El jugador de Brasil tenía cuatro retiros pendientes por un total de 7400 BRL en Zetcasino, que habían estado en espera durante el último mes sin explicación. Buscó ayuda para que se aprobaran sus fondos. El Equipo de Quejas había intentado aclarar la situación solicitando información adicional, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
ZetCasino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 7.400 R$
ZetCasino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola,
Zetcasino ha estado reteniendo mi retiro durante el último mes sin ningún motivo. Tengo 4 retiros pendientes por un monto de 7400 reales. Por favor, ayúdenme a resolver esta situación. Solo quiero que se aprueben mis fondos.
atentamente
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado arturabner,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo apostabas en deportes?
¿Se ha puesto en contacto con el casino para preguntar sobre el motivo del retraso en el procesamiento de su pago?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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