Zetto Casino - El depósito del jugador se ha retrasado y no se ha reembolsado.

Intenté depositar 40000 rupias en mi cuenta de Zetto el 21 de julio. El monto fue debitado de mi cuenta, pero aún no se ha acreditado ni reembolsado. Cuando contacté a su equipo de soporte, me dijeron que no habían recibido el monto y que recibiría un reembolso. Han pasado 20 días y mi dinero aún no ha sido reembolsado, y su servicio de atención al cliente ya no responde. Están cometiendo un fraude. Después de eso, una persona desconocida me contactó por WhatsApp diciendo que me ayudaría y me reembolsaría el dinero. Zetto le filtró mi número y ahora me está pidiendo dinero para el reembolso. Le pido amablemente a Casino Guru que intervenga en este asunto. Es realmente frustrante para mí.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ganador34,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, le recomiendo que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que podría tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. Le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, tardará un tiempo en ser abonado a su cuenta del casino.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Pero el servicio de atención al cliente del casino dejó de responderme; no contestan ni me dan ninguna información actualizada. Ya contacté con mi banco y presenté una reclamación al respecto, pero me dicen que el pago ya llegó al comerciante. Les ruego que se pongan en contacto con el casino para averiguar por qué me ignoran y no responden a mis mensajes desde hace una semana, y que les pidan información actualizada.

Solicito amablemente a Casino Guru que intervenga en este asunto.

Gracias por tu respuesta.

¿Podría compartir la comunicación que ha mantenido con su banco sobre este tema? ¿Ha recibido alguna confirmación al respecto, aparte de la confirmación inicial del pago?

Por favor, compártelo conmigo aquí o a mi correo electrónico en tomas@casino.guru