ZunaBet Casino - El jugador afirma que le han confiscado los fondos.

Descripción / Qué sucedió:

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento una denuncia formal por fraude contra Zunabet. Están llevando a cabo una estafa selectiva de manual: aceptan depósitos sin problema e incluso procesan retiros pequeños, pero confiscan fondos arbitrariamente e imponen bloqueos inmediatos en el momento en que un usuario obtiene una ganancia neta sustancial.

Aquí está la evidencia cronológica innegable de mi caso:

1. 29 de abril de 2026: Registré mi cuenta en Zunabet con éxito, sin bloqueos de ubicación ni advertencias de cumplimiento.

2. 6 de junio de 2026: Comencé a usar oficialmente la cuenta e hice mis primeras apuestas.

3. Depósitos: Deposité un total de 2700 USDT en varias transacciones.

4. 20 de junio de 2026 (La prueba irrefutable): Solicité y retiré con éxito 1200 USDT. Sus equipos de gestión de riesgos y finanzas aprobaron y procesaron esta transacción sin problemas, lo que demuestra que mi cuenta cumplía con todos los requisitos y estaba activa.

5. El conflicto: Posteriormente, seguí jugando legítimamente y aumenté el saldo total de mi cuenta a más de 5000 USDT. Mi ganancia neta liquidada alcanzó los 3177 USDT, con 435 USDT adicionales en apuestas activas pendientes de liquidación.

6. El bloqueo selectivo: Justo en el momento en que acumulé estas ganancias, Zunabet bloqueó mi cuenta abruptamente, alegando "restricciones regionales". Si bien me devolvieron a regañadientes 1500 USDT de mi capital, confiscaron permanentemente mis 3177 USDT en ganancias liquidadas y congelaron mis apuestas en curso de 435 USDT.

Su defensa de "restricción regional" se desmorona por completo, ya que procesaron activamente mi retiro de 1200 USDT el 20 de junio. Imponer una prohibición solo después de que un jugador le gana a la casa 3177 USDT adicionales es un robo abusivo.

Adjunto todas las pruebas: mis primeros boletos de apuestas, el registro de retiros exitosos del 20 de junio, la prueba del saldo de más de 5000 USDT y sus notificaciones de bloqueo. Exijo que Zunabet me pague mi ganancia legítima restante de 3177 USDT y me devuelva mis apuestas pendientes de pago de 435 USDT.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado wosmgp,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Cuándo se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a la confiscación y el bloqueo de su cuenta? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Querida Jean,

Gracias por el seguimiento. En función de sus preguntas, necesito aclarar los hechos cronológicos exactos relacionados con su engañoso proceso de bloqueo en varias etapas y el historial de mi cuenta:

1. ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a tu cuenta?

No. Zunabet me permitió operar mi cuenta sin restricciones. Aceptaron con gusto mis depósitos por un total de 2700 USDT en múltiples transacciones y procesaron con éxito un retiro de 1200 USDT el 20 de junio de 2026, sin solicitar ningún KYC (Conozca a su cliente).

El problema comenzó el 9 de julio de 2026, cuando bloquearon mi cuenta abruptamente sin darme ninguna explicación. Inmediatamente me puse en contacto con su servicio de chat en vivo. El agente afirmó desconocer el motivo exacto y me indicó que enviara mi documento de identidad y comprobante de domicilio a su correo electrónico de cumplimiento para resolverlo. (Cabe mencionar que, dado que esta conversación se realizó a través del chat en vivo, no pude guardar las capturas de pantalla de la transcripción).

Sin embargo, en el momento en que cooperé plenamente y envié mis documentos a su correo electrónico de cumplimiento, los usaron en mi contra de inmediato, respondiendo por correo electrónico con la excusa de una "restricción regional" y afirmando que solo me permitirían retirar mi capital inicial. El soporte en vivo me desbloqueó temporalmente para retirar mi capital el 9 de julio. Pero justo cuando intenté retirar mi saldo restante, que consiste en 3177 USDT en ganancias netas más otros 435 USDT de apuestas/saldo pendientes, bloquearon mi cuenta por segunda vez. Desde el 10 de julio, su equipo de cumplimiento ha guardado silencio absoluto e ignorado todos mis correos electrónicos. Utilizaron deliberadamente el KYC como un pretexto selectivo para confiscar mis ganancias y fondos restantes.

