Zanzibet Casino - Los depósitos de los jugadores no se acreditan.

ZANZIBET está intentando estafarme y dejarme con una experiencia triste.

Después de crear una cuenta con zanzibet, decidí recargar mi cuenta de juego ingresando la cantidad de 15 USD y luego proceder con la transacción usando mi billetera criptográfica, deposité la suma exacta de 15 USD sin que yo lo supiera, hay un cargo adicional adjunto de 0.0210 Cent, después de completar la transacción, me debitaron, pero lamentablemente mi cuenta de juego no fue acreditada debido a la ausencia de los cargos.

Al darme cuenta, les informé del problema y me dijeron que de los 15 USD financiados, debían deducir los cargos y acreditar mi cuenta con el sobrante, pero me dijeron que eso no era posible y me aconsejaron iniciar otro depósito que fuera suficiente para cubrir los cargos por montos anteriores y el actual para que ambas transacciones se acreditaran exitosamente en mi cuenta de juego.

Siguiendo su consejo, hice otro depósito de 13 USD que ahora suma un total de 28 USD, pero ninguno de estos depósitos se agregó a mi cuenta de juego ni me fue reembolsado hasta la fecha.

Han sido más de 2 días de pruebas y una espera interminable por una resolución y aún no hay actualizaciones sobre el problema; cada vez que hablo con ellos, sigo recibiendo la misma respuesta falsa repetidamente y eso hizo que todos los problemas fueran aún más frustrantes, ya que durante más de 2 días no se ha hecho nada y no se han tomado medidas positivas.

A continuación se muestran mis observaciones con el equipo de soporte que respalda mi caso.

Gracias por tu ayuda con mi problema.

Estimado Eugene2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Zanzibet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de la sección de cajero que muestra cómo el casino te informa sobre el monto mínimo de depósito?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu historial de transacciones con el estado de la transacción visible?
• ¿Podrías especificar qué método de Pamynet has utilizado?
• ¿Ha realizado anteriormente un depósito exitoso en el casino?
• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Pregunta 1; Hay una captura de pantalla donde se me indicó que recargara mi cuenta de juego con fondos suficientes para cubrir tanto el monto del pago como el costo asociado.

Pregunta 2; Ambos pagos se realizaron desde mi billetera de criptomonedas Binance y las capturas de pantalla son las siguientes,

Pregunta 3, utilicé métodos de depósito de criptomonedas, USDT BEP 20 de mi cuenta de Binance.

Pregunta 4; No he realizado ningún depósito exitoso antes, esta es mi primera vez.

Pregunta 5; aún no se solicita la verificación en mi cuenta.

Han pasado más de 9 días desde que deposité una suma total de 28 USD en zanzibet y desde entonces la suma no se ha agregado a mi cuenta de juego ni me ha sido reembolsada.

Esto no es más que un fraude, el servicio de atención al cliente ya no responde a mis mensajes ni dice cosas como el paradero de mis fondos, lo que hace que todo sea aún más frustrante.

Muchas gracias, Eugene2, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias, Eugene2, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino Zanzibet para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el depósito y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus fondos.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Eugene2 : Estuve en contacto con el representante del casino y me dieron evidencia de que no recibieron los depósitos, ya que, al parecer, ambos se agotaron. Le han recomendado que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para recuperar el dinero. Le agradecería que me proporcionara cualquier declaración o documentación de su comunicación con el proveedor. Gracias de antemano por su cooperación.

Le escribo para aclarar formalmente la posibilidad de que un pago criptográfico aprobado sea revisado por zanzibet como falsificado.

En primer lugar, ¿es posible revisar una transacción de criptomonedas exitosa?

La respuesta directa es no. Una vez confirmada una transacción de criptomonedas, generalmente se considera permanente e irrevocable. No existe un botón para deshacer las transacciones de criptomonedas. Si bien es posible un reembolso si el destinatario está de acuerdo, la blockchain en sí no permite cancelaciones ni reversiones.

He aquí por qué:

Naturaleza irreversible de la cadena de bloques:

Las transacciones de criptomonedas se registran en un libro de contabilidad distribuido y, una vez que se escriben en la cadena de bloques, no se pueden alterar ni eliminar.

