Funds / Origin of Funds documents for Level 5.

May 8, 2026: Yeet requested an official Bybit account statement or transaction report, specifically not screenshots. I then provided an official Bybit transaction export generated directly from Bybit.

May 8, 2026: Yeet also requested documents showing source of funds and the origin/link of the crypto funds. I then submitted an updated official business bank statement issued directly through my bank’s official system, showing account/business holder details, address, transaction history, deposits, withdrawals, and business banking activity.

May 8, 2026: I also informed support that the Source of Funds upload option was not available/open on my account. Because of that, I had to send the sensitive KYC / Source of Funds documents by email.

May 8, 2026: Support confirmed that everything was with the team and that the review could take up to 7 days.

May 9, 2026: Yeet Compliance confirmed by email that they had received my documents and would review them accordingly, again stating that the review could take up to 7 days.

Therefore, I submitted the documents promptly, in the format requested, and before the review period had expired.

The key point is that I fully cooperated with the verification process. I provided the documents requested, including the official Bybit export and official business bank statement. Yeet confirmed receipt of the documents. Support later indicated that KYC appeared approved but permissions had not been restored. Then the account was permanently suspended without a clear specific rule breach or evidence being provided.

I will also send the relevant supporting evidence directly to petra.h@casino.guru by email, including the consolidated screenshots, KYC/Source of Funds email chain, Yeet’s receipt confirmation, support chat regarding the unavailable Source of Funds upload option, and the support chat showing KYC appeared approved but permissions were not restored before the suspension.

Thank you again for your assistance.

Traducción automática:

Público

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 2 meses

Original

Traducción

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, MAIA2zerozero1.

En su último correo electrónico mencionó que dispone de pruebas adicionales, entre las que se incluyen comunicaciones de cumplimiento normativo, registros KYC, solicitudes de verificación, capturas de pantalla de cuentas y otra documentación relevante para la investigación.

¿Podría enviarme estos materiales, por favor?

Puede enviar todos los documentos directamente a: petra.h@casino.guru o bien, suba las capturas de pantalla al hilo de la queja.

Una vez que reciba toda la documentación pertinente, remitiré el caso a mi colega para su posterior revisión y resolución.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Editado por un administrador de Casino Guru

Traducción automática:

Privado

MAIA2zerozero1

Bronce

Bangladés

Privado

hace 2 meses

Original

Traducción

Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 2 meses

Original

Traducción

Estimado MAIA2zerozero1

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Traducción automática:

Público

MAIA2zerozero1

Bronce

Bangladés

Público

hace 2 meses

Original

Traducción

Gracias, Petra.

Confirmo que ya he proporcionado todos los materiales de respaldo solicitados, incluidas las comunicaciones de cumplimiento completas, los registros KYC, las capturas de pantalla de la cuenta, el historial de transacciones, los documentos de verificación relacionados con criptomonedas e incluso la documentación de banca privada solicitada durante el proceso de revisión.

Agradezco su ayuda y cooperación durante esta etapa.

Ahora esperaré nuevas actualizaciones de Lucia y quedaré a su disposición si se requiere alguna aclaración o documentación adicional.

Atentamente,

MAIA2zerozero1 (MAIA2001)

Traducción automática:

Público

Lucia

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 1 mes

Original

Traducción

Hola MAIA2zerozero1,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Lucía y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informada.

Atentamente,

Lucía

Traducción automática:

Público

Lucia

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 1 mes

Original

Traducción

Estimado MAIA2zerozero1,

El equipo de Yeet Casino nos ha informado de que su cuenta ha sido bloqueada debido al presunto uso de documentos alterados durante el proceso de verificación y a la existencia de varias cuentas que, según creen, están vinculadas a usted.

He solicitado información más detallada, así como cualquier prueba que respalde estas afirmaciones, para que podamos evaluar mejor la situación y comprender la postura del casino.

Les mantendré informados y les facilitaré una actualización en cuanto recibamos información adicional del casino.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Traducción automática:

Público

MAIA2zerozero1

Bronce

Bangladés

Público

hace 1 mes

Original

Traducción

Querida Lucía,

Gracias por la actualización.

Niego categóricamente ambas acusaciones.

Durante todo el proceso de verificación, cooperé plenamente con todas las solicitudes del casino y proporcioné toda la documentación requerida, incluidos documentos de identificación, selfies, extractos bancarios, registros de cambio de divisas, documentación que acredite la existencia de fondos, comunicaciones de cumplimiento y capturas de pantalla de la cuenta.

Mi cuenta superó con éxito varias etapas de verificación, incluido el Nivel 4 de KYC. Posteriormente, el casino solicitó documentos adicionales de cumplimiento de Nivel 5 y comprobante de fondos, los cuales también presenté en su totalidad.

En ningún momento del proceso de verificación se me informó de que se hubiera alterado algún documento ni de que existieran dudas sobre la existencia de varias cuentas. Tras enviar la documentación de Nivel 5 solicitada, nunca recibí una explicación definitiva sobre la revisión y, posteriormente, mi cuenta fue cerrada.

Además, todas las comunicaciones relativas al cumplimiento normativo y la documentación justificativa ya se han facilitado a Petra y están a disposición de Casino Guru para su revisión.

Agradezco su solicitud de pruebas que respalden su solicitud por parte del casino y quedo a su disposición para proporcionar cualquier información adicional que sea necesaria.

Atentamente,

MAIA2cerozero1

Traducción automática:

Público

Lucia

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 1 mes

Original

Traducción

Estimado MAIA2zerozero1,

Queríamos informarles que actualmente estamos revisando la documentación proporcionada por el casino. Además, hemos solicitado información adicional para garantizar una evaluación exhaustiva. Agradecemos su comprensión y paciencia durante este proceso.

Traducción automática:

Público

MAIA2zerozero1

Bronce

Bangladés

Público

hace 1 mes

Original

Traducción

Querida Lucía,

Gracias por la actualización.

Sigo plenamente a su disposición para aclarar cualquier punto o proporcionar cualquier documento o prueba adicional que pueda ser necesaria durante su revisión.

Atentamente,

MAIA2zerozero1 (MAIA2001)

Traducción automática:

Público

Lucia

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 1 mes

Original

Traducción

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Traducción automática:

Público

Lucia

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 4 semanas

Original

Traducción

Estimado MAIA2zerozero1,

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de resolución de la queja.

Hemos recibido y revisado la información y la documentación adjunta proporcionada por el casino. Con base en las pruebas presentadas, la decisión del casino de cerrar su cuenta se debió principalmente a dudas sobre la autenticidad de los documentos de verificación que usted presentó durante el proceso KYC. Según el casino, su proveedor de verificación identificó indicios de que uno de los documentos había sido alterado, lo que constituye una infracción grave de sus requisitos de verificación.

El casino también nos informó que su revisión interna identificó indicadores de riesgo adicionales. Si bien no reveló los detalles específicos de estos hallazgos por razones de seguridad, confirmó que no se confiscaron fondos de ningún jugador y que el saldo de su cuenta al momento del cierre era de $0.00.

Dado que el casino ha aportado pruebas que respaldan su postura y el cierre de la cuenta no supuso la confiscación de fondos de ningún jugador, carecemos de fundamentos suficientes para impugnar su decisión. Por consiguiente, desestimamos esta reclamación por injustificada.

Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación en particular, ya que nuestro objetivo es siempre ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea que tenga una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite ser revisado, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Atentamente,

Lucía S.

Gurú del casino

Traducción automática:

Yeet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Queja no justificada

Importe: 8.947 USD₮

Resumen del caso

Información sensible