PrincipalQuejasZodiac Casino - La cuenta del jugador está suspendida.

Zodiac Casino - La cuenta del jugador está suspendida.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

Importe: C$20

Zodiac Casino
Índice de seguridad 9.5 Muy alto

Resumen del caso

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La jugadora de Saskatchewan vio su cuenta suspendida sin motivos específicos, lo que le impidió canjear puntos VIP tras años de fidelidad. A pesar de sus intentos de contactar con el casino para obtener aclaraciones, recibió respuestas vagas sobre la situación. El casino explicó que la suspensión se debía a diversos factores relacionados con su juego y le aseguró que los puntos serían canjeables una vez que se levantara la suspensión. El Equipo de Quejas cerró el caso debido a la falta de respuesta de la jugadora, pero le indicó que podría reabrir la queja en el futuro si deseaba mantener la comunicación.

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Público
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hace 9 meses
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Hace unos días, fui a canjear mis puntos VIP y me informaron que no podía porque estaba suspendido. Llevo mucho tiempo con Casino Rewards y he gastado mucho en los últimos años, así que es frustrante. Los contacté y tampoco me dieron requisitos ni plazos específicos. Fueron muy imprecisos.

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Público
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hace 8 meses
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Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Zodiac Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se congelaron tus recompensas VIP?
  • ¿Podrías describir tu actividad reciente en el casino? ¿Volumen de depósitos, bonos y retiros?
  • ¿El casino especificó alguna regla en sus términos y condiciones que se aplique a su situación o justifique las acciones del casino?
  • ¿Podrías compartir conmigo la comunicación posterior entre tú y el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
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Hola, gracias por la respuesta. He estado en este casino (y en otros sitios de Casino)


Recompensas como Yukon Gold y Casino Classic) ¿probablemente durante unos 4 años? Al menos. La verdad es que no he depositado mucho últimamente, pero aun así he gastado dinero. Creo que hace poco más de dos meses, retiré $50, pero gasté aproximadamente esa cantidad en los días anteriores, y desde entonces he depositado unas 3 o 4 veces. Recibí $20 en VIP hace un mes y creo que hace dos días, obtuve giros gratis de una promoción. Así que no sé exactamente cuándo se implementó esta suspensión, pero no ha pasado más de un mes, ya que pude canjearlos el mes pasado. Olvidé guardar la primera conversación que tuve con el soporte, pero los volví a contactar y básicamente todo salió igual que la última vez... Adjunto las capturas de pantalla.

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Adjunto confidencial
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hace 8 meses
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Lo siento, tuve que publicar las capturas de pantalla por separado por alguna razón.

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hace 8 meses
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Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 8 meses
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Estimado maevem306,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Zodiac Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual se ha suspendido la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.


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hace 8 meses
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Hola


La suspensión temporal de ciertas promociones de Casino Rewards y el canje de sus puntos VIP se debe a diversos factores. Estos incluyen, entre otros:


- Tu historial de juego

- Tu historial de bonificaciones

- Su historial de depósitos

- Su historial de retiros


Lamentablemente, al ser un sistema automatizado, no contamos con los algoritmos necesarios para levantar la suspensión. Si continúa depositando y jugando con normalidad, la suspensión de sus puntos se levantará. Cualquier juego durante este periodo seguirá acumulando puntos, que podrán canjearse una vez levantada la suspensión; los puntos no caducan.


El jugador aún puede reclamar ciertos bonos de depósito equivalentes.


He revisado el historial de los últimos 6 meses y veo que el total de depósitos asciende a $135. El total de bonos recibidos es de $327.19. El total de retiros es de $50.

Nota: Los juegos gratuitos acreditados cuentan para los bonos.


Según lo sugerido por el operador del chat, si continúas jugando a tus juegos favoritos como lo has estado haciendo, esta restricción eventualmente se eliminará, para que puedas canjear tus puntos VIP y acceder a todas nuestras otras excelentes ofertas promocionales.


Salud

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hace 8 meses
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Estimado maevem306,

Si esta explicación del casino te funciona, con gusto daré por resuelta la queja. Por favor, avísame. ¡Gracias por tu tiempo y cooperación!

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hace 8 meses
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Hola, maevem306:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Martina
Casino.Guru
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