Yep Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento una queja formal contra Yep Casino por la confiscación injusta de mis ganancias, que ascienden a un total de 31.835,37 €.

Gané esta cantidad recientemente y pasé por un proceso de verificación exhaustivo. Presenté todos los documentos solicitados, incluyendo mi identificación y una foto de mi tarjeta de débito. Todos los documentos fueron revisados ​​y aprobados oficialmente por el equipo del casino. Sin embargo, a pesar de haber aprobado todos mis documentos, el casino retuvo intencionalmente el estado final, dejando mi cuenta sin confirmar para retrasar mi retiro.

El 20 de abril de 2026, el casino bloqueó por completo mi acceso a mi cuenta (ID 80013347).

Respecto a mis dispositivos y red: utilizo dos dispositivos móviles personales y cambio frecuentemente entre mis datos móviles 5G y mi red Wi-Fi doméstica. Soy el único usuario de estos dispositivos y de mi red. Cualquier coincidencia de IP que mencione el casino probablemente se deba a falsos positivos causados ​​por la naturaleza compartida de las redes móviles 5G.

Existe un grave error técnico o una manipulación intencionada por su parte: recibí un correo electrónico automático del casino a mi dirección registrada, pero hacía referencia a un ID de cuenta completamente diferente (ID 80011144), que no me pertenece. Respondí de inmediato solicitando una explicación sobre este ID erróneo, pero el casino ignoró mi consulta y procedió a bloquear mi cuenta legítima.

La mala fe del casino queda demostrada aún más por un correo electrónico que me enviaron, en el que me ofrecían un "gesto de buena voluntad" de 1000 € si aceptaba renunciar al resto de mi saldo (30 835,37 €). Me niego a ser sobornado para renunciar a mis ganancias legítimas. Si realmente hubiera incumplido algún término, no me ofrecerían ni un solo céntimo.

Anteriormente intenté resolver esto a través de AskGamblers, pero rechazaron mi caso porque no median en disputas técnicas relacionadas con "múltiples cuentas". Solicito a Casino Guru que realice una investigación exhaustiva sobre este asunto y me ayude a recuperar mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Yep Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• How did you learn about your account being blocked?
• When have you passed account verification, and which documents were you asked to provide during the process?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the accusations made against you? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, acabo de enviarte un correo electrónico detallado a tu dirección ( tomas@casino.guru ) que contiene todas las respuestas a sus preguntas, junto con las capturas de pantalla relevantes de mi comunicación con el casino y mi proceso KYC. Por favor, avíseme si lo ha recibido o si necesita más información.

¡Gracias!

Nikolay

Gracias por su paciencia y por la información proporcionada.

¿Podría confirmar que no ha utilizado el mismo dispositivo para acceder y jugar con varias cuentas?

¿Podría confirmar que no ha realizado depósitos en varias cuentas utilizando el mismo método de pago?

Espero su respuesta.

Confirmo que no he utilizado el mismo dispositivo para acceder o jugar en varias cuentas. Asimismo, confirmo que no he realizado depósitos en varias cuentas utilizando el mismo método de pago. Esta es mi única cuenta.

Estimado NikolayIvanov,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del casino Yep a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible que pueda ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Yep,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Confirmo que estas son las iniciales de mi teléfono y tarjeta.

Estimado NikolayIvanov,

Durante una revisión de seguridad rutinaria, detectamos que varias cuentas asociadas a usted estaban registradas y se utilizaban en la plataforma.

Tenga en cuenta que, según nuestros Términos y Condiciones, solo se permite una cuenta por jugador.

En particular:

La cláusula 5.6 establece:

"Solo se permite abrir una única cuenta (principal) en el sitio web. Cualquier cuenta adicional que se abra en el sitio web se considerará una «cuenta duplicada»."

La cláusula 5.6.1 establece:

"Todas las transacciones realizadas desde la Cuenta Principal y/o la Cuenta Duplicada quedarán invalidadas."

La cláusula 5.6.3 establece:

"Cualquier depósito, ganancia o bono obtenido durante el período en que la Cuenta Duplicada estuvo activa se perderá."

Además, de conformidad con las cláusulas 13.5.2 y 13.5.3, la Compañía se reserva el derecho de cancelar las cuentas asociadas con cuentas previamente restringidas o duplicadas.

Como consecuencia de las infracciones mencionadas anteriormente, su cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con los Términos y Condiciones.

Gracias, Yep Casino, por la información proporcionada.

Estimado usuario,

¿Está usted al tanto de lo que escribió el representante del casino más arriba?

Saludos,

Romi

Hola,

La cuenta vinculada a este número de teléfono es mi cuenta. La tarjeta bancaria utilizada para el depósito también me pertenece, y solo tengo una dirección de correo electrónico: niku_e@abv.bg .

Todos los depósitos que he realizado hasta ahora se han efectuado únicamente a través de este único perfil.

Todavía no entiendo a qué te refieres con una "segunda cuenta", ya que toda la información que proporcionaste pertenece a mi única cuenta.

¿Es posible que se haya creado una segunda cuenta con la misma dirección de correo electrónico debido a un error técnico o un problema del sistema? Que yo sepa, nunca he creado ni utilizado ninguna otra cuenta en su plataforma.

Por favor, aclare esta situación con más detalle.

Saludos

Saludos,

Es posible crear una cuenta mediante correo electrónico y otra mediante número de teléfono.

A menos que hayas vinculado tu número de teléfono a la cuenta existente, lo cual no hiciste.

Así que, básicamente, hay dos cuentas.

Espero que esto aclare las dudas.

Saludos

Estimado Casino Yep,

Le agradecería que aclarara si ambas cuentas se utilizaron para jugar.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Romi

HolaRomi

Ambas cuentas tienen historial de depósitos, pero el juego se desarrolló en una sola cuenta.

Saludos

Hola a todos, mi nombre es Matej y me haré cargo de esta queja de mi colega Romi. Me he familiarizado con este asunto y haré todo lo posible para que el proceso de mediación avance hacia una resolución satisfactoria.

Estimado Yep Casino , ¿podría enviarme un correo electrónico? matej.l@casino.guru ¿Podrían enviarme capturas de pantalla de ambas cuentas y su información de perfil para su revisión? Todo lo que se comparta será únicamente para fines de investigación interna y no se compartirá ni se reenviará. Gracias por su colaboración.

Saludos,

El correo electrónico acaba de ser enviado.

Atentamente

Muchas gracias por el mensaje, Yep Casino , acabo de enviar mi respuesta.

Estimado NikolayIvanov , una vez que reciba respuesta del representante del casino, creo que podré compartir algunas novedades sobre este asunto.

Estimado NikolayIvanov , he recibido información adicional del casino y ahora puedo informarle sobre mis hallazgos.

Aunque no puedo compartir los detalles, ya que la evidencia consiste en datos confidenciales y el funcionamiento interno del sistema, puedo confirmar el uso de múltiples cuentas. Esto se basa principalmente en las credenciales que usted mismo confirmó en este hilo. Por lo tanto, el bloqueo de la cuenta y la anulación del saldo se ajustan a los términos y condiciones del casino con respecto a la contabilidad múltiple, y esta reclamación será rechazada. Gracias por su comprensión.