Este casino fue genial, la experiencia y todo fue perfecto. Hasta que se habilitó un bono en mi cuenta.
Se habilitó en mi cuenta un bono por un total de £5. No pensé en ello, sería un pequeño bono agradable una vez que cumpla con el requisito de apuesta de £100. ¡Me equivoqué!
Estaba jugando Blackjack, deposité un total de £2k, lo perdí todo... no hay problema, estoy bien cuando realmente pierdo, el bono ya se había habilitado y pensé que ya había cumplido con los requisitos y Está hecho.
Entonces deposité £600. Jugando al blackjack, alcanzó un saldo de £1.400. Entonces, de repente, mi saldo se reduce a £288.
Para mi sorpresa, tomaron mi saldo de efectivo real y lo vincularon con el bono cuyos requisitos de apuesta ya deberían haberse cumplido.
Luego, en el bono, aplicaron un límite máximo de ganancias de £38.
Así que redujeron mi saldo de efectivo real en £1,100 y lo reemplazaron con el valor del bono de £38.
Después de hablar con chat en vivo, correo electrónico y su contacto VIP. Nadie está dispuesto a escuchar mi caso, nadie elevará el problema a un gerente y se suponía que recibiría una devolