ZENITBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada durante un proceso de verificación prolongado.

He tenido un problema al trabajar con Zenit. Inicialmente, estaba jugando y todo iba bien hasta que solicité el primer retiro de mi cuenta. El retiro fue rechazado, lo que inició el proceso de verificación. El 14 de abril, me pidieron que proporcionara fotografías de mi pasaporte, las cuales subí ese mismo día. Los documentos fueron revisados ​​durante aproximadamente 20 horas. Tras la revisión exitosa, comenzó la siguiente etapa. El 15 de abril, me pidieron que proporcionara una fotografía sosteniendo mi pasaporte y una hoja de papel con palabras clave y la fecha. Subí esto ese mismo día; esta etapa de verificación también estuvo en revisión durante aproximadamente un día. Posteriormente, se desconectó mi cuenta personal. Al intentar iniciar sesión nuevamente, fui redirigido al servicio de atención al cliente. Después de contactar con soporte, me informaron que mi cuenta está bloqueada durante el proceso de verificación y que el acceso se restablecerá una vez que la verificación se complete según los resultados. Han pasado diecisiete días desde que comenzó la verificación y quince días desde que la cuenta fue bloqueada. Durante todo este tiempo, he consultado con el servicio de asistencia sobre la duración potencial de la verificación, su estado actual y los plazos máximos. Sin embargo, me responden con una plantilla que indica que la verificación está en curso y que debo esperar. No entiendo qué se puede verificar con dos fotografías durante más de dos semanas. Considero que la verificación se está prolongando injustificadamente. Solicito su ayuda para resolver este asunto y agilizar el proceso de verificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado NickAce,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• Además del pasaporte y una selfie, ¿qué otros documentos te pidieron durante el proceso?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola. También quiero aclarar que he proporcionado todas las respuestas a los documentos requeridos por la casa de apuestas. Tras completar la verificación, tuve acceso completo al sitio y no se me solicitó ningún otro documento. Después de pasar la última verificación (selfie con pasaporte y un papel con la fecha y las palabras clave), se desconectó mi cuenta. No utilicé los bonos; el saldo se obtuvo de forma honesta. En cuanto a los documentos, solo me pidieron una foto de la página principal del pasaporte, una selfie con él y una hoja de papel. Nada más. Sigo sin poder acceder a la cuenta.

Gracias por la aclaración. ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Apuestas deportivas.

Entiendo que su portal solo se ocupa de todo lo relacionado con casinos. Pero el problema no es que haya realizado apuestas deportivas, sino que la verificación de mi cuenta se retrasó injustificadamente. El hecho de que haya apostado en deportes no cambia nada. Si me ayudan de inmediato y se completa la verificación, podré jugar en el casino.

Y es difícil contar con la ayuda de alguien. Claro, puedes consultar con las autoridades de licencias o con sitios web especializados en apuestas deportivas. Pero, lamentablemente, no funcionan ni responden como tú. No eres la primera persona a la que me dirijo.

Espero sinceramente contar con su ayuda. No se trata específicamente de apuestas deportivas, sino de agilizar la verificación general de la cuenta.

Estimado NickAce

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana, ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado NickAce,

Comprendo su situación y lamento mucho que su cuenta haya sido bloqueada. Le aseguro que me pondré en contacto con el casino lo antes posible para facilitar una solución. Además, me gustaría invitar a un representante de ZENITBet Casino a unirse a esta conversación para ayudar a resolver este asunto.

Estimado casino ZENITBet,

¿Podría explicar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador? Además, le agradecería que proporcionara cualquier prueba que respalde este problema. Puede compartir su declaración y las pruebas aquí, o puede enviarlas directamente a mi dirección de correo electrónico en jana.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su cooperación y ayuda.

Atentamente,

Jana

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.