hace 1 añoOriginalTraducción
El pago de €20 tardó más de 7 semanas, ¡solo una queja de CasinoGuru me ayudó a seguir adelante!
Cuando después de más de 10 días todavía no había recibido el retiro solicitado, me puse en contacto con el servicio de asistencia. Siempre me dijeron que el retiro supuestamente estaba en la etapa final de procesamiento, pero no pasó nada incluso después de varias consultas. Después de casi 3 semanas, la solicitud de retiro fue cancelada sin dar ningún motivo y el juego comenzó de nuevo.
Como no pasó nada, presenté una queja aquí. Se le pidió al casino que hiciera comentarios y justificó la demora en el pago con un procedimiento KYC pendiente.
Sin embargo, el KYC solo se solicitó con esta respuesta; antes de eso decía que actualmente no era necesaria ninguna verificación y nunca me dijeron lo contrario.
El KYC es exactamente igual que el retiro. La selfie cargada es rechazada de repente sin ningún motivo y ni siquiera te informan.
Luego estuve en el chat en vivo durante 25 minutos y no pudieron darme una razón, o pensaron en posibles razones más tarde hasta que me dijeron que me comunicara con el soporte por correo electrónico. Lo hice y me dijeron que había que verificarlo. No hubo más actualizaciones al respecto.
Luego se le pidió nuevamente al casino una declaración y de repente se aceptó la selfie y se aprobó el pago.
¡Sin la queja de CasinoGuru, seguramente todavía no tendría el dinero!
Cuando después de más de 10 días todavía no había recibido el retiro solicitado, me puse en contacto con el servicio de asistencia. Siempre me dijeron que el retiro supuestamente estaba en la etapa final de procesamiento, pero no pasó nada incluso después de varias consultas. Después de casi 3 semanas, la solicitud de retiro fue cancelada sin dar ningún motivo y el juego comenzó de nuevo.
Como no pasó nada, presenté una queja aquí. Se le pidió al casino que hiciera comentarios y justificó la demora en el pago con un procedimiento KYC pendiente.
Sin embargo, el KYC solo se solicitó con esta respuesta; antes de eso decía que actualmente no era necesaria ninguna verificación y nunca me dijeron lo contrario.
El KYC es exactamente igual que el retiro. La selfie cargada es rechazada de repente sin ningún motivo y ni siquiera te informan.
Luego estuve en el chat en vivo durante 25 minutos y no pudieron darme una razón, o pensaron en posibles razones más tarde hasta que me dijeron que me comunicara con el soporte por correo electrónico. Lo hice y me dijeron que había que verificarlo. No hubo más actualizaciones al respecto.
Luego se le pidió nuevamente al casino una declaración y de repente se aceptó la selfie y se aprobó el pago.
¡Sin la queja de CasinoGuru, seguramente todavía no tendría el dinero!
- diseño
- período de pago
- Proceso del procedimiento KYC
- Apoyo
Traducción automática:
PowerUp Casino
hace 11 meses
Hi Paulo Seb,
We are deeply sorry for the frustrating experience you had with your withdrawal and the time it took to resolve. Our aim is always to ensure that payment processes are completed quickly and efficiently, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.
KYC verification is an essential step to ensure the safety of our players and compliance with regulations, but we understand that in this case there was a lack of clarity in the communication and support provided. We are reviewing our internal processes to prevent situations like this from happening again and to make verifications and payments more agile and transparent.
We appreciate your feedback and your time in reporting this situation. We hope that, despite this setback, we can offer you a more positive experience in the future.
If you need any further assistance, we are at your disposal.
Sincerely,
PowerUP Casino.
We are deeply sorry for the frustrating experience you had with your withdrawal and the time it took to resolve. Our aim is always to ensure that payment processes are completed quickly and efficiently, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.
KYC verification is an essential step to ensure the safety of our players and compliance with regulations, but we understand that in this case there was a lack of clarity in the communication and support provided. We are reviewing our internal processes to prevent situations like this from happening again and to make verifications and payments more agile and transparent.
We appreciate your feedback and your time in reporting this situation. We hope that, despite this setback, we can offer you a more positive experience in the future.
If you need any further assistance, we are at your disposal.
Sincerely,
PowerUP Casino.
