El jugador finlandés había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido el dinero. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el proceso de retiro había comenzado y que los fondos finalmente se habían abonado en su cuenta. El Equipo de Quejas calificó la queja como "resuelta" y agradeció su cooperación.
Zip Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 587 €
Zip Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hice un retiro hace 4 días. Aún no se ha procesado. Mi cuenta está verificada. Ya he jugado en Zipcasino.
El casino promete que el retiro se procesará en 72 horas. Este plazo ya ha expirado. También presenté un recibo del depósito.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, 5801451:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
El retiro no se ha procesado. Tenga en cuenta que Zipcasino no procesa retiros los fines de semana.
Y la transferencia rápida tarda 2-3 días.
Si prometes 72 horas, esto está muy lejos de serlo. Te avisaré si hay alguna novedad.
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
¿Puedo pedirle a un representante de Zipcasino que responda? ¿Esta queja va a la dirección correcta? ¿Ha habido algún cambio que desconozca?
www.zipcasino.com ahora es www.zipcasino2864.com
No he recibido respuesta al correo electrónico que envié a zipcasino2864.com.
¿Es esta la dirección correcta para quejas? Sigo esperando respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
El proceso de retiro ha comenzado, te avisaré cuando el dinero esté en la cuenta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
El dinero está en la cuenta.
Gracias por su servicio, esta queja puede cerrarse ahora.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Estimado 5801451,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
Traducción automática:
