La jugadora de Australia tuvo problemas con sus depósitos realizados a través de vales de Neosurf en un casino en línea, y dos depósitos quedaron pendientes más allá del tiempo de procesamiento esperado. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por ayudar, el jugador no pudo proporcionar los recibos de depósito ni los extractos bancarios necesarios para una mayor investigación. Como el jugador no respondió a nuestras consultas de seguimiento, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Zoome Casino - El jugador enfrenta problemas con los depósitos de vales de Neosurf.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$100
Zoome Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónX 2 bonos de neosurf están pendientes
dicen que tarda 24 horas pero como veis aun queda uno pendiente desde julio hoy he vuelto a intentar y me han dicho que tarda 24 horas
Este no debería ser el caso. ¿Nunca he tenido este problema con los vales de neosurf en ningún lugar?
Sólo quiero saber dónde se ha ido mi dinero.
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hace 2 años
TraducciónEstimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 2 años
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Hola, mishrina0811:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónAh ok ya veo
He comprobado el estado de mis vales, todos son aceptados por neosurf.
Ya no aparecen como crédito en mi cuenta de Neosurf, así que pensé que había un problema en el lado del casino.
Parece que el dinero ahora está perdido en el limbo.
Recientemente utilicé un cupón de neosurf en el mismo casino sin ningún problema.
No veo por qué mis pagos están pendientes y por qué no han sido honrados
eso es decepcionante por decir lo menos
aunque gracias por tus esfuerzos
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hace 2 años
TraducciónEnvíeme los recibos de depósito y su extracto bancario desde julio hasta ahora a veronika.l@casino.guru . Muchas gracias.
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hace 2 años
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Hola, mishrina0811:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónHola
Intentaré encontrar el extracto bancario que muestre la transacción. Puede ser complicado ya que hubo muchos.
¿Hay alguna alternativa?
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hace 2 años
TraducciónEs necesario tener el recibo de depósito, de lo contrario será imposible rastrearlo y enfrentarse al casino.
El extracto bancario que muestra las transacciones de los últimos meses también nos ayudará a investigar si el dinero que no se ha acreditado en su cuenta del casino le fue devuelto o no.
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