PrincipalQuejasZotaBet Casino - El jugador no puede retirar su depósito.

ZotaBet Casino - El jugador no puede retirar su depósito.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 933 €

ZotaBet Casino
Índice seguridad:Muy alto

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador suizo depositó 933,60 EUR, pero no pudo realizar ninguna apuesta debido a una restricción de apuesta máxima. Solicitó retirar sus fondos, pero el casino le informó que tenía un bono pendiente que requería un alto requisito de apuesta, advirtiéndole que cancelarlo resultaría en la pérdida de todo su dinero. Posteriormente, el jugador confirmó que su cuenta había sido bloqueada inmediatamente después del depósito, impidiéndole realizar apuestas. Posteriormente, confirmó que el problema se había resuelto y que la queja se había marcado como resuelta en el sistema.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
gbTraducciónes

¡Hola!

Hoy he depositado 933,60 EUR en este casino.

Intenté hacer una apuesta deportiva y no me la permitieron. Indicaba la apuesta máxima permitida, incluso para la cantidad más pequeña.

Como no pude apostar pedí retirar mi dinero y luego vinieron mencionando que tengo un bono pendiente y si quiero cancelar el bono me quitarán todo mi dinero.

Y que tuve que apostar el bono en el casino por 25000 EUR...

Les he pedido que simplemente me permitan retirar mi dinero ya que no me permiten apostar.

Adjunto una captura de pantalla donde dice que no puedo realizar ninguna apuesta y la transcripción del chat que tuve con ellos.

¿Puedes ayudarme a recuperar mi dinero?

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
gbTraducciónes

Querido sebasta,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías informarme si el saldo de tu cuenta del casino está dividido en saldos de dinero real y de bono?
  • ¿Entiendo correctamente que no realizaste ninguna apuesta después de depositar?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina


Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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¡Hola!

Ayer no hubo bono. Pude ver el dinero que deposité.

Pero hoy tengo el bono en mi saldo, así que ahora es de 1433,6 EUR. Adjunto captura de pantalla.

Sí, no hice ninguna apuesta porque ni siquiera pude apostar 1 EUR. Mi cuenta fue bloqueada inmediatamente después de depositar.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
gbTraducciónes

Muchas gracias por tu respuesta, Sebasta. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.


Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
gbTraducciónes

¡Hola!

No puedo adjuntar los archivos por alguna razón así que los enviaré por correo electrónico.

Atentamente,

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
gbTraducciónes
Hola, sebasta:

Queríamos informarte de que Kristina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kristina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kristina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
gbTraducciónes
Hola, sebasta:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Kristina
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