2. ¿Cuándo fue bloqueada exactamente tu cuenta?

Mi cuenta fue bloqueada por primera vez sin motivo alguno el 9 de julio de 2026. Tras un breve desbloqueo temporal por parte del servicio de soporte ese mismo día para permitirme retirar mi capital inicial, fue bloqueada permanentemente por segunda vez el 10 de julio de 2026, y desde entonces me han ignorado por completo.

3. ¿A qué juegos jugaste en el casino para acumular tu saldo actual?

Me dediqué exclusivamente a las apuestas deportivas, centrándome principalmente en los principales mercados como la NBA, la Copa del Mundo y algunos otros partidos deportivos selectos. No jugué a tragamonedas de casino, juegos con crupier en vivo ni a las cartas.

4. ¿Su saldo actual se logró con la ayuda de una bonificación?

No. El 100% de mi saldo se generó con mis propios depósitos en efectivo. No reclamé, activé ni utilicé ningún bono promocional, apuesta gratuita ni recompensa de la plataforma. El saldo restante se compone íntegramente de mis ganancias legítimas en apuestas deportivas, obtenidas con mi propio capital.

5. Registros de comunicación con el casino:

He reenviado el hilo de correo electrónico completo y sin editar directamente a su correo electrónico de trabajo (incluidos los encabezados técnicos y las fechas, sin los archivos adjuntos con mi información confidencial). Para que conste públicamente en este hilo, he subido la captura de pantalla censurada de su notificación inicial de solicitud de verificación de identidad (KYC). Tenga en cuenta que, tras la confiscación arbitraria de mis fondos (ganancias de 3177 USDT + 435 USDT pendientes de pago), me sentí sumamente frustrado y expresé mi enfado en mis respuestas posteriores. Sin embargo, la cronología y las pruebas siguen siendo totalmente transparentes y claras.

Gracias por su colaboración, wosmgp. Hemos recibido su correo electrónico.

Por favor, aclare los siguientes detalles.

• ¿Qué país especificaste en tu perfil de jugador al registrar tu cuenta?
• ¿Cuál es su lugar de residencia permanente?
• ¿Podría especificar si utilizó alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para ocultar su ubicación real al acceder al sitio web del casino? De ser así, ¿obtuvo alguna ventaja al usar una VPN? Por ejemplo, ¿pudo acceder al sitio, a los juegos o a los bonos que de otro modo no habrían estado disponibles?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Querida Jean,

Gracias por el seguimiento. A continuación, encontrará mis respuestas claras y honestas sobre los detalles de su perfil y red:

1. ¿Qué país indicaste en tu perfil de jugador al crear tu cuenta? / ¿Cuál es tu país de residencia?

Al crear mi cuenta, Zunabet no me mostró ningún formulario, menú desplegable ni campo obligatorio para seleccionar o ingresar mi país o dirección. Me registré al instante con la función de registro rápido "Registrarse con Google". La plataforma aceptó mi cuenta de Google directamente, sin necesidad de configurar manualmente mi perfil de país. Cabe mencionar que mi país de residencia es China.

2. ¿Utilizó una VPN o algún software para ocultar su dirección IP al acceder al sitio web? ¿Le ofreció alguna ventaja?

El sitio web de Zunabet no requiere una VPN para acceder desde mi región; es totalmente accesible mediante una conexión directa. No utilicé una VPN intencionadamente para cambiar mi ubicación en este casino.

Sin embargo, en algunas ocasiones, es posible que una VPN se ejecutara en segundo plano simplemente porque la usaba para optimizar la velocidad de la red en otros sitios web completamente ajenos, y no la desactivé explícitamente antes de navegar por Zunabet. Quiero dejar bien claro que esto no me ofreció absolutamente NINGÚN beneficio ni ventaja. Nunca reclamé bonos con restricciones geográficas, me registré en eventos promocionales especiales ni accedí a juegos prohibidos. Como ya he mencionado, mi saldo se compone exclusivamente de ganancias de apuestas deportivas, obtenidas únicamente con mis propios depósitos en efectivo.

Estimado wosmgp,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado wosmgp,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del casino ZunaBet a unirse a esta conversación.

Estimado casino ZunaBet,

¿Podría usted aclarar este caso? Por favor, incluya también las pruebas que lo respalden.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.