El jugador de Dinamarca había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para informarle sobre el tiempo habitual de procesamiento de los retiros y le solicitó actualizaciones, pero el jugador no respondió a sus preguntas. Por lo tanto, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
Zip Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 400 €
Zip Casino
Índice de seguridad 7.8 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónEstoy presentando una queja contra ZipCasino porque no procesaron mi retiro dentro del plazo de 72 horas indicado. Ya han pasado más de 3 días sin recibir ningún pago y sin comunicación del equipo de soporte.
Todos los pasos de verificación se completaron antes de la solicitud, incluidos:
Enviar comprobante de depósito a través de Skrill (mostrando tanto la información de mi cuenta como la transacción)
Documentos de identidad (licencia de conducir)
Extractos bancarios con detalles coincidentes
He enviado un correo electrónico a su equipo de soporte desde que envié el retiro, pero no he recibido respuesta. Creo que se trata de una táctica deliberada para retrasar el pago y me preocupa que puedan estar evitando el pago de los fondos.
Por favor, ayúdenme a resolver este problema o a intervenir para garantizar que el casino respete mi retiro.
Casino: ZipCasino
Sitio web: https://www.zipcasino2864.com/
Método de pago: Skrill
Importe a retirar: 400 euros
Fecha solicitada: 23/5
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, hankmansam:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, hankmansam:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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