Zoccer Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Presento esta queja porque he solicitado repetidamente a Zoccer2.com que cierre mi cuenta de forma permanente debido a mi adicción al juego, pero mis solicitudes han sido ignoradas.

Desde el principio, le informé claramente al casino que tengo problemas con el juego y que no quiero seguir perdiendo dinero. Solicité explícitamente el cierre permanente de mi cuenta y la autoexclusión en repetidas ocasiones a través del chat en vivo y el servicio de atención al cliente.

En lugar de ayudarme o tomarse en serio mi situación, el casino siguió enviándome ofertas promocionales, bonos y anuncios que me animaban a seguir jugando. Mi cuenta permanece abierta a pesar de mis numerosas solicitudes para cerrarla.

Cada vez que contactaba con el servicio de chat en vivo, me decían que el equipo de soporte por correo electrónico atendería mi solicitud con urgencia y se pondría en contacto conmigo de inmediato. Sin embargo, pasaron los días y no sucedió nada. No se tomó ninguna medida concreta y mi cuenta permaneció activa.

Debido a esta demora y negligencia, seguí apostando y perdí aún más dinero durante un período en el que ya estaba pasando por un mal momento emocional y pidiendo ayuda. Esta situación ha sido extremadamente difícil para mí.

Creo que el casino no actuó con responsabilidad tras ser informado de mi adicción al juego y no me brindó la protección adecuada. Ignorar mis reiteradas solicitudes de autoexclusión mientras seguía enviándome ofertas promocionales es inaceptable.

Solicito ayuda para resolver este asunto y garantizar el cierre definitivo e inmediato de mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Zoccer Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo si las tiene disponibles, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que solicite una nueva autoexclusión por correo electrónico a support@zoccer.com y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Zoccer Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás