Zuluspins Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.

Quisiera presentar una queja contra este casino. El casino canceló mi retiro de 225 € y confiscó mis ganancias acusándome de actividad fraudulenta y uso de VPN. Estas acusaciones son falsas.

Nunca utilicé VPN mientras jugaba en este casino ni participé en ningún tipo de fraude, abuso de bonos, colusión u otra actividad prohibida. Jugué con normalidad y honestidad.

El casino solo me dio una referencia genérica a sus Términos y condiciones sin proporcionar ninguna evidencia real ni detalles sobre lo que hice...

Esta decisión es injusta e injustificada. Solicito a su equipo que investigue este asunto y que exija al casino que presente pruebas concretas de sus acusaciones.

Me gustaría que se me pagaran mis ganancias de 225€ o, como mínimo, recibir una explicación transparente respaldada por pruebas.

Gracias por escuchar y por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Ottooi,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar la fecha y la hora en que intentó retirar los 225 € y en que fue acusado de fraude?
• ¿Podrías también indicarme a qué juegos jugabas principalmente (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.)?
• Además, ¿completaste el proceso de verificación antes de perder el acceso a tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra