Yukon Gold Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan en Yukon Gold Casino.

cecilia63

Visitante

Hace 1 minuto

Hola, quisiera presentar una queja contra el casino Yukon Gold porque no me quieren pagar mis ganancias. Nunca antes había tenido un problema, ya que parece que esto es nuevo. Canjeé puntos de fidelidad que eran 114 y estaba ganando. Intenté retirar 300 y luego surgió este problema. Hablé con su chat y me dijeron (primer chat) que tenía que jugar hasta 3000 dólares y luego podía retirar. Dije "bueno, eso es todo" y jugué con el resto, lo que me llevó a esta cantidad... 830,55 y el saldo del bono bajó a 84 dólares. Estoy muy confundido. Por favor, ayúdenme a recuperar mis ganancias. Gracias. PD: necesito que se depositen en la cuenta de mi hijo, que está en el correo electrónico de retiro.

Editado por el autor

Hace 1 minuto

Estimada cecilia63,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Es posible que haya un retiro máximo de efectivo para las ganancias de los puntos de fidelidad?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Sí, he tenido éxito con los drawls. Tarda unos 3 días en recibirlos, pero es bueno de esa manera. No he tenido problemas con ellos por nada, solo que esta vez, y no entiendo por qué. Correcto. No creo que haya un máximo de retiro en efectivo para los puntos de fidelidad como se puede ver en esa imagen, donde dice "puntos de fidelidad necesarios" para canjear. Les enviaré un mensaje nuevamente y les enviaré las fotos de la conversación hoy mismo. Gracias.

Hola, acabo de enviar la copia del chat de esta noche con Yukon Gold. Viene de mi cuenta de Hotmail, ya que agregué el ID de queja con ella. Así que sigo siendo yo, ¿de acuerdo? Lo siento, ya que tuve que cambiar cuando estaba transfiriendo las imágenes.

Estimada cecilia63, los requisitos de apuesta son reglas establecidas por los casinos que le indican cuánto debe apostar antes de poder retirar el dinero del bono o las ganancias.

Acumuló puntos de fidelidad en Yukon Gold Casino y, al canjearlos, empezó a ganar dinero. Sin embargo, para retirar sus ganancias, debe cumplir con los requisitos de apuesta. Esto significa que debe apostar una cantidad determinada de dinero antes de poder retirar sus ganancias.

¿Has podido cumplir con los requisitos de apuesta mencionados en el chat en vivo?

Vale... nunca indicaron en ningún sitio que tuviera que apostar una cantidad determinada para CANJEAR o antes de CANJEAR mis puntos de fidelidad de los 114 para jugar (hasta que se mencionó en los chats que envié). Los 114 estaban ahí, así que jugué a diferentes juegos en él (114), ya que había jugado antes con mis puntos CANJEAR y esto nunca había sido un problema hasta ahora, cuando gané dinero y luego pasó esto... ¡la queja en cuestión! Nunca juego el bono... por esta misma razón... Te estoy enviando el primer chat con ellos a tu correo electrónico, indicando una cantidad diferente, así que presiento que algo raro está pasando... con las dos citas diferentes... hablamos pronto. PD: En cuanto a la primera foto que envié... eso es todo lo que muestran... no mencionan que tengas que apostar una cantidad determinada.

Estimada cecilia63, ¿podría especificarme exactamente qué puntos de fidelidad canjeó y dónde encontró los puntos de fidelidad?

¿Cómo se enteró de los puntos de fidelidad y su proceso de canje?

¿Había términos y condiciones específicos asociados con el canje de esos puntos de fidelidad?

Envié respuesta a tu correo electrónico

Hola de nuevo, disculpas por los pocos correos electrónicos. Como es el último con la nota y las fotos, es el importante para leer. Lo siento por eso.

Estimada cecilia63, ¿podría compartir el historial de bonificaciones de su cuenta? Esta información nos ayudará a comprender mejor la situación.

Hola. Te envié un mensaje y fotos de prueba a tu correo electrónico. Hablamos pronto.

Muchas gracias, cecilia63, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias dominika.. espero que esto se pueda resolver y pueda retirar mis ganancias.. sin más problemas.. de Yukon Gold Casino..

te envié un correo electrónico

Bueno, ¿qué pasa con mi queja? ¿Ya se acabó el tiempo? y ya ha pasado mas de un mes desde que se abrio la denuncia.. ..

Hola, cecilia63 ,

Lamento escuchar sobre su problema y disculpe la demora. Mientras tanto, me comuniqué con el representante del casino fuera del hilo y reuní información y detalles sobre su problema.

Parece que canjeaste puntos de fidelidad, sin embargo, se consideran un bono, que está sujeto a los Términos y condiciones de bonificación.

¿Sabías que canjeaste un bono (puntos de fidelidad) y leíste los Términos y Condiciones del casino, los Términos y Condiciones del Bono y las reglas específicas del bono (si las hubiera) para el bono en cuestión? De ser así, ¿las entendiste completamente? ¿Tienes claro por qué probablemente tendrás que seguir jugando y cumplir con los requisitos de apuesta del bono para poder retirar tus ganancias?

Simplemente, si aún tiene dinero de bono activo en su cuenta y no cumplió con los requisitos de apuesta, no podrá solicitar un retiro. Lamentablemente, jugó juegos con una contribución mínima a los requisitos de apuesta. Los requisitos de apuesta se calculan a partir de las apuestas, según el porcentaje de contribución de apuesta de cada juego, según le informó el representante del casino en el chat en vivo.

De todos modos, dado que noté información poco clara en la comunicación entre usted y el chat en vivo del casino, me gustaría invitar también al representante del casino al hilo directo y solicitar una explicación y más detalles.

Estimado Yukon Gold Casino :

¿Podrías explicar la situación del jugador con más detalle?

¿Dónde podemos encontrar más detalles sobre los puntos de fidelidad y todas las condiciones/requisitos relacionados?

¿Qué debe hacer el jugador para poder retirar sus ganancias? Normalmente, los casinos en línea permiten solicitar un retiro antes de cumplir con los requisitos de apuesta del bono. ¿Es posible hacerlo en Yukon Gold Casino? De ser así, ¿bajo qué condiciones y cuáles son las consecuencias?

Si no es posible, ¿puede proporcionarnos más información sobre una jugada con un bono activo y las razones por las que no es posible?

Gracias.

Correo enviado... no me deja enviar la foto... No sabía que el 114 que me daban estaba relacionado con los términos y condiciones del bono... nunca me había pasado... y no tuve problemas antes de retirar las ganancias de los puntos canjeados, solo que esta vez... una vez me dieron 900 y la siguiente fueron 3000... que ahora son 2714. No lo entiendo para nada... Lo que me lleva a esto... ¿puede el casino darte diferentes cotizaciones antes de retirar tus ganancias? Y como puedes ver en la foto... dice... no bono... sino puntos... ¿Y por qué no puedo retirar mis ganancias? Como antes... nunca tuve problemas para retirar las ganancias de los puntos canjeados... solo esta vez... por eso estoy aquí...

Hola

Como se discutió con Branislav, todos los bonos agregados al casino

Las cuentas abiertas después de los primeros 2 depósitos están sujetas a requisitos de apuesta de 30X.

Durante dicho 30X WR, el saldo no se puede retirar hasta que se complete el requisito de apuesta.

Se han cumplido los requisitos. Ciertos juegos contribuyen de forma diferente a la

requisitos de apuesta debido a su ventaja de la casa.

El jugador jugó parte de sus fondos en la Ruleta Automática en Vivo

que cuenta solo el 10% para los requisitos de apuesta, lo que significa que necesitarían

Apueste los fondos 300X en este juego para que cuente para el 30X WR.

Parece que el jugador no entiende qué es apostar,

A pesar de que el soporte del casino lo explicó varias veces. Para mayor claridad, las apuestas...

Es la acumulación de apuestas. Por ejemplo, 5 apuestas de $5 equivaldrían a $25.

apuestas, independientemente del resultado de las apuestas.

WR con un bono de $114 = $3420

A continuación se muestra una lista de las apuestas realizadas actualmente utilizando este bono:

Tragamonedas: $1,094.80

Ruleta automática en vivo: $260 (con una contribución del 10 %, esto es

equivalente a $26)

Total: $1,120.80 ($200 de esto contribuyen a los siguientes $10

esperando ser convertido – explicación a continuación).

Por cada $10 del bono que haya satisfecho los requisitos de apuesta ($300 de apuesta en juegos con contribución del 100 %), se transferirá al saldo en efectivo hasta que todo el saldo del bono se haya convertido en efectivo.

Actualmente, el jugador tiene $200 que contribuyen a los próximos $10 que se moverán del bono al saldo en efectivo y el total de apuestas restantes requeridas para liquidar el saldo del bono de $84 es $2,520.

Si el jugador continúa jugando juegos que contribuyen menos del 100% del WR, esta cifra será mayor. Por ejemplo, al jugar a la ruleta en vivo, el WR será de $25,200, ya que este juego contribuye con el 10% de los requisitos de apuesta.

A continuación encontrará los términos relevantes:

https://yukongold.casino/en/terms/

12. Cuenta de Bonos y Efectivo - Términos y Condiciones

ii. La cuenta de bonificación de un jugador no se puede cobrar, pero se puede utilizar para realizar apuestas.

iii. El componente en efectivo del saldo puede retirarse en cualquier momento para su primer y segundo depósito. Sin embargo, esto resultará en la pérdida de cualquier fondo de bonificación restante en el saldo de bonificación. Esto incluye cualquier bono pendiente de acreditar o canjear asociado con cualquier depósito retirado.

iv. Los bonos de primer y segundo depósito están sujetos a un requisito de apuesta de 200 veces antes de que el saldo del bono se convierta en efectivo. Una vez convertidos los fondos del bono, podrán retirarse.

v. Los montos de bonificación posteriores acreditados al saldo de bonificación de un jugador (a partir del tercer depósito) estarán sujetos a un requisito de juego de 30 veces antes de poder cobrarse.

viii. Los requisitos de apuesta (para retiros) comenzarán a contar desde el momento en que se añada todo el dinero del bono a la cuenta del Casino.

xii . Los distintos juegos pueden contribuir con un porcentaje diferente del requisito de apuesta (hasta el 100%). Por ejemplo:

Si un jugador recibe un bono de $100, deberá apostar aproximadamente $20,000 en un juego con un requisito de apuesta del 100% (por ejemplo, tragamonedas y juegos de salón) antes de intentar retirar su dinero. De igual forma, deberá apostar $40,000 en un juego con un requisito de apuesta del 50% (por ejemplo, póker de mesa, Casino War, Sic Bo), etc.

xiii. Los porcentajes de contribución son los siguientes:

Las tragamonedas y los juegos de salón cuentan el 100 % para los requisitos de apuesta. El póquer de mesa, Casino War y Sic Bo cuentan el 50 % para los requisitos de apuesta.

Todos los Blackjacks, excepto el Blackjack clásico, Craps y Baccarat, cuentan un 10 % para los requisitos de apuesta.

Todos los video póker, excepto All Aces Video Poker, Caribbean Draw Poker, Texas Hold'em Bonus Poker Gold, Triple Action Hold'em Bonus Poker Gold, Blackjack clásico y todas las ruletas cuentan un 2 % para los requisitos de apuesta.

All Aces Video Poker no cuenta para las apuestas y no se ganarán puntos de fidelidad al jugar.

xv. Juegos de casino en vivo:

El Baccarat en vivo, Top-Card y todos los juegos de Blackjack en vivo cuentan un 10% para los requisitos de apuesta.

Deal or No Deal Live y Lightning Dice cuentan al 100 % para los requisitos de apuesta

Super Sic Bo, Ruleta automática en vivo , Ruleta francesa y americana en vivo, Caribbean Stud Poker en vivo, Casino Hold'em en vivo, Three Card Poker en vivo, Rueda Dream Catcher en vivo, Casino Hold'em de 2 manos y Side Bet City cuentan un 2% para los requisitos de apuesta.

Se asume que el jugador ha leído los términos y condiciones al marcar la casilla durante el registro, indicando que los ha leído, comprendido y aceptado. Los términos y condiciones están disponibles en cualquier momento en nuestro sitio web, así como en el lobby del casino.

Para concluir, el jugador aún debe cumplir con los requisitos de apuesta de 30X para convertir todo el bono que canjeó en efectivo, por lo tanto, no podrá realizar un retiro hasta que haya cumplido con los requisitos de apuesta restantes.

Hola Yukon Gold.. . . Mi pregunta es: ¿por qué sucede esto ahora? Ya he jugado con los puntos canjeados antes y he ganado algo de dinero... y nunca tuve problemas para retirarlos... y según tengo entendido, necesitaría hacer 3 apuestas de 30$ en Fire Gnombs para borrar el saldo de apuesta restante de 84... ya que esto es nuevo para mí (requisitos de apuesta). Nunca antes había tenido este problema.

Hola de nuevo

Es posible que no lo hayas notado antes porque cumpliste con los requisitos de apuesta antes de intentar retirar tu dinero.

Los requisitos de apuesta se aplican a todos los bonos que solicites. Esto no solo aplica a nuestras marcas de casino, sino a todos los casinos en línea.

Consulte mi mensaje anterior para saber qué es la apuesta: la combinación de apuestas. El total de apuestas restantes para completar los requisitos es de $2,520.

Para satisfacer este requisito en el juego que mencionaste (juego de tragamonedas), necesitarías realizar apuestas que sumen $2,520 independientemente del resultado de las apuestas.

Por ejemplo, 100 apuestas de $25,20 satisfarían el requisito.

1.000 apuestas de $2,52 cubrirían el requisito.

Puede dividir $2,520 por el monto de la apuesta y esto le indicará cuántos giros de esa apuesta se requerirán en el juego de tragamonedas para satisfacer los requisitos de apuesta.

Tenga en cuenta que, como está jugando con un bono, se aplican los términos relacionados con la apuesta máxima con un bono.

Como ya he explicado las apuestas varias veces, supongo que esto es satisfactorio. No puedo añadir más información para aclarar la situación.

Salud

branislav.. te envió un correo electrónico.. ya que parece que los montos totales aumentaron.

Hola de nuevo

Puedo ver que los montos totales aumentaron porque reclamaste otro bono de $100 antes de completar los requisitos de apuesta del bono actual y sin hacer un depósito .

https://yukongold.casino/en/terms/

12. Cuenta de Bonos y Efectivo - Términos y Condiciones

xi. Los requisitos de apuesta se transferirán de un bono si se canjea un bono posterior antes de realizar un depósito.

Le sugeriría LEER los términos y condiciones de los bonos antes de continuar jugando, ya que parece que esta confusión surge de no leer los términos que aceptó cuando se registró.

No estuve jugando en absoluto... durante las últimas 3 semanas... ya que estaba tratando de quemar esos 84... pero lo aumenté de nuevo a la marca de 829 dólares en lugar de los 830... y lo dejé así hasta que Casino Guru pudiera responderme... esa fue la última vez que jugué. Además, nunca juego el bono... por esta razón exacta... ¿y no deberían los montos disminuir en lugar de aumentar?

Hay una nota en tu cuenta desde que publiqué ayer que dice que aceptaste un bono de retención de $100 después de que alguien te llamara. Así que sí, ha habido actividad en tu cuenta. Por eso han aumentado los requisitos de apuesta.

Puedes contactar con el chat en vivo y solicitar que eliminen el bono de $100, ya que no has realizado ninguna apuesta desde que se agregó. Sin embargo, una vez que eliminen esos $100, aún deberás completar el requisito de apuesta del bono anterior que mencionamos anteriormente.

Nuevamente, por favor lea los términos.

¿Por qué me llamarían? En segundo lugar... ¿A qué número llamaron? ¿Está en mi cuenta de Yukon Gold?

Si no desea este bono, comuníquese con el chat en vivo para eliminarlo.

No seguiré publicando aquí. Tu queja es sobre los requisitos de apuesta. Ya está resuelta.

Salud

Hola Branislav... Te enviaré un correo electrónico con los registros de mi número de celular. Por mi parte, y espero que mi caso no esté cerrado, tengo muchas preguntas sin responder. ¿Por qué me dieron dos cantidades diferentes de apuesta? ¿Por qué mencionar esto si nunca antes había sucedido? ¿Por qué se agregó dinero a mi cuenta sin mi consentimiento? ¿Por qué me llamarían para preguntarme? No hay ninguna nota en mi cuenta porque no tengo bandeja de entrada para mensajes de jugadores. ¿Podrías obtener una copia del mensaje y del chat que me dijeron que tuve con ellos? Supuestamente acepté el bono extra de 100... Por favor y gracias. Nunca juego con los bonos, precisamente por esta razón... por la que estoy aquí. Hoy es 16 de abril de 2025. Gracias.

Ya te he dado las respuestas a todas estas preguntas en mis mensajes anteriores. No puedo ser más claro. Siento que no estás leyendo mis mensajes y que solo escribes por escribir.

Me refería a una nota interna de su cuenta.

Como ya mencioné dos veces , si no quieres el bono que aceptaste, ve al chat en vivo y solicita que lo eliminen antes de seguir jugando en la cuenta.

