ZetCasino - El retiro del jugador se ha retrasado.

I have requested a withdrawal of €500. It has been in processing status since March 29th.

I've been in daily contact via live chat and support email for four weeks. Every time, they tell me they're working on it and I should be patient. They always send predefined messages, and they say the finance department is working on it. I get slapped down every day.

Ich habe eine Auszahlung über 500€ gestellt. Diese ist seit dem 29.03. auf dem Status ' in Bearbeitung '

Ich habe seit 4 Wochen täglichen Kontakt über den Livechat und auch über die Support Mail. Jedes Mal heisst es man arbeitet daran und ich soll geduldig sein. Das sind jedes mal vordefinierte Texte und es heisst die Finanzabteilung arbeitet daran. Ich werde jeden Tag hingehauen.

Dear messdennis,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Have you made any successful withdrawals before?

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Good day,

These 500 euros were part of a larger win. All payouts before and after were paid.

According to customer service, further verification wasn't necessary. I didn't save any of the chats.

They claim that many players requested withdrawals on that day (March 29th), which caused problems in the system. But that was four weeks ago. Whenever I inquire, they say it's being processed and will be forwarded to the finance department. I'm supposed to receive a response by email, but I never received one.

Guten Tag,

Diese 500 Euro waren Teil eines größeren Gewinns. Die Auszahlungen davor und danach wurden alle bezahlt.

Eine weitere Verfizierung war laut Kundendienst nicht nötig. Ich habe die Chats nichts gespeichert.

Die meinen das an diesem Tag (also der 29.03.) von vielen Spielern Auszahlungen beantragt wurden und es dadurch im System Probleme gab. Das ist aber schon 4 Wochen her. Immer wenn ich nachfragen heisst es jetzt es ist in Beabeitung und wird an die Finanzabteilung weitergeleitet. Ich soll eine Rückmeldung per Mail erhalten, aber habe nie eine bekommen.

This is the only thing I've found. Nothing is being done to receive this payment from March 29th.

Das hier ist das einzige was ich noch gefunden habe. Es wird einfach nichts unternommen um diese Auszahlung vom 29.03. zu erhalten.

Apparently, it went to the payment provider today. But I won't believe that until the money arrives.

Anscheinend ist es heute an den Zahlungsanbieter gegangen. Ich glaube das aber erst wenn das Geld da ist.

Dear messdennis, thank you for the information. Please update us upon receiving the funds or if there are any further developments.

As expected, they were just trying to keep me waiting. Now I've spoken to another employee in the chat, and he says they can't see such information. There's nothing they can do.

Can you contact them? I'm out of energy. This has been going on for over five weeks.

Wie vermutet wollte man mich wieder nur hinhalten. Jetzt hatte ich einen anderen Mitarbeiter im Chat und der sagt die können solche Informationen gar nicht sehen. Sie können nichts machen.

Könnt ihr mit denen Kontakt aufnehmen? Ich habe keine Kraft mehr. Das geht schon über 5 Wochen so.

The payout was canceled on March 29th, but as before, without any notification. I saw it by chance.

I've now requested a payout again and hope it finally arrives. It's been a long struggle, but now I have hope of finally getting my 500 euros.

Die Auszahlung wurde storniert vom 29.03. Aber wie zuvor ohne eine Info. Habe ich durch Zufall gesehen.

Ich habe jetzt erneut die Auszahlung beantragt und hoffe es kommt endlich. War ein langer Krampf aber jetzt habe ich die Hoffnung meine 500 Euro doch noch zu bekommen.

I got the money. It's done.

Hab das Geld bekommen. Ist hiermit erledigt

Dear messdennis,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Dominika

Casino.Guru