Zuluspins Casino - La cuenta del jugador no se ha cerrado según lo solicitado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Zuluspins. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría especificar qué canales de comunicación ha utilizado para solicitar la autoexclusión?
• ¿Cuándo fue la última vez que tuvo acceso a su cuenta y cuándo realizó su último depósito?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Te he enviado un correo electrónico

Gracias por su correo electrónico. ¿Podría reenviarnos su correspondencia directamente en lugar de enviar fotografías? Esto nos permitiría revisar las pruebas con mayor eficacia. Gracias por su comprensión.

El 2 de abril me puse en contacto con ustedes a través de su servicio de chat, al que actualmente no puedo acceder ya que los mensajes de chat ya no están disponibles.

También indiqué que quería que se cerrara mi cuenta, pero no se hizo. En su lugar, me pidieron que rellenara un formulario. Para rellenarlo, hay que imprimirlo, firmarlo y luego escanearlo o fotografiarlo. No tengo acceso a una impresora.

Cuando se detecta un problema, creo que se debe asumir la responsabilidad y cerrar la cuenta de inmediato.

Estimado jugador,

Gracias por su mensaje y por la información proporcionada hasta el momento.

He revisado los materiales que usted envió; sin embargo, lamentablemente, los archivos adjuntos anteriores no se podían leer completamente debido a su baja resolución, lo que dificulta que podamos evaluar adecuadamente el contenido de la comunicación.

¿Podría pedirle amablemente que me envíe toda la correspondencia directamente a mi correo electrónico? attila.g@casino.guru Esto nos permitirá revisar los mensajes originales en un formato claro y útil.

Además, para poder proceder con la evaluación de su caso, necesitaríamos que nos aclarara los siguientes puntos:

• La comunicación exacta en la que mencionaste explícitamente problemas relacionados con el juego o adicción al casino.
• La fecha en que su cuenta fue finalmente cerrada (o restringida).
• La fecha de su último depósito antes de que la cuenta fuera cerrada/restringida.

Esta información es fundamental para que podamos evaluar correctamente el cronograma y determinar si se aplicaron correctamente los procedimientos de juego responsable.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Atentamente,

Atila