Voy a enviar un correo electrónico a nuestro departamento de promociones ahora mismo para pedirles que no añadan ningún bono a sus cuentas a menos que lo soliciten específicamente por chat o correo electrónico. Es evidente que no entienden cómo funcionan los requisitos de apuesta y que no han leído los términos y condiciones, a pesar de que se los hemos remitido varias veces. Considero que esta es la única manera de evitar que estos problemas sigan en el futuro.

Hola Branislav... Correo enviado... y... nunca acepté un bono... ¡nunca lo hago... por esta misma razón! Llevo 3 semanas sin jugar, así que no sé qué es este bono de retención... Te envié un correo para que me enviaras los registros de llamadas, que muestran que nadie de Yukon Gold me llamó... así que no sé qué está pasando... ahora siento que me están acusando de cosas que no hice y que un representante de Yukon Gold me está faltando al respeto. No voy a chatear en vivo... porque creo que el bono de retención acaba de aparecer... así que puede desaparecer... o, por favor, avísame... Gracias.

Se ha eliminado el bono de $100 y se ha colocado una nota en su cuenta para no acreditar ningún bono sin su permiso.

Su cuenta debería volver a tener los $84 originales restantes para completar WR.

A menos que haya nueva información aquí, esta será mi última publicación.

Salud

Saludos a todos,

Lamento la demora.

Estimada cecilia63 ,

Gracias por sus correos electrónicos y capturas de pantalla. Sin embargo, no estoy seguro de qué quería decirme con ellos. Sus capturas de pantalla confirman las afirmaciones y explicaciones del representante del casino.

Lamentablemente, no importa lo que sientas ni lo que pienses. Como mencioné en mi publicación anterior, canjeaste puntos de fidelidad, que se consideran fondos de bonificación . Por lo tanto, están sujetos a los Términos y Condiciones de Bonificación, que debes cumplir. Los aceptaste al registrarte.

Si no lo sabías, era necesario leer los Términos y Condiciones antes de aceptarlos o antes de canjear tus puntos de fidelidad, o bien, solicitar más información al servicio de atención al cliente del casino. Es común y estándar en la industria que los puntos de fidelidad o cualquier cosa que recibas gratis en los casinos en línea se considere un bono o esté sujeto a reglas adicionales. Lógicamente, nadie te daría algo gratis solo para que lo retires.

Solo hay dos opciones por las que (crees) que esto no ocurrió antes, incluso si ya canjeaste puntos de fidelidad y jugaste con ellos o retiraste tus ganancias. O bien (aparentemente sin saberlo) cumpliste con los requisitos de apuesta, por lo que los fondos se convirtieron/transfirieron a tu saldo de dinero real y pudiste retirarlos, o bien los perdiste por completo, por lo que solo quedó el saldo de dinero real en tu cuenta y pudiste retirarlo.

De alguna manera, aceptaste otro bono durante una llamada telefónica del casino. Por lo tanto, el saldo de tu bono aumentó. Como no usaste nada de estos fondos, el representante del casino nos ayudó y logró retirarlos de tu cuenta, restaurando tu cuenta y saldo al estado anterior a la aceptación del nuevo bono, y se aseguró de que esto no vuelva a ocurrir sin tu permiso en el futuro (ningún bono debe activarse en tu cuenta a menos que lo solicites al casino o lo canjees tú mismo). Sin embargo, los puntos de fidelidad se consideran un bono y están sujetos a requisitos de apuesta, según las reglas de bonos. Por lo tanto, como empezaste a jugar con los puntos de fidelidad (dinero del bono), debes seguir jugando e intentar cumplir con los requisitos de apuesta (30 veces el monto del bono) -> el resto del monto 30 veces $114, actualmente 30 veces $84 = $2,520 .

Esto significa que debes realizar apuestas por un total de $2,520, mientras que debes cumplir con el límite máximo de apuesta al jugar con fondos de bono, que (si revisé y entendí correctamente los Términos y Condiciones del casino) debería ser de $27. Esto significa que puedes realizar apuestas de un máximo de $27 por apuesta, o cualquier cantidad menor, y mantenerlas hasta que pierdas los fondos de bono o cumplas con los requisitos de apuesta. Además, ten en cuenta que no todos los juegos contribuyen a los requisitos de apuesta de la misma manera; consúltalo en los Términos y Condiciones del casino. Cuanto menor sea el porcentaje de contribución a los requisitos de apuesta, más apuestas tendrás que realizar para cumplirlos.

Sin embargo, si entiendo correctamente la situación y la configuración del casino, esto significa que ahora tus apuestas se deducirán de tu saldo de bono. Por lo tanto, tu saldo de dinero real no se verá afectado mientras juegues con el saldo de bono. Si continúas jugando, puedes perder los fondos de tu bono y finalmente retirar tu saldo de dinero real sin problemas, o cumplir con los requisitos de apuesta y una parte de los fondos de bono se transferirá a tu saldo de dinero real/retirable, pudiendo retirarlos todos (con tu saldo de dinero real). Sin embargo, necesitas tener un saldo de bono de $0 para poder retirar tu saldo de dinero real.

Puedes consultar regularmente el estado de tu dinero real y el saldo de tus bonos en tu cuenta, exactamente donde tomaste las fotos que compartiste conmigo por correo electrónico. Una vez que pierdas el saldo de tus bonos, podrás retirar tu dinero real.

Espero sinceramente que mi explicación te haya quedado completamente clara y que ya entiendas lo que ocurre, porque en este punto creo que no hay nada más que decir sobre tu problema, que básicamente sigue siendo que no leíste los Términos y Condiciones del casino, aunque los aceptaste al registrarte, y no les preguntaste al respecto. Si no sabías algo, no es problema del casino.

Ahora, pidamos al representante del casino que confirme algunos detalles y luego espere mi próxima publicación e instrucciones.

Estimado equipo del Yukon Gold Casino :

Muchas gracias por su paciencia y disposición para ayudarnos a resolver el asunto, independientemente de lo sucedido y de la experiencia del usuario con los bonos en casinos en línea. Solo tengo algunas preguntas para asegurarme de que he entendido bien y de los pasos a seguir por parte del jugador, para poder informarle sobre los pasos a seguir con la información correcta.

¿Puede usted confirmar las cosas que intenté explicarle al reclamante anteriormente, especialmente lo siguiente?

• El monto máximo de apuesta se calcula a partir del monto del bono original recibido, es decir, de los $114 iniciales que recibió; por lo tanto, el monto máximo de apuesta mientras juega con un bono no debe ser más de $27, si desea cumplir con los requisitos de apuesta para el bono.
• Si continúa jugando ahora, jugará solo con los fondos de bonificación, mientras que su saldo de dinero real permanecerá intacto y solo podrá aumentar si cumple con los requisitos de apuesta para el dinero de bonificación y estos se transfieren a su saldo de dinero real.
• Si realiza una apuesta superior al importe máximo permitido con un bono activo, por ejemplo, una apuesta por el importe total del bono ($84), ¿incumplirá automáticamente las reglas del bono y el bono y/o sus posibles ganancias serán inválidos? De ser así, ¿podrá retirar todo su saldo de dinero real? Si ya existen ganancias de los fondos del bono apostados con éxito, ¿se consideran saldo de dinero real o se deducirán estas ganancias si incumple las reglas del bono? Si existen dichas ganancias en el saldo de dinero real y deben deducirse, ¿de cuánto es?

Gracias.

Hola Branislav

Gracias por una respuesta tan detallada.

Tienes razón: el importe máximo de la apuesta se calcula a partir del bono inicial recibido:

Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 25 % o más del valor del bono acreditado en la cuenta antes de cumplirse el requisito de apuesta para dicho bono; una apuesta individual en la Ruleta cuenta como el total de todas las fichas colocadas en la mesa al girar la ruleta.

Para todos los bonos posteriores a los dos primeros bonos de depósito, los fondos se utilizan primero del saldo en efectivo y, una vez agotado, del saldo del bono. Sin embargo, por cada $10 de WR completados, los fondos del bono se transfieren al saldo en efectivo. Una vez que el saldo del bono sea $0, el jugador puede retirar el saldo en efectivo:

Las apuestas realizadas después del tercer depósito se deducen de la cuenta de efectivo del jugador. Si no hay efectivo disponible, se deduce de la cuenta de bonificación. Esto significa que los fondos de la cuenta de bonificación del jugador solo se juegan si no hay saldo disponible.

Si el jugador realiza una apuesta que infrinja los Términos y Condiciones, como exceder el límite máximo de apuesta con un bono, según lo estipulado en los Términos y Condiciones, cualquier intento de retiro de esa apuesta se perderá por completo. No podrá realizar retiros si se incumplen los términos, ya que se le confiscará todo su saldo.

