El jugador alemán ganó 16.250 € con un multiplicador de 32.500x jugando a Chicken Route, pero no pudo retirar sus ganancias. Solicitó el pago a su cuenta registrada y contaba con pruebas, incluyendo capturas de pantalla y registros de chat. El problema no se resolvió, ya que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del Equipo de Reclamaciones, lo que provocó el rechazo de la reclamación.
ZetCasino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas en su cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 16.250 €
ZetCasino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónEl 16 de octubre de 2025, conseguí un multiplicador de 32.500x jugando a Chicken Route (TurboGames) con una apuesta de 0,50 €. Sin embargo, mis ganancias no se pagaron y no pude retirar el saldo; solo pude seguir jugando.
Por la presente solicito el pago de mi saldo de 16.250€ a mi cuenta de pago registrada. 
He guardado capturas de pantalla y registros de chat como evidencia.
Por favor confirme la recepción de este mensaje y avíseme cuando se realizará el pago.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿El monto ganador ha sido acreditado a su saldo de dinero real?
- ¿Puedes ver la victoria registrada en tu historial de juego?
- ¿Tiene alguna otra evidencia que confirme que ganó la cantidad en disputa, por ejemplo, un video?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
TraducciónHice clic en retirar durante la ronda, pero no pasó nada. No se abonó dinero en mi saldo. De repente, el botón de retirar desapareció y solo pude saltar al siguiente paso, algo que no quería arriesgar. Así que envié un correo electrónico a soporte y pregunté específicamente por mis ganancias. Me prometieron que recibiría los 16.250 €, como pueden ver en la captura de pantalla. https://files.fm/u/puuv9w9473
Editado
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
TraducciónHablé con varios empleados de soporte en vivo y pregunté varias veces si recibiría mi dinero y todos pudieron asegurarme y garantizarme que recibiría las ganancias de 16.250,00 €.
Ya han pasado 26 horas y todavía no he recibido el dinero en mi cuenta de crédito.
Me parece como si estuvieran tratando de ocultar el beneficio.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de juego? Necesito comprobar si puedes ver estas ganancias en tu cuenta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, DerEchte23:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
Traducción automática:
