El jugador noruego solicita el cierre de su cuenta, pero el casino se niega a atender su solicitud a pesar de haber enviado varios correos electrónicos y mensajes de chat, recibiendo únicamente respuestas automáticas. Expresa su confusión sobre cómo este casino puede considerarse seguro.
Zoome Casino - Se rechaza la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
0d 4h 49m 22s
Zoome Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
9.0
Zoome Casino tiene un índice de seguridad de 9, lo que lo convierte en uno de los casinos más seguros del mercado. Explora el índice de seguridad del casino
Resumen del caso
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Información
Público
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hace 1 semana
Traducción
Tras solicitar el cierre de la cuenta dos veces por correo electrónico y cuatro veces por chat, simplemente se niegan y envían respuestas automáticas.
Están intentando obligarme a quedarme allí, y nunca he experimentado algo así en muchos años jugando en diferentes sitios.
Me resulta incomprensible que consideren este casino un casino seguro en CasinoGuru. Empecé a jugar allí con solo unos pocos depósitos gracias a su índice de seguridad.
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 semana
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Estimado refw,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia. En primer lugar, me gustaría explicarle la diferencia entre el cierre de la cuenta y la autoexclusión:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene repercusión: el jugador puede volver a abrirla en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí funciona. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle esa cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias particulares (tras el período de reflexión; esto no se aplica a jugadores con adicción al juego o problemas con el mismo).
¿Podría indicarme el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, envíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Katarina
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