La jugadora austriaca solicitó un retiro hace 7 semanas tras depositar 1600 € mediante Skrill, método de pago que posteriormente se eliminó. Siguió las instrucciones del servicio de atención al cliente para depositar con Revolut y criptomonedas, pero ahora se enfrenta a una solicitud de un vídeo de la transacción con criptomonedas, además de información personal que no puede proporcionar desde su Trust Wallet.
Yonibet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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6d 21h 48m 49s
Yonibet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 16 horas
TraducciónDeposité 1600 € con Skrill. Posteriormente, Skrill fue eliminado. El servicio de atención al cliente me indicó que hiciera un depósito con mi cuenta de Revolut o con criptomonedas, y que luego retirara el dinero con ese método. Deposité con mi cuenta de Revolut y con criptomonedas. Sin embargo, me solicitaron un vídeo de la transacción. Envié el vídeo desde mi cuenta de Yonibet directamente a mi Trust Wallet, donde se muestra la transacción a Yonibet. Yonibet insiste en tener mi información personal en Trust Wallet, pero no es posible tener información personal en una Trust Wallet. Por favor, ayúdenme.
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
TraducciónEstimado Sentorani,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría facilitarnos información sobre los documentos que presentó para la verificación de su Trust Wallet?
- Además, ¿el método de pago está registrado a su nombre?
- Por último, ¿ha realizado algún retiro exitoso en este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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