Yukon Gold Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro o confiscar todas las ganancias por juego irregular. El "juego irregular" incluye, entre otros, uno o más de los siguientes tipos de juego:

Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 25% o más del valor del bono acreditado en la cuenta antes de que se haya cumplido el requisito de juego para ese bono ; una apuesta individual en la ruleta cuenta como el total de todas las fichas colocadas en la mesa cuando gira la rueda.

Espero que esto responda todas las preguntas pendientes y podamos dar por terminada esta queja.

Salud

Hola Branislav. Te escribí un correo electrónico.

Hola Branislav. Solo voy a intentar jugarlo y jugarlo, pero si tengo más problemas con Yukon Gold, volveré. Gracias por tu ayuda. Así puedes cerrar el caso por ahora. Actualización hoy mediodía. Pude jugarlo hasta cero y además gané algo de dinero (sin bono). Así que espero no tener más problemas para retirar esta ganancia. Si los tengo, volveré. Mientras tanto, gracias de nuevo.

Gracias a ambos por sus respuestas e información adicional.

Después de las últimas publicaciones de la denunciante, me gustaría pedirle actualizaciones.

Estimada cecilia63 ,

Gracias por su correo electrónico y capturas de pantalla.

No quería cerrar el caso sin conocer algunos resultados claros, así que estuve esperando un poco más para brindarle algo de tiempo para familiarizarse con el juego con un bono activo y cumplir con los requisitos de apuesta del bono (a pesar de que le pedí que esperara hasta que todo se aclarara y le proporcionaría instrucciones sobre cómo proceder), y estaba interesado en cómo terminaría finalmente.

¿Podrías actualizarnos? ¿Entiendo correctamente que lograste cumplir con los requisitos de apuesta e incluso aumentaste tu saldo de dinero real?

¿Entiendo correctamente que pudiste convertir todos los fondos del bono en dinero real/saldo retirable, por lo que solo quedó el saldo real en tu cuenta? De ser así, ¿podrías informarnos sobre tu saldo real (cuánto tienes/tenías) y si pudiste retirar tus ganancias correctamente?

Alternativamente, ¿puedo considerar que el asunto se resolvió exitosamente y cerrar el caso en consecuencia, o hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Gracias.

Hola. Te envié un nuevo correo electrónico porque surgió un nuevo problema con Yukon Gold.

Saludos,

Gracias por tus correos electrónicos y capturas de pantalla, cecilia63 .

Aunque estoy muy contento de que el problema principal se haya resuelto con éxito y haya podido retirar sus ganancias, desafortunadamente no estoy seguro de haber entendido correctamente sus correos electrónicos, porque no está completamente claro qué sucedió, cuál es el problema ahora y qué espera de nosotros como ayuda.

¿Puede explicarnos el problema actual con más detalle y aclarar cómo podemos ayudarle?

Gracias.

Hola, todo bien por ahora... pero hay otros 25 $ disponibles para canjear de nuevo... pero no los voy a tocar por la situación actual... ¿Acaso el compañero no dijo que no se añadirían bonos a menos que los pidiera? Como estos montos de canje siguen apareciendo... Envié la foto por correo electrónico... No sé si se puede hacer algo al respecto. Y si no, no hay problema... y con eso, si considera mi queja cerrada, también está bien, ya que el problema se ha resuelto... y le agradezco toda su ayuda.

No se han canjeado más bonos en su cuenta de casino.

Si canjea puntos de fidelidad de su cuenta de Casino Rewards, se acreditarán como bono y estará sujeto a requisitos de apuesta.

Saludos a todos,

Gracias, cecilia63 , por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Dado que el problema se ha resuelto correctamente, marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

En cuanto a los bonos, como se mencionó anteriormente, no deberías recibir ningún bono a menos que lo solicites o lo canjees en tu cuenta. Por lo tanto, como los puntos de fidelidad se acumulan automáticamente según tu juego/actividad, puedes reclamarlos en tu cuenta. Si no deseas jugar con un bono (se aplican las reglas de los bonos), te recomiendo encarecidamente que no uses nada que recibas del casino de forma gratuita. Es muy probable que se considere un bono.

Si no está seguro de algo, puede preguntar al servicio de atención al cliente del casino para obtener más detalles y aclaraciones.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

¡Muchas gracias, equipo de Yukon Gold Casino , por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru