El jugador de Hesse solicitó un retiro de 200 euros que había realizado dos semanas antes, pero se enfrentó a reiterados rechazos de verificación con respecto a su dirección. A pesar de presentar varios documentos, incluido un comprobante de registro de vivienda, Zeuswin siguió negándose a realizar el retiro. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el casino había verificado y pagado las ganancias. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.
ZeusWin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 200 €
ZeusWin Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 10 meses
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Hola, el 8 de enero solicité un retiro de 200 euros a través de LTC. Ayer me informaron por primera vez que necesitaban una verificación. Ni siquiera recibí un correo electrónico. Verifiqué todo excepto la dirección. Envié una confirmación de registro con sello y firma directamente desde mi ciudad. Un contrato de alquiler, un aviso de pensión, un decreto y mucho más donde figuran mi nombre y dirección. Después de que todo fuera rechazado, volví a mi ciudad y obtuve una confirmación de número de identificación fiscal y una nueva confirmación de registro con sello, firma y mi dirección. Nada ayuda. Zeuswin se niega a enviar mi retiro a pesar de que he hecho todo lo solicitado. Pido ayuda. En Alemania, no hay nada más que pueda hacer que proporcionar una confirmación de registro de vivienda de mi ciudad. Todos los casinos lo aceptan, excepto Zeuswin. Con gusto puedo enviarte los documentos, luego verás que son del ayuntamiento. ¿Qué más quieren?
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hace 10 meses
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Estimado wennertom,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?
- ¿Subiste tus documentos a través de tu perfil de casino o los enviaste por correo electrónico?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 10 meses
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Hola. Sí, fui al ayuntamiento y recibí una confirmación de inscripción. Con la firma y el sello del ayuntamiento. Luego tomé una foto con mi teléfono móvil y la subí. Además de unos 10 documentos más. No hay nada mejor aquí que una confirmación de inscripción directamente de mi ciudad. Y el casino dice:
¡Correspondencia de una autoridad local!
Envié al menos 5 documentos. Todos directamente desde mi ciudad. No puedo entenderlo. Y no tiene sentido. No aceptar la mejor confirmación que existe, aunque así lo diga la descripción. Subí todos los documentos a la página web de Zeuswin. No me han pagado desde el 8 de enero. ¡¡¡Ya pasaron más de 14 días!!!
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hace 10 meses
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Has verificado y pagado. Gracias por tu ayuda.
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hace 10 meses
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Estimado wennertom,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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