La retirada del jugador se retrasa más de 2 meses. Aunque el jugador recibió solo una parte de su saldo pendiente, asumimos que se debía a un bono fijo, lo cual es muy probable dada la naturaleza del casino. Dado que el jugador ya no responde, estamos considerando esta queja como resuelta.
He intentado contactar varias veces en su chat en vivo. Siempre han dicho que "enviaremos esto directamente al gerente" y qué no. Nada sucede simplemente. Casi durante 2 meses he esperado pacientemente, pero ahora no puedo esperar más. Tuve que hacer lo mismo con mis retiros anteriores, que eran más pequeños, pero al menos los pagaron. Después de un mes más o menos ... Pero ahora simplemente lo detuvieron y no quieren pagar nada. Estoy realmente frustrado y dije un par de veces en su chat en vivo que realmente deberían pagar o vendría aquí para pedir ayuda. Me han preguntado varias veces mi nombre, dirección, dirección de cifrado y otras cosas. He validado mi cuenta mucho antes con toda mi información, por lo que realmente no veo dónde necesitan esta información una y otra vez. Me dijeron la semana pasada, o una antes, que debería verificar nuevamente después de 72 horas si mi retiro ha sido procesado. Lo comprobé justo ahora después de una semana y sí ... No se ha hecho nada. Nada. Y nuevamente en el chat simplemente dicen "enviaremos esto directamente a nuestro gerente y blahblahblah".
Así que aquí estoy pidiendo tu ayuda Guru, no tengo opciones. Casi 2 meses he esperado pero ahora se acabó el tiempo de espera. 2 meses es demasiado.
Hola mirohi,
Muchas gracias por enviar su reclamo y lamento mucho escuchar su problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante con el caso.
¿Cuándo fue la última vez que se retiró del casino porque, según la captura de pantalla que proporcionó, el pago ya se procesó? ¿Usó algún dinero de bonificación para acumular sus ganancias actuales? ¿Qué explicación le dio el casino por la demora y por las solicitudes de documentos?
También envíe cualquier prueba o comunicación relevante a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolver este caso.
Saludos,
Mella
Casino.guru
La última vez que mi retiro fue aceptado el 17 de septiembre, donde dice "Retiro del administrador aprobado" y "Retiro de Bitcoin aprobado". Tengo otro retiro de 1169,30 USD en línea que no ha sido aceptado por alguna razón. Tuve esta ganancia más grande casi al mismo tiempo que los otros dos retiros, que pueden ver en la imagen que envié. Pero simplemente no lo pagan por mí. He intentado varias veces preguntar cuánto tiempo va a tomar, pero cada vez que recibo la misma respuesta en el chat "aumentaremos este retiro para usted" y no pasa nada.
Muchas gracias mirohi por la información adicional sobre el caso. Ahora enviaré su queja a mi colega Martin, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
¡Hola mirohi!
A partir de ahora me ocuparé de su queja y también me gustaría invitar a representantes de Raging Bull Slots Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hoy me han pagado 600 USD. No sé por qué no recibí el resto. No encontré ninguna mención en ninguna parte de que la bonificación fuera pegajosa.
Querido mirohi,
¿Puede recordar qué bonificación utilizó? Si pudiera proporcionarnos alguna información, como el código de bonificación o el monto de la bonificación, puede ser útil para averiguar cuál es la situación.
Querido mirohi,
Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja como 'resuelta'. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
