El jugador de Ontario había ganado una cantidad considerable y se había enfrentado a una suspensión de los canjes de fondos. No pudo determinar el límite de apuesta necesario para desbloquear los fondos, ya que el casino en línea no especificó la cantidad exacta. Las ganancias del jugador no se debieron al canje de ninguna recompensa de fidelidad. El casino mencionó un algoritmo basado en el historial del jugador, pero no reveló los requisitos específicos para desbloquear los fondos. Tras varios intercambios, el casino canjeó manualmente los puntos en la cuenta del jugador como gesto de buena voluntad y solicitó una revisión del estado del canje. El casino dio por resuelto el problema, pero el jugador no confirmó la resolución. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la queja por falta de respuesta del jugador.
Yukon Gold Casino - Se suspende el canje de ganancias por parte del jugador.
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$179
Yukon Gold Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Tengo una cantidad sustancial en mi cuenta de fondos de fidelidad. Gané una cantidad sustancial en una sola noche, después de lo cual suspendieron mi canje. Han mencionado un umbral que debo alcanzar y estoy de acuerdo con eso, sin embargo, no me dicen específicamente cuánto son esos umbrales. Quiero que se liberen los fondos o saber exactamente cuánto quieren que juegue para desbloquear el canje.
Querido Deastoncupw,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Yukon Gold Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría proporcionarnos una captura de pantalla de cómo se ve la situación en su cuenta?
¿No hay ninguna indicación de cuánto debes apostar directamente en tu cuenta del casino?
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en [email protected] , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Este es el mensaje que aparece cuando intento canjear mis puntos. Las únicas promociones que he utilizado con este casino son las que me ofrecieron por correo electrónico o directamente en el sitio web.
Cuando intento utilizar la función de chat (que ahora está 100% automatizada, no hay forma de hablar con un agente real), esta es la respuesta que obtengo
El guión no varía mucho entre el correo electrónico y el chat. Desafortunadamente no tengo copias de correos electrónicos anteriores ya que los eliminé cuando los recibí.
Como puede ver, mencionan criterios específicos que debo alcanzar, pero no mencionan exactamente cuáles son esos criterios. Estoy de acuerdo con la necesidad de alcanzar dichos criterios, pero no si su escala es prohibitiva o desproporcionada con respecto a la cantidad que juego normalmente en Yukon Gold.
Gracias por la explicación.
¿Podría especificar en qué circunstancias logró su gran victoria? ¿Fue con la ayuda de dinero de bonificación/oferta promocional del casino?
¿Hubo algún problema con el retiro de esta ganancia del casino?
¿Can$179 representa el valor de los puntos VIP acumulados en el casino?
Sí, el 179 representa los puntos de fidelidad acumulados que tengo depositados en mi cuenta de fidelidad.
El retiro de $5000 se realizó sin ningún incidente (aunque tuve que esperar un día adicional para la verificación manual por parte de Casino Rewards debido al monto del retiro) a través de E-Transfer.
Hasta donde yo sé, las ganancias que recibí no fueron resultado del canje de ninguna recompensa por fidelidad. De lo contrario, si así fuera, el retiro habría sido rechazado en el momento de la verificación manual.
Así es como siempre han funcionado los bonos con mi cuenta de Casino Rewards:
Digamos que CR ofrece un bono del 100% sobre un depósito. Decido depositar $100. En lugar de tener $100 adicionales disponibles para jugar inmediatamente, los $100 a los que tendría derecho como bono igualado se aplican como puntos a su cuenta de fidelidad DESPUÉS de apostar el monto total del depósito original o de cumplir con los requisitos de juego. Es decir: deposito 100, juego 100 a 0 [o sus requisitos de apuesta], luego Casino Rewards me da 10,000 puntos en mi cuenta de fidelidad que luego puedo canjear por $100.
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Muchas gracias, deastoncupw, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias deastoncupw por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Yukon Gold Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hola Pedro
Como ya explicó el agente de soporte, lamentablemente no existe una fórmula exacta. El algoritmo desbloquea los bonos en segundo plano basándose en todo el historial del jugador dentro del grupo Casino Rewards, incluidos depósitos, retiros, bonos y apuestas, de modo que mientras el jugador continúe depositando y apostando, seguirá acumulando puntos VIP y eventualmente estar desbloqueado.
Salud
Un algoritmo es una ecuación matemática. Las ecuaciones matemáticas tienen soluciones. Alguien de su organización conoce la solución final (es decir, las cantidades necesarias para desbloquear mi cuenta).
Si no puede proporcionarme la respuesta a mi pregunta, diríjame a alguien que sí tenga la respuesta a mi pregunta. Si nadie sabe la respuesta, eso habla muy mal de su servicio.
Estimado representante de Yukon Gold Casino , ¿sería posible revelar esta información sobre los requisitos para el restablecimiento de los puntos de fidelidad? ¡Gracias de antemano!
Hola Pedro
Como se mencionó, el algoritmo se basa en la historia continua de los jugadores con el grupo. Si continúan depositando y jugando, los bonos en algún momento volverán a estar disponibles. En este momento, los bonos no están disponibles para canjear por este jugador.
Una vez más, esta es una NO RESPUESTA.
Sé CÓMO se desbloqueará el bono. Eso no está en discusión.
Tengo derecho a saber qué me van a exigir para desbloquear estos fondos.
Lo entiendo, estás en el negocio de los casinos para ganar dinero, no perderlo con gente como yo. Es desafortunado que yo haya recibido más de su casino de lo que usted recibió de mí, pero no voy a devolverlo todo sólo para conseguir $180 en fondos de bonificación.
Indique los términos que resultarán en el desbloqueo de los fondos.
Hola deastoncupw,
Quería informarles que dado que Peter, su solucionador asignado, está actualmente de vacaciones, he decidido extender el cronograma por 7 días adicionales. Dado que Peter posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada. Agradecemos mucho su paciencia y le aseguro que Peter se comunicará con usted lo antes posible.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Estimado deastoncupw , Me comuniqué directamente con el afiliado del casino para mediar en el problema, pero aún no he recibido una respuesta. Le daré al casino otra semana para responder, pero si no hay respuesta, solo puedo recomendar que se comunique con el organismo regulador del casino. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
Hola Peter, gracias por tu intento.
Lamentablemente, no creo que vayamos a llegar a ninguna parte por estos caminos. Decir que no estoy satisfecho con las respuestas que me han proporcionado es quedarse corto.
Estoy presentando una queja ante AGCO y Kahnawake Gaming Authority.
Hola de nuevo
Canjeé manualmente los puntos en la cuenta del jugador como un gesto único de buena voluntad y solicité una revisión mientras tanto del estado de canje del jugador.
Desafortunadamente, no puedo prometer que se eliminará; sin embargo, como se mencionó, continuar depositando y apostando en el casino con sus propios fondos continuará ganando puntos de fidelidad y eventualmente eliminará el bloqueo de canje si no se elimina después de la revisión.
Salud
Muchas gracias por la actualización, representante de Yukon Gold Casino .
Estimado deastoncupw , manténganos informados sobre la situación por su parte. No dude en solicitar más ayuda si es necesario. ¡Gracias!
Veo que el jugador ha podido utilizar el bono ahora, así que asumiré que el problema ya está cerrado.
Gracias Pedro.
