Zoccer Casino - La cuenta del jugador tiene restricciones que impiden realizar apuestas y retiros.

Creé una cuenta e hice un depósito. Unos días después, planeé hacer una apuesta, pero mi límite era de 0,4 euros en la Premier League. Algo fallaba, no podía hacer ninguna apuesta, y nunca antes había hecho ninguna.

Tampoco puedo retirar fondos porque tengo que apostar, pero me resulta imposible apostar con los límites actuales.

Hablé con Zoccer, me pidieron que lo intentara de nuevo, etc.

"¡Hola Tristan!

Gracias por ponerse en contacto con nosotros al respecto.

¿Podrías intentar hacer una nueva apuesta y decirme si sigues teniendo estos límites?

Si el problema persiste, por favor envíeme una nueva captura de pantalla y lo consultaré con el departamento de deportes.

¡Que tengas un gran día y un fin de semana estupendo cuando llegue el momento!

No funcionó. Y ahora llevo 8 días sin respuesta, y siento que no se lo toman en serio. Tengo una cuenta nueva que no funciona. He enviado 3 correos sin respuesta. Por lo tanto, presento esta queja. Esto es diferente a la demora en los retiros, es simplemente desesperante. Soy un cliente nuevo. Espero que esta queja haga que le den prioridad. Deberían eliminar la restricción de apuestas y permitirme retirar dinero cuando no me dejan apostar.

No he recibido ninguna verificación ni nada parecido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Tristaninho,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría proporcionarnos más información sobre lo siguiente?

• ¿Está tu cuenta completamente verificada?
• ¿En qué juegos piensas usar tu cuenta? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Este límite se aplica a todos los juegos? ¿Has intentado apostar en otros juegos?
• ¿Podría aclarar si aparecen mensajes emergentes o se le proporcionan razones específicas al intentar realizar una apuesta? Por favor, adjunte una captura de pantalla.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero