ZeusWin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Gregoresso,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Hubo algún mensaje o alerta en su cuenta de casino relacionado con sus solicitudes de retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Estos fueron mis primeros pagos. Las ganancias no incluían bono. Hasta hace poco, el chat del casino respondía con el mismo mensaje: «Su caso ha sido remitido al departamento de finanzas». También había un mensaje sobre dificultades técnicas. Alternaba entre una respuesta y otra.

Querido Gregoresso,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores.

• ¿Podrías aclarar qué método de pago seleccionaste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo método que usaste para depositar?
• ¿Ha recibido alguna explicación específica del casino sobre el retraso en el procesamiento de sus retiros?
• Además, ¿podría confirmarnos que no ha habido más comunicaciones del casino desde el 18/1?

Si tiene alguna comunicación adicional, solicitud u otra evidencia relevante, no dude en hacérmela llegar. Puede enviar todos los documentos a petra.h@casino.guru , o alternativamente, publique sus capturas de pantalla directamente en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Elegí retirar al banco, tal como hice el depósito.

El casino no respondió a mis correos electrónicos sobre la falta de pago de las ganancias.

Tampoco recibí respuesta a mi solicitud de pago.

18.01.2016 Último correo electrónico del casino.

último correo electrónico del casino

Es así todos los días

Querido Gregoresso

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Gracias y cuento con vuestra ayuda.

Querido Gregoresso,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Hadi y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de ZeusWin Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Casino ZeusWin,

¿Podrías proporcionarme información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, agradecería que me aclararas los motivos del retraso en el procesamiento de su baja.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Hadi

Me pregunto si habrá una respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Bloquearon mi cuenta.

Sin embargo, este casino es una estafa.

Querido Gregoresso,

He intentado contactar al casino varias veces, pero lamentablemente no han respondido. Sin su cooperación, es muy poco lo que podemos hacer para avanzar con su caso. Por este motivo, tendré que marcar la queja como no resuelta en nuestro sistema.

Sé que este no es el resultado que esperaba y lamento sinceramente no haber podido lograr uno mejor. Tenga en cuenta que las quejas sin resolver afectan la calificación general del casino, lo que puede motivarlos a ajustar su gestión. Si el casino decide responder más adelante, reabriremos su queja de inmediato y se lo notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar a la Comisión de Juego de Tobique (TGC) presentando una queja a través del distintivo de licencia que se encuentra en el pie de página del sitio web del casino. Los reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales que pueden ser útiles en situaciones como esta.

Para obtener consejos sobre cómo presentar su queja eficazmente, puede consultar el artículo vinculado. Si necesita ayuda con la presentación o recibir información actualizada del organismo regulador, no dude en contactarme en cualquier momento en "rel="noopener noreferrer" target="_blank">h adi.a@casino.guru

Lamento mucho que no hayamos podido llegar a una resolución más positiva.

Atentamente,

Hadi