Yep Casino - El cierre de la cuenta del jugador conlleva la retención de 3.200 €.

Título:

El casino cerró mi cuenta y retuvo 3200 € sin presentar pruebas.

Queja:

Me registré y jugué en Yep Casino, depositando más de 2000 € de mi propio dinero. Acumulé un saldo de aproximadamente 3200 € y solicité un retiro.

Inmediatamente después de intentar retirar fondos, mi cuenta fue cerrada permanentemente. El casino alegó que había infringido sus Términos y Condiciones por tener "varias cuentas" o "cuentas vinculadas".

Sin embargo:

Solo he usado una cuenta.

No he compartido mi cuenta ni he utilizado varias cuentas.

El casino NO ha proporcionado ninguna prueba que respalde sus afirmaciones.

Se refieren repetidamente a términos generales sobre "abuso de bonos" y "cuentas vinculadas", pero se niegan a:

Identifique cualquier cuenta vinculada

Proporcionar comprobante de IP/dispositivo/pago

Especifica cómo infringí alguna regla.

También han declarado que:

La decisión es "definitiva e inapelable".

No puedo retirar mis fondos.

Tras un nuevo contacto, dijeron que el caso será revisado en un plazo de 60 días, lo que contradice su afirmación anterior de que la decisión es definitiva.

Creo que se trata de una confiscación injusta de fondos y un uso indebido de términos vagos para evitar el pago de premios.

Solicito lo siguiente:

Pruebas completas de la presunta violación

O la liberación inmediata de mi saldo de 3200 €.

Estoy dispuesto a cooperar plenamente y a proporcionar cualquier verificación que sea necesaria.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica