La jugadora de Austria solicitó un retiro hace 7 semanas tras depositar 1600 € mediante Skrill, método de pago que posteriormente se eliminó. Siguió las instrucciones del servicio de atención al cliente para depositar con Revolut y criptomonedas, pero luego se le solicitó un vídeo de la transacción y datos personales que no pudo proporcionar desde su Trust Wallet. Solicitamos información adicional, como una captura de pantalla de su dirección de criptomonedas y los detalles de la transacción para verificar el depósito, pero debido a la falta de respuesta de la jugadora a estas solicitudes y recordatorios, la reclamación se cerró en ese momento. La jugadora se reservó la opción de reabrir la reclamación si deseaba retomar la comunicación.
Yonibet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.571 €
Yonibet Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónDeposité 1600 € con Skrill. Posteriormente, Skrill fue eliminado. El servicio de atención al cliente me indicó que hiciera un depósito con mi cuenta de Revolut o con criptomonedas, y que luego retirara el dinero con ese método. Deposité con mi cuenta de Revolut y con criptomonedas. Sin embargo, me solicitaron un vídeo de la transacción. Envié el vídeo desde mi cuenta de Yonibet directamente a mi Trust Wallet, donde se muestra la transacción a Yonibet. Yonibet insiste en tener mi información personal en Trust Wallet, pero no es posible tener información personal en una Trust Wallet. Por favor, ayúdenme.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónEstimado Sentorani,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría facilitarnos información sobre los documentos que presentó para la verificación de su Trust Wallet?
- Además, ¿el método de pago está registrado a su nombre?
- Por último, ¿ha realizado algún retiro exitoso en este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 2 meses
TraducciónTrust Wallet no se puede verificar; es una billetera de criptomonedas anónima y descentralizada.
Misma explicación que la anterior
No, aún no se ha realizado ningún retiro.
Esta es la definición oficial de una billetera de confianza:
No, no puedes configurar información personal con Trust Wallet .
La aplicación es una billetera descentralizada sin custodia.
No es necesario registrarse: no se solicitan datos personales, correos electrónicos, números de teléfono ni documentos de identificación.
Sin verificación de Conozca a su Cliente (KYC): No necesita verificar su identidad.
Almacenamiento local de datos: Tus cuentas y transacciones se procesan de forma anónima mediante la cadena de bloques. La aplicación almacena tus datos localmente en tu smartphone.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Sentorani,
Gracias por su respuesta y por aclarar el asunto. Para poder tramitar la reclamación, ¿podría facilitarnos la siguiente información?
- Una captura de pantalla de tu dirección de criptomonedas
- Cualquier detalle relacionado con su depósito, como el hash de la transacción.
- La cantidad exacta y la dirección desde la que se enviaron los fondos.
Puede enviar esta información a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru .
Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 1 mes
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Hola, Sentorani:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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