Yuugado Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Me registré en el sitio y leí atentamente los términos de uso antes de jugar.

Jugué dos máquinas tragamonedas y gané.

Solicité un retiro. La verificación de identidad se ha completado. Recibirá un correo electrónico confirmando la verificación de su cuenta.

Recibí un correo electrónico para verificación adicional, por lo que envié los documentos solicitados.

Luego mi cuenta fue bloqueada y mi solicitud de retiro fue rechazada.

Cuando pregunté, simplemente me dijeron que era una violación de los términos del servicio debido al juego no autorizado.

No lo puedo aceptar en absoluto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar el motivo por el cual se bloqueó su cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Sí. Los contacté por chat y correo electrónico, pero me dijeron que era una violación de las condiciones del servicio. No me han dado los detalles.

Se otorga automáticamente un bono cuando realizas un depósito, pero el bono se descarta cuando solicitas un retiro.

No, no utilizamos ningún software de este tipo.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar su comunicación con el casino sobre este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Reenvié mi correspondencia con el casino. Por favor, confirme.

Estimado jugador,

Gracias por tu correo electrónico. ¿Podrías darme algunos detalles sobre tu historial de juego? En concreto, me gustaría saber si has jugado exclusivamente a tragamonedas o si también has probado otros juegos. Además, ¿has participado en apuestas deportivas?

Gracias de antemano por su respuesta.

Solo jugué a las tragamonedas.

No se mencionan deportes ni casinos en vivo.

Estimado jugador,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Atila

Hola nagatann,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Yuugado Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Yuugado:

Por favor, proporciónenme cualquier prueba, incluido el registro completo del juego del jugador, que respalde las presuntas infracciones de sus términos y condiciones de las que se le acusa. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Estimados Casino Guru y nagatann,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

Este seguimiento tiene como objetivo informarle que su caso está bajo investigación y que nuestro equipo está revisando los detalles que usted proporcionó.

Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos novedades. Mientras tanto, agradecemos enormemente su continua paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de Quejas

Hola, nagatann:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Gurú del Casino,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

Esta cuenta ha sido cerrada de conformidad con la Sección 3.12 de nuestros Términos y Condiciones.

Te he respondido por correo electrónico, por favor revisa tu bandeja de entrada.

Atentamente,

Equipo de Quejas

¿Qué hice mal?

He visto otras quejas, pero ¿no crees que están confiscando saldos uno tras otro sin ninguna prueba?

Ni siquiera me devolvieron el depósito, así que parece ser una estafa.

Estimado equipo de Yuugado,

Gracias por su correo electrónico. Le he respondido con algunas preguntas adicionales y estoy a la espera de su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado nagatann,

Como en muchos casos similares anteriores, el equipo del casino me ha proporcionado cierta información y pruebas que suscitan dudas válidas y que podrían aclarar parcialmente sus acciones. Sin embargo, a pesar de mis reiteradas solicitudes, el equipo del casino no me ha facilitado la información y las pruebas adicionales necesarias para que pueda realizar una evaluación independiente y exhaustiva de la situación.

Por consiguiente, en estos momentos no podemos respaldar las acciones del casino y parece que la confiscación de sus ganancias no está justificada.

Esta falta de transparencia no se ajusta a los principios de buenas prácticas que nos esforzamos por defender para garantizar un entorno de juego justo tanto para los jugadores como para los operadores.

En consecuencia, lamentamos informarle que debemos cerrar esta queja como No resuelta: Pruebas insuficientes por parte del casino .

Entiendo que esta no es la resolución que esperaba, pero creemos que la disminución en la calificación del casino debido a las quejas no resueltas podría motivarlos a reconsiderar su enfoque. Si el casino decide responder y resolver el asunto, reabriremos su queja y le notificaremos por correo electrónico. Mientras tanto, si desea continuar con su caso, puede presentar una queja ante la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) por correo electrónico a la siguiente dirección: complaints@cga.cw También puede resultarle útil nuestro artículo sobre Cómo presentar una queja ante un organismo regulador | Casino Guru . Aunque la CGA actualmente no gestiona disputas individuales entre jugadores y operadores de juegos, puede revisar la situación en busca de posibles infracciones legales. Por favor, infórmeme sobre su respuesta en michal.k@casino.guru Si decides optar por esta opción.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino