Yolo247 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo aparente.

Acabo de descubrir que Yolo aparece en Casino Guru. Los de Yolo bloquearon mi cuenta con una excusa vaga y no se molestaron en darme más explicaciones. Siempre me responden con mensajes automáticos en su chat. Solicito la intervención de Casino Guru para que me ayuden a retirar mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Yolo247.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, jugué unos 3 o 4 días antes de que decidieran bloquearme. Primero me permitieron retirar dinero, pero después empezaron los problemas.

Me informaron a través del chat cuando me puse en contacto con ellos porque no podía iniciar sesión.

Las ganancias se obtuvieron a través de las tragamonedas, el juego Aviator y un poco de apuestas deportivas.

No recibí ninguna bonificación.

Se adjuntan capturas de pantalla del chat.

Gracias por la explicación.

¿En qué fecha el casino bloqueó tu cuenta?

Gracias de antemano por su respuesta.

Surrey, no tengo una fecha exacta, pero han pasado un par de meses.

Gracias por tu respuesta.

¿Podría compartir alguna prueba del incidente, como una captura de pantalla de su saldo o una captura de pantalla del error que recibió al intentar iniciar sesión?

Por favor, envíenos cualquier comunicación que haya recibido del casino explicando por qué se bloqueó su cuenta o cuándo intentó resolver la situación.

Gracias de antemano por su colaboración.

Ya compartí su respuesta en el chat en vivo más arriba. Adjunto una captura de pantalla de lo que sucede cuando intento iniciar sesión.

Gracias por tu respuesta.

¿Podría especificar la fecha en que tuvo lugar el intercambio en el chat en directo?

¿Has guardado alguna confirmación recibida por correo electrónico, como el correo electrónico de registro, la confirmación de depósito, la confirmación de pago o cualquier otra comunicación similar procedente del casino?

Si están disponibles, envíalas a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla con las fechas visibles.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

El chat en vivo tuvo lugar el 8 de junio. El casino no envía ninguna confirmación sobre el depósito, etc.

Estimados r00t3rs,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola r00t3rs,

Lamento mucho las dificultades por las que has estado pasando.

Mi nombre es Barbora y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Como primer paso, me pondré en contacto con un representante del casino fuera de este hilo, ya que actualmente no tenemos un contacto directo con ellos. Mientras tanto, por favor, manténganme al tanto de cualquier novedad.

Atentamente,

Bárbara

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola r00t3rs,

He intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero lamentablemente no he recibido respuesta. Me temo que no hay mucho más que se pueda lograr sin la cooperación del casino.

Dado que el casino opera sin una licencia válida y no remite las disputas a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés), no existe ninguna autoridad reguladora a la que podamos elevar su caso.

Por este motivo, marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Sin embargo, las quejas no resueltas afectan negativamente la reputación del casino, lo que podría motivarlo a mejorar su trato con los jugadores. Si el casino decide responder en el futuro, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Solo puedo recomendar que, en el futuro, elijan casinos con mejores reseñas, calificaciones y licencias válidas para ayudar a evitar situaciones similares.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Bárbara