Zoome Casino - Se rechaza la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Tras solicitar el cierre de la cuenta dos veces por correo electrónico y cuatro veces por chat, simplemente se niegan y envían respuestas automáticas.

Están intentando obligarme a quedarme allí, y nunca he experimentado algo así en muchos años jugando en diferentes sitios.

Me resulta incomprensible que consideren este casino un casino seguro en CasinoGuru. Empecé a jugar allí con solo unos pocos depósitos gracias a su índice de seguridad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado refw,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia. En primer lugar, me gustaría explicarle la diferencia entre el cierre de la cuenta y la autoexclusión:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene repercusión: el jugador puede volver a abrirla en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí funciona. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle esa cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias particulares (tras el período de reflexión; esto no se aplica a jugadores con adicción al juego o problemas con el mismo).

¿Podría indicarme el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, envíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Katarina

Envié toda la documentación hace tres días. Gracias por explicar la diferencia, que es bastante obvia.

Estimado refw,

Gracias por su respuesta y sus correos electrónicos.

Hemos observado que su solicitud de cierre de cuenta no hace referencia a ninguna preocupación relacionada con un posible problema de juego.

Para asegurarnos de que le estamos brindando el apoyo adecuado, ¿podría aclararnos si está experimentando alguna dificultad relacionada con el juego?

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

No, no me pasa eso, ¿y por qué lo mencionas? Acabo de enviar un mensaje para cancelar mi cuenta. ¿Qué tan grave tiene que ser el caso? Un casino se niega a cerrar mi cuenta porque perdí dinero allí, y ahora me bombardean con correos de marketing que Gmail, obviamente, envía directamente a la carpeta de spam.

Esto es vergonzoso para cualquier sitio de casino profesional que prometas aquí en casinoguru.

¿Simplemente cerramos la cuenta y listo?

Estimado refw,

Gracias por tu mensaje.

Entiendo su deseo de cerrar su cuenta y estoy de acuerdo en que el casino debe respetar su decisión sin oponer resistencia. Sin embargo, el apoyo de Casino Guru se centra principalmente en ayudar a los jugadores con problemas de adicción al juego, ya que son particularmente vulnerables. Si bien los casinos, como cualquier negocio, tienen derecho a emplear tácticas persuasivas para fidelizar a sus clientes, le animo a mantenerse firme en su decisión. Parece que tiene la fuerza de voluntad para cerrar su cuenta por sí mismo. Por lo tanto, debo cerrar esta queja. Lamento no poder brindarle asistencia más directa.

Mis mejores deseos,

Catalina