Yuugado Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Me registré en el sitio y leí atentamente los términos de uso antes de jugar.

Jugué dos máquinas tragamonedas y gané.

Solicité un retiro. La verificación de identidad se ha completado. Recibirá un correo electrónico confirmando la verificación de su cuenta.

Recibí un correo electrónico para verificación adicional, por lo que envié los documentos solicitados.

Luego mi cuenta fue bloqueada y mi solicitud de retiro fue rechazada.

Cuando pregunté, simplemente me dijeron que era una violación de los términos del servicio debido al juego no autorizado.

No lo puedo aceptar en absoluto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar el motivo por el cual se bloqueó su cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Sí. Los contacté por chat y correo electrónico, pero me dijeron que era una violación de las condiciones del servicio. No me han dado los detalles.

Se otorga automáticamente un bono cuando realizas un depósito, pero el bono se descarta cuando solicitas un retiro.

No, no utilizamos ningún software de este tipo.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar su comunicación con el casino sobre este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Reenvié mi correspondencia con el casino. Por favor, confirme.

Estimado jugador,

Gracias por tu correo electrónico. ¿Podrías darme algunos detalles sobre tu historial de juego? En concreto, me gustaría saber si has jugado exclusivamente a tragamonedas o si también has probado otros juegos. Además, ¿has participado en apuestas deportivas?

Gracias de antemano por su respuesta.

Solo jugué a las tragamonedas.

No se mencionan deportes ni casinos en vivo.