El jugador de India se enfrenta a la prohibición de su cuenta en Rajbet tras ganar 1200 rupias con una apuesta gratuita. El casino afirma que tiene varias cuentas, algo que él niega, y pierde sus ganancias. A pesar de estar dispuesto a verificar su cuenta, el servicio de atención al cliente no ofrece una oportunidad de resolver el problema.
Tengo una cuenta de Rajbet. Recibí una apuesta gratis en mi cuenta de Rs.500 cuando inicié sesión hoy e hice una apuesta y gané Rs.1200. Luego solicité un retiro en mi cuenta bancaria. Pero después de un tiempo intenté iniciar sesión nuevamente para verificar mi estado de retiro y luego mostró que mi cuenta estaba prohibida y perdí mi dinero ganado. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente. Me dijeron que tengo varias cuentas. Es por eso que están prohibidas. La decisión no se puede revertir. Pero solo tengo una cuenta a mi nombre y en mi dispositivo. Mi cuenta de Rajbet no fue verificada. Pero estoy listo para verificar mi cuenta si necesitan verificarla. También les pedí que verifiquen mi cuenta, pero no me dan ninguna oportunidad. Esto es un fraude y una estafa total.
Estimado laksh135,
Muchas gracias por enviar su queja.
Para ayudarnos a comprender mejor su caso y ayudarle con él, ¿podría proporcionarnos información adicional?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No me proporcionaron ninguna prueba de que tengo varias cuentas. Muchas veces les dije que no tengo varias cuentas, que solo tengo una, pero no me hacen caso.
No. Anteriormente no intenté ninguna verificación con respecto a mi cuenta de Rajbet porque nunca me pidieron que verificara mi cuenta de Rajbet.
Sí, practiqué deportes, porque las apuestas gratuitas solo se pueden usar en deportes. Las usé en deportes de fútbol.
Sí, envié dos capturas de pantalla del chat de atención al cliente de Rajbet sobre el problema de prohibición de mi cuenta a su dirección de correo electrónico proporcionada.
Por favor, compruebe.
Hola laksh135,
Nos comunicaremos con el casino para solicitar pruebas que respalden el caso. Antes de hacerlo, ¿podría confirmar si, según su conocimiento, existe alguna posibilidad de que un familiar o vecino haya abierto una cuenta con la misma dirección IP, dispositivo o dirección de correo electrónico que usted?
Si tiene alguna comunicación relevante, por favor reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Tenga en cuenta también que si el problema se vuelve específico de las apuestas deportivas, es posible que no podamos ayudarlo más, ya que actualmente no contamos con un departamento que se ocupe de asuntos relacionados con las apuestas deportivas.
Gracias por su comprensión.
No. No existe la posibilidad de que un familiar o un vecino hayan abierto una cuenta con la misma IP, dispositivo o dirección de correo electrónico, ya que solo tengo una cuenta y está registrada únicamente con mi dirección IP, mi dirección de correo electrónico y mi dispositivo.
Muchas gracias, laksh135, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola laksh135,
Lamento mucho que hayan bloqueado tu cuenta. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Rajbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Rajbet,
¿Podría explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Hola laksh135,
Me comuniqué con el representante del casino fuera del hilo de quejas y extenderé el cronómetro por tres días más.
Su paciencia es muy apreciada.
Saludos de Rajbet,
Laksh135, estamos muy agradecidos por tomarte el tiempo de completar esta queja. Para nosotros es muy importante recibir comentarios de nuestros jugadores para mejorar el servicio que brindamos y satisfacer a nuestros jugadores al más alto nivel.
Luego de un análisis profundo, se confirmó la información de que esta cuenta es una del grupo de cuentas múltiples descubierto.
Estaremos encantados de facilitarte toda la información que necesites de forma privada, por favor, facilítanos el correo electrónico donde podamos enviarte los datos.
Atentamente,
Equipo de Rajbet
Estimado Casino Rajbet,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Puedes enviar la evidencia a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .
Estaré esperando tu respuesta.
Saludos de Rajbet,
Le hemos enviado la información necesaria por correo electrónico.
Atentamente,
Equipo de Rajbet
Estimado Casino Rajbet,
He respondido a tu correo electrónico.
Estaré esperando tu respuesta.
Saludos de Rajbet,
Lo sentimos mucho, olvidamos por completo adjuntar las capturas de pantalla.
Ya le he enviado la información necesaria.
Atentamente,
Equipo de Rajbet
Estimado Casino Rajbet,
¿Podrías enviarme las capturas de pantalla en mayor calidad ya que las imágenes actualmente son ilegibles?
Muchas gracias de antemano y estaré a la espera de su respuesta.
Saludos de Rajbet,
Por favor revise su correo electrónico, acabamos de reenviar los archivos requeridos.
Atentamente,
Equipo de Rajbet
Estimado Casino Rajbet,
He respondido a tu correo electrónico.
Estaré esperando tu respuesta.
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