Sin autoridad centralizada:

A diferencia de los sistemas bancarios tradicionales, no existe una autoridad central o un banco que pueda intervenir y revertir una transacción.

Confianza en el destinatario:

Si se comete un error, la cuenta regresiva vence o se envían criptomonedas a una dirección incorrecta, los fondos no se pueden recuperar a través de la blockchain. El remitente deberá contactar al destinatario y solicitar un reembolso.

Me gustaría exponer más a fondo que

ZANZIBET no maneja los depósitos de sus clientes directamente ni les proporciona direcciones de billetera criptográfica personales al momento de la creación de la cuenta, a diferencia de la mayoría de las casas de apuestas, en su lugar, utilizan un organismo externo llamado GammaG.

GammaG opera de tal manera que, cuando un cliente intenta realizar un depósito en su cuenta de juego de Zanzibet, la transacción se redirige a GammaG, a través de la cual se proporciona la dirección de su billetera, así como el monto especificado, con una comisión adicional aplicada por este organismo externo. Esto significa que un depósito de 15 USD será de 15.021 USD. En este caso, para que GammaG añada el depósito correctamente a su cuenta de juego de Zanzibet, el cliente debe enviar 15.021 USD, no 15 USD.

En una situación en la que no se incluyeron estas tarifas adicionales, dichos depósitos no se acreditarían; como se esperaba, GammaG debería reembolsar las transacciones con tiempo de espera al remitente de la misma manera que llegaron, pero lamentablemente ZANZIBET y GammaG están trabajando de la mano para engañar y defraudar a clientes inocentes de su dinero duramente ganado, afirman que no recibieron ningún dinero, mientras que es lo opuesto.

Además, es fundamental agregar que, en la factura de pago, una captura de pantalla del momento en que se realizaron los pagos, como prueba, dice, y cito textualmente: "Pagó solo 15 USDT. Por favor, envíe 0.021024 USDT adicionales". Esta declaración es una clara indicación de que el depósito de 15 USD se envió y confirmó correctamente por GammaG (pasarela de pago de Zanzibet), pero no se reflejó automáticamente en mi saldo de juego de Zanzibet debido a la falta de un cargo adicional de 0.021024 USDT, lo que provocó que la suma de 15 USD quedara bloqueada y retenida por GammaG, algo que creo firmemente que tanto Zanzibet como GammaG conocen. En este caso, sugeriré que Zanzibet consulte con GammaG para resolver cómo se reembolsarán los 28 USD de la misma manera que llegaron. El incumplimiento se considerará un acto de discriminación regional y prácticas fraudulentas.

Sería bueno añadir que si el monto depositado es inferior al requerido o se agota el tiempo de espera, la transacción no se procesará. No obstante, GammaG deberá reembolsar los 28 USD enviados al remitente, ya que es el responsable. También quiero informarles que he contactado a GammaG en repetidas ocasiones por mi problema durante más de 14 días sin obtener respuesta.

Le informo que su continuo fracaso a la hora de abordar esta obligación relativamente modesta es preocupante. Esta cuestión se ha planteado en múltiples ocasiones y he tenido mucha paciencia para buscar una solución.

A menos que reciba el pago completo, no me quedará otra opción que iniciar procedimientos legales sin previo aviso, lo que podría afectar negativamente su reputación y calificación general.

Confío en que tratará esto con la urgencia y seriedad que requiere.

Atentamente,

***

Tal como lo solicitó, a continuación se encuentra la captura de pantalla de mis interacciones con el servicio de atención al cliente de Binance que indica claramente que los fondos se enviaron y confirmaron con éxito en Blockchain, por lo que no se puede revertir, sugirieron que debería comunicarme con mi gerente de juegos para solicitar un reembolso ya que ahora están en posesión de los fondos.

Le escribo para solicitar formalmente el reembolso inmediato de los fondos de mis depósitos por un total de 28 USD, que actualmente están retenidos por GammaG/Zanzibet.

He sido más que paciente durante todo este proceso y he cumplido plenamente con sus procedimientos de verificación.

He mantenido registros de todas las comunicaciones con su equipo y he completado todos los pasos de verificación necesarios, hasta la fecha, no se ha cometido ninguna irregularidad de mi parte.

Le doy un plazo considerable para resolver este asunto y liberar el saldo total de 28 USD. Si no recibo estos fondos en un plazo considerable, escalaré el asunto.

Por favor, considere esta como una última oportunidad para resolver el asunto amistosamente. Confío en que actuará con rapidez y responsabilidad.

Atentamente

Estimado Eugene2: Estoy en contacto con el representante del casino. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!

Estimado equipo de Casino Guru:

Espero que este mensaje le llegue bien. Le escribo para preguntarle si hay alguna novedad sobre mi caso. Como ya sabe, el operador aún no ha realizado el pago y he tomado medidas para escalar el asunto.

Agradecería cualquier información u orientación que puedan brindarme en esta etapa.

Estimado Eugene2 : No he recibido ninguna respuesta del representante del casino. En cuanto haya novedades, les mantendré informados en el hilo. ¡Gracias por su paciencia!

Estimado gurú del casino, espero que este mensaje le llegue bien.

Ante todo, quisiera aclarar que siempre he cumplido con sus solicitudes, proporcionando pruebas que van desde recibos de fondos depositados por el cajero hasta chats de mi proveedor de criptomonedas que indican que las transacciones se realizaron correctamente y que fueron enviados a Zanzibet. Lamentablemente, a pesar de mis constantes contribuciones y pruebas para que Casino-guru lograra una resolución oportuna, no se ha tomado ninguna medida.

El hecho de que yo, ciudadano nigeriano, haya estado sujeto a demoras tan prolongadas mientras que jugadores de otras regiones, particularmente el Reino Unido y otros países de la UE, han tenido casos similares resueltos en apenas dos semanas, plantea serias dudas sobre la imparcialidad e integridad de sus operaciones.

Estoy esperando con interés su orientación y una solución a este asunto urgente.

Estimado Eugene2 : El casino ha declarado y demostrado repetidamente que los depósitos expiraron y no fueron recibidos ni por el método de pago ni por el casino. En base a esto, tengo pruebas suficientes para rechazar su queja. Sin embargo, he seguido contactando al casino para intentar resolver el problema. Cada caso es único y los tiempos de resolución varían según el tiempo de respuesta del casino. Como habrá notado, el cronómetro le da a cada parte 7 días para responder. Si bien nos esforzamos por brindar respuestas rápidas, tenga en cuenta que gestionamos más de 1000 quejas simultáneamente, lo que requiere una investigación y un análisis exhaustivos de cada caso. Si no está satisfecho con nuestro servicio gratuito, puedo cerrar la queja en cualquier momento.

Estimado gurú del casino

Realmente quiero apreciar sus esfuerzos para resolver el caso de manera oportuna y favorable para ambas partes.

Además, me gustaría solicitarle amablemente que vuelva a verificar toda la información y los documentos que proporcioné, ya que serán de gran ayuda para llegar a un veredicto justo.

Además, para brindarle más evidencia concreta adicional, dado que ambas transacciones se realizan utilizando criptomonedas (USDT), es posible encontrar cantidades de 15 USDT y 13 USDT en el sistema Blockchain.

Si tienes alguna pregunta o solicitud adicional no dudes en contactarme.

Gracias por su cooperación.

Atentamente

Estimada administración:

Les pido que tomen medidas contra este casino, ya que no cumple con las reglas. Esto es una verdadera burla. Yo, que transfirí mi dinero para jugar en un casino, ¿debería esperar una eternidad y suplicar por él? Les pido que bajen la calificación de este casino. No se corresponde con la realidad.

Todavía estoy esperando respuesta a mi última consulta sobre su caso. Los mantendré informados sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!

Estimado Eugene2 : No he recibido ninguna respuesta del casino a mis consultas; por lo tanto, me veo obligado a cerrar la queja como no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control del Juego de Curazao y presente una queja. El organismo regulador declara que no gestionará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todos modos, puede hacerlo aquí: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron, si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro