Zuluspins Casino - La cuenta del jugador no se ha cerrado según lo solicitado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Zuluspins. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría especificar qué canales de comunicación ha utilizado para solicitar la autoexclusión?
• ¿Cuándo fue la última vez que tuvo acceso a su cuenta y cuándo realizó su último depósito?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Te he enviado un correo electrónico

Gracias por su correo electrónico. ¿Podría reenviarnos su correspondencia directamente en lugar de enviar fotografías? Esto nos permitiría revisar las pruebas con mayor eficacia. Gracias por su comprensión.

El 2 de abril me puse en contacto con ustedes a través de su servicio de chat, al que actualmente no puedo acceder ya que los mensajes de chat ya no están disponibles.

También indiqué que quería que se cerrara mi cuenta, pero no se hizo. En su lugar, me pidieron que rellenara un formulario. Para rellenarlo, hay que imprimirlo, firmarlo y luego escanearlo o fotografiarlo. No tengo acceso a una impresora.

Cuando se detecta un problema, creo que se debe asumir la responsabilidad y cerrar la cuenta de inmediato.

Estimado jugador,

Gracias por su mensaje y por la información proporcionada hasta el momento.

He revisado los materiales que usted envió; sin embargo, lamentablemente, los archivos adjuntos anteriores no se podían leer completamente debido a su baja resolución, lo que dificulta que podamos evaluar adecuadamente el contenido de la comunicación.

¿Podría pedirle amablemente que me envíe toda la correspondencia directamente a mi correo electrónico? attila.g@casino.guru Esto nos permitirá revisar los mensajes originales en un formato claro y útil.

Además, para poder proceder con la evaluación de su caso, necesitaríamos que nos aclarara los siguientes puntos:

• La comunicación exacta en la que mencionaste explícitamente problemas relacionados con el juego o adicción al casino.
• La fecha en que su cuenta fue finalmente cerrada (o restringida).
• La fecha de su último depósito antes de que la cuenta fuera cerrada/restringida.

Esta información es fundamental para que podamos evaluar correctamente el cronograma y determinar si se aplicaron correctamente los procedimientos de juego responsable.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Atentamente,

Atila

Ya te he enviado las fotos.

Estimado jugador, gracias por la información y las pruebas que ha proporcionado hasta el momento.

Según las capturas de pantalla que me enviaste, parece que le comentaste al operador del chat en vivo que tu solicitud de autoexclusión enviada por correo electrónico no ha recibido respuesta. ¿Podrías reenviarme ese correo electrónico también? Gracias por tu colaboración.

Ahora te he proporcionado las evidencias por correo electrónico.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola hanaaaaaaaa , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante del casino Zuluspins a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

El 2 de abril de 2026, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de ZuluSpins e indiqué explícitamente que tenía una adicción al juego y que, por lo tanto, necesitaba que se cerrara mi cuenta.

ZuluSpins me informó que debía completar un formulario, a pesar de que su sitio web indica que los jugadores no deberían poder apostar con dinero real mientras se lleva a cabo el proceso de autoexclusión. Como no tengo acceso a una impresora ni a un escáner, me fue imposible cumplir con este requisito.

También me puse en contacto con su servicio de atención al cliente por correo electrónico sobre el mismo problema y recibí la misma respuesta una vez más.

Como resultado, pude depositar y apostar un total de 28.000 €.

Te he proporcionado todas las pruebas que tengo.

¿Qué sucede si los zulúes no responden?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida hanaaaaaaaa ,

He intentado contactar con el casino repetidamente por correo electrónico y Teams, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema, lo que afectará negativamente a su calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

En primer lugar, recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su ordenador y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas online mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo cree la contraseña por usted. Asimismo, le aconsejo bloquear todos los números de teléfono y direcciones de correo electrónico que le envíen material promocional .

Como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presente una queja. Para ello, visite el sitio web del casino y busque el logotipo de la Autoridad de Anjouan, que suele estar ubicado en la página principal. Debería verse algo así:

Una vez que lo vea, haga clic en él y se abrirá una página de validación de licencia en una ventana aparte del navegador. Desplácese hacia abajo hasta que vea el botón "Presentar una queja" , haga clic en él y siga las instrucciones. Si necesita ayuda para enviar la solicitud o si recibe respuesta de la autoridad o del casino, por favor, avíseme enviándome un mensaje rápido a matej.l@casino.guru Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. :(

Atentamente,

Matej