ZunaBet Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida sin explicación.

Quiero presentar una queja formal contra Zunabet por la suspensión injusta de mi cuenta y el impago de mis retiros pendientes.

Mi cuenta fue suspendida tras enviar solicitudes de retiro y, desde entonces, no he podido acceder a ella ni a mis fondos. El casino indicó que mi cuenta fue suspendida por una supuesta infracción de los Términos de Servicio, pero no me proporcionaron ninguna razón específica, evidencia ni explicación detallada.

Antes de la suspensión, recibí correos electrónicos de confirmación que indicaban que mis solicitudes de retiro habían sido recibidas y estaban en revisión. Los montos de retiro pendientes eran:

500 USDTT

850 USDTT

Por lo tanto, el monto total pendiente es de 1350 USDTT.

Han pasado más de 15 días y no he recibido ninguna respuesta significativa del casino por correo electrónico ni por chat. Ya les envié un correo electrónico formal solicitando:

Una explicación por escrito de la suspensión de la cuenta

Detalles de la presunta violación de los Términos y Condiciones

Una revisión de mi cuenta

Procesamiento de mis retiros legítimos pendientes

Sin embargo, no respondieron.

Este comportamiento es sumamente preocupante porque:

Las solicitudes de retirada ya se habían presentado antes de la suspensión.

Mi cuenta fue bloqueada sin justificación transparente.

El casino no ha proporcionado una comunicación adecuada.

Mis fondos están retenidos sin solución.

Su servicio de soporte ha permanecido inactivo durante un período irrazonable.

Considero que esta es una práctica injusta. Si el casino alega que hubo alguna infracción, debe proporcionar pruebas claras, referencias específicas a las cláusulas y una explicación escrita adecuada. Suspender una cuenta sin resolver los retiros pendientes del jugador es inaceptable.

Solicito a Casino Guru que medie en esta queja y pido a Zunabet que haga lo siguiente:

Liberen mis retiros legítimos pendientes de inmediato, si no hay ninguna infracción comprobada.

Proporcione una explicación completa por escrito de la suspensión de la cuenta.

Especifique los Términos y Condiciones exactos que supuestamente se han infringido.

Comparta cualquier evidencia utilizada para justificar la retención de mis fondos.

Resuelva este asunto sin más demora.

Tengo capturas de pantalla que muestran:

Correos electrónicos de confirmación de retiro

Detalles de retiro pendientes

Mensaje de suspensión de cuenta

Mi correo electrónico de queja anterior al casino

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas necesarias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino ZunaBet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Anjana41:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta.

Aquí están mis respuestas a sus preguntas:

Creé mi cuenta de ZunaBet el 18 de abril.

El 27 de mayo solicité dos retiros de USD 850 y USD 300. Ambas solicitudes se procesaron correctamente, pero nunca recibí los fondos. Poco después, mi cuenta fue suspendida sin ninguna explicación clara.

Acumulé mi saldo mediante una combinación de apuestas deportivas de críquet y juegos de casino en vivo.

No, no utilicé ningún bono ni oferta promocional. Mi saldo se generó a partir de mis propios depósitos y mi juego habitual.

He cooperado plenamente con el casino y creo que mis retiros deben ser pagados. Agradecería su ayuda para resolver este asunto de manera justa.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

Estimada Anjana41,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimada Anjana41,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino ZunaBet a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino ZunaBet,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.