La jugadora de Alemania experimentó repetidos errores en el servidor mientras jugaba al juego Lucky Pharaoh, lo que le impidió reclamar sus ganancias durante los giros gratis. A pesar de haberse comunicado con el servicio de asistencia varias veces, no recibió ninguna solución y, dada la experiencia similar de su amiga, temía que sus ganancias no se acreditaran. El equipo de quejas amplió el período de investigación para reunir más pruebas, pero, en última instancia, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora.
ZetCasino - Las ganancias de los jugadores no se acreditan debido a errores del servidor.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 640 €
ZetCasino
Índice de seguridad 8.8 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola. El 3 de febrero de 2025, a las 09:43:57, estaba jugando al juego Lucky Pharaoh. En ese momento, tenía un saldo de 495,80 € y estaba usando giros gratis con una apuesta de 4 €. Mi amigo tuvo el mismo problema en su cuenta (pero solo con una ganancia de 24 €): el casino ahora afirma que no se puede encontrar nada bajo el ID de apuesta correspondiente. Por lo tanto, la ganancia no se ha acreditado. Me preocupa que mi situación se maneje de la misma manera.
Esto es lo que pasó: jugué las 4 rondas de giros gratis. Cada vez que llegas a la última ronda posible y quieres reclamar tus ganancias, se produce un error en el servidor.
Aparece un pequeño mensaje con el mensaje "Error". Las ganancias desaparecen.
Cuando me comuniqué inmediatamente con el soporte, me dijeron que no me preocupara y que me volviera a comunicar si no sucedía nada en 24 horas.
Lo he hecho varias veces (dos veces) y siempre recibo la misma respuesta: que el departamento de especialistas está muy ocupado. Nada más.
Ninguna ayuda, nada.
Dado que mi amigo no recuperará el dinero, aunque solo sean 24 € (ya que supuestamente no hay ningún error), supongo que me harán el mismo truco.
¡Necesito tu ayuda!
El ID de la apuesta es: 1177736557
Nombre del juego: Lucky Pharaoh
Apuestas: 4
Victoria: 0
Saldo: 495,80€
La apuesta anterior ID 1177736525 con un saldo de 499,80 €
Así que exactamente una apuesta de 4€, luego 4 apuestas (0€ de ganancia)
¡IMPOSIBLE!
Lamentablemente, no puedo cargar archivos adjuntos (se produce un error), pero, como estoy familiarizado con este tipo de errores, he tomado una captura de pantalla de la ventana directamente. Si la necesitas, házmelo saber.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Tokio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante? veronika.f@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónEnvié la información faltante por correo electrónico.
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hace 1 año
Traducción¡Aquí simplemente se termina el chat y se afirman cosas que no encajan en absoluto con el CASO!
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hace 1 año
TraducciónAbrí un nuevo chat con un tal "Hendrik". Aquí se está siguiendo el mismo procedimiento. Están actuando de forma "estúpida" y hablan de un bono de crédito de 25,20 € a partir del 02.02.2025. Sin embargo, si envías información sobre el
El ID de apuesta es: 1177736557
Nombre del juego: Lucky Pharaoh
Apuestas: 4
Beneficio: 0
balance 495,80 €
No viene nada más... Todo esto suena a fraude e intención.
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hace 1 año
Traducción¡¡¡Ahora volvió a pasar en otra cuenta!!! Error interno del servidor... solo 13 € perdidos... ¡pero es un error grave!
no hacen nada..........no contestan....
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hace 1 año
TraducciónGracias por su correo electrónico y por proporcionarnos las capturas de pantalla de sus conversaciones con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, para continuar con la investigación, necesitaré que me brinde más información.
En concreto, ¿podrías proporcionarme un vídeo que muestre la cantidad que supuestamente ganaste antes de que el juego dejara de funcionar? La captura de pantalla de tu historial de juego actualmente solo muestra una apuesta perdida y no puedo ver ninguna ganancia que no se haya acreditado en tu cuenta.
Para poder continuar con la investigación, necesitamos recopilar pruebas suficientes de que la apuesta fue deducida injustamente de su cuenta.
Agradezco su comprensión y cooperación y espero recibir los materiales solicitados.
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hace 1 año
TraducciónLamentablemente no tengo un video de esto. El error lo tuve en mi teléfono inteligente.
Pero acabo de hacer un vídeo del mismo error que cometí esta vez y perdí 74€.
He enviado la información a su dirección de correo electrónico.
Editado
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hace 1 año
TraducciónPD: Es simplemente imposible que este error no le ocurra a otros jugadores.
Nunca he mentido de ninguna manera: ahora he puesto todos los datos y hechos sobre la mesa.
El casino me debe al menos 700€.
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hace 1 año
TraducciónPor cierto, el servicio de asistencia del casino siempre descarta este error con mensajes estándar, lo que, en definitiva, es un gran descaro. Supuestamente, el servicio de asistencia está en proceso de procesar el caso.
Incluso con "créditos de bonificación", el lunes me dieron largas y me dijeron: "Ya has recibido tu bonificación". El operador cerrará el chat si tienes que dar explicaciones.
Por cierto, el segundo operador de chat acreditó mi bono en mi cuenta (¡oh, maravilla!).
El PERSONAL allí parece ser más que incompetente.
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hace 1 año
TraducciónPor cierto, ¿cómo es posible que me hayan debitado algo de mi cuenta si nunca me lo acreditan?
¡Debido al "error del servidor" las ganancias desaparecieron inmediatamente!
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hace 1 año
TraducciónSolicite al casino que le envíe su historial de juego en formato Excel correspondiente al período durante el cual las ganancias no se acreditaron en su cuenta.
Lamentablemente, si las apuestas no quedan registradas en su historial de juego, no podremos ayudarlo. Esto implicaría que no se produjeron ganancias ni pérdidas, ya que el saldo de su cuenta permaneció sin cambios desde el comienzo hasta el final de su juego.
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