Así que he estado jugando en Jackpot.com Reino Unido durante, diría, 5/6 meses y todo estuvo bien. Mi cuenta fue verificada e hice depósitos y retiros. Ahora están reteniendo 3 retiros pidiendo más documentos. Les he enviado pasaporte, licencia de conducir, carta que prueba mi dirección y estados de cuenta de mis dos cuentas bancarias con algunas transacciones cubiertas, pero claramente mi nombre, dirección y detalles de la cuenta son todos visibles. Tenía la impresión de que los retiros no se pueden retener cuando piden más documentos... Siento que algo no está bien, estos casinos felizmente aceptan depósitos, pero cuando se trata de retiros, nos lo ponen muy difícil a los clientes... UKGC establece claramente que un casino no puede solicitar una verificación adicional como condición para el retiro si podría haberla solicitado antes. Sin embargo, parece que esto es exactamente lo que están haciendo.
So I have been playing at Jackpot.com uk for I would say 5/6 months and all was well my account was verified and I made deposits and withdrawals. Now they are withholding 3withdrawals asking for more documents .. I’ve sent them passport , driving licence, letter proving my address and statements from both my bank accounts with some transactions covered but clearly my name, address, and account details are all visible.. I was under the impression that withdrawals can not be withheld when they ask for more documents.. I just feel that something is not right these casinos happily take deposits but when it comes to withdrawals they make it so hard for us customers.. UKGC clearly states that a casino cannot request further verification as a condition of withdrawal if they could have requested it earlier. Yet it seems as though this is exactly what they are doing.
Estimado jugador,
Tenga en cuenta que después de analizar su solicitud, los equipos de Jackpot.com han confirmado debidamente que sus solicitudes de retiro han sido procesadas.
En consecuencia, tenga en cuenta que nuestro Equipo de Experiencia del Cliente le ha enviado un correo electrónico con más detalles, explicando el proceso de verificación y le informó que sus solicitudes de retiro han sido procesadas.
Esperamos que el asunto se resuelva ahora para nuestra mutua satisfacción. Si necesita información adicional, nuestro equipo de experiencia del cliente permanece a su entera disposición.
Gracias y saludos,
Equipo de experiencia del cliente de Jackpot.com
Dear Player,
Please note that after analyzing your request Jackpot.com teams have duly confirmed that your withdrawal requests have been processed.
Accordingly, kindly note that our Customer Experience Team has sent you an email with further details, explaining the verification process and informed you that your withdrawal requests have been processed.
We hope that the matter will be now settled to our mutual satisfaction. Should you require any additional information our Customer Experience Team does remain at your entire disposal.
Thank you and best regards,
Jackpot.com Customer Experience Team