Zoome Casino - El jugador se enfrenta a un retraso en el reembolso y a una mala comunicación.

Quiero compartir mi experiencia con Zoome para que otros puedan tomar una decisión informada.

Solicité un reembolso y llevo días intentando obtener una respuesta clara sobre el paradero de mi dinero. Durante este tiempo, he recibido varias explicaciones contradictorias del servicio de atención al cliente.

Primero, me dijeron que mi reembolso ya se había procesado y que solo tenía que esperar a mi proveedor de pagos. Más tarde, me informaron que esta información era incorrecta y que, en realidad, el reembolso no se había procesado. Desde entonces, he recibido varios correos electrónicos indicando que mi caso está en revisión, que está en manos del departamento correspondiente, que es una prioridad y que ahora hay un paso no especificado que impide que se complete la transferencia. A pesar de todas estas actualizaciones, aún no me han dado una explicación clara del problema ni un plazo para el envío de mi reembolso.

Mi mayor preocupación no es solo la demora, sino la información contradictoria. Si me hubieran dicho la verdad desde el principio, me habría sentido frustrado, pero lo habría entendido. En cambio, siento que me dan explicaciones diferentes cada vez que pido información actualizada, lo que hace imposible saber qué está sucediendo realmente.

He guardado copias de todos los correos electrónicos que documentan estas respuestas contradictorias y ahora he remitido el asunto a las autoridades reguladoras y de protección al consumidor pertinentes para su revisión.

Comparto esto porque creo que los clientes merecen una comunicación precisa y transparente, especialmente cuando se trata de su dinero. Espero que Zoome resuelva este problema con prontitud y mejore su comunicación con los clientes que experimentan retrasos en los reembolsos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría aclarar las circunstancias de su solicitud de reembolso? ¿Por qué solicita un reembolso a este casino? ¿Solicita el reembolso de depósitos perdidos durante el juego o el reembolso de fondos depositados que no se utilizaron para jugar?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica