El jugador del Reino Unido intentó retirar 307 euros, pero el casino afirmó que el pago se había realizado a su tarjeta de crédito, la cual no había recibido. Posteriormente, el casino dejó de responder a sus intentos de comunicación. El equipo de reclamaciones no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que llevó al cierre de la reclamación por el momento. El jugador conservaba la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decidía retomar la comunicación.
ZeSlots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 307 €
ZeSlots Casino
Índice de seguridad 3.2 Muy bajoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 9 meses
TraducciónHabía acumulado 307 euros y intenté retirarlos, me dijeron que ya se habían pagado a mi tarjeta de crédito.
No se recibió tal pago.
Ahora se niegan a responder cualquier correspondencia mía.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con ZeSlots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tu cuenta en el casino ya está cerrada? ¿Puedes acceder a ella actualmente?
- ¿Has superado la verificación, incluyendo la verificación de tu identidad y método de pago?
- ¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo la comunicación más reciente entre usted y el casino con respecto a este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, sutstf:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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