ZeusWin Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Llevo esperando mi retiro unos 20 días. Solicité el retiro el 8/1/2026. Mi cuenta está verificada y recibí la respuesta de que sigue verificada, pero me han dicho que tienen problemas con los pagos desde Año Nuevo. Mi único retiro del año pasado se realizó correctamente. Los agentes del chat dicen a diario que han saludado a su departamento de finanzas, pero no han recibido ninguna otra información sobre problemas con los pagos. No hay plazo para los pagos; no hay mejor información.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido kaijoke,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarnos cuándo exactamente realizaste tu último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?
• ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste antes?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

• Mi último y único retiro se realizó el 29/11/2025. No recuerdo cuánto tardó, pero tampoco fue muy rápido.
• Sí, a través de transferencia IBAN, espero mi retiro ahora y esto también lo usé cuando el retiro fue exitoso.
• Gané después de apostar el bono. No recuerdo la última vez que tuve éxito, si había bono o no.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, kaijoke.

• ¿Se mencionaron términos o condiciones específicos al momento de su solicitud de retiro?
• ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu verificación?
• ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros directamente en este hilo.

Además, proporcione cualquier otra comunicación que haya tenido con el casino en relación con los problemas de pago mencionados anteriormente. Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar todos los documentos a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

¿Se mencionaron términos o condiciones específicos al momento de su solicitud de retiro?

No.

¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu verificación?

Completamente verificado.

¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros directamente en este hilo.

Pendiente. Ver captura de pantalla.

Querido kaijoke

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su Resolver Susor dedicado ( jean.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Me pregunto cuánto tardas en contactar directamente con el casino. ¿Por qué? Estoy bastante seguro de que a ti tampoco te responden (Zeuswin dejó de responderme), pero claro que espero que sí. Veo que hay problemas similares en otros foros relacionados con este casino.

Hola kaijoke,

Me llamo Lala y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una resolución exitosa de sus pagos atrasados.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino ZeusWin,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara cualquier prueba pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lala

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Qué ayuda recibí realmente? Creo que el casino ya no responde a nadie. ¿Por qué no cambias ya los puntos de este casino? No es la primera vez que no respondes a los puntos del casino. Askgamblers responde mucho mejor si hay problemas con el casino.

De todos modos, ¡creo que también haré una reseña y advertiré a otros jugadores!

Querido kaijoke,

He intentado contactar al casino repetidamente por correo electrónico, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema, lo que afectará negativamente su futura calificación de seguridad en nuestro sitio web, tal como usted deseaba.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar a la Comisión de Juego de Tobique (TGC) presentando una queja a través del distintivo de licencia que se encuentra en el pie de página del sitio web del casino. Los reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales que pueden ser útiles en situaciones como esta.

Para obtener consejos sobre cómo presentar su queja eficazmente, puede consultar el artículo vinculado. Si necesita ayuda con la presentación o recibir información actualizada del organismo regulador, no dude en contactarme en cualquier momento. jean.s@casino.guru .

Lamento mucho que no hayamos podido llegar a una resolución más positiva.

Atentamente,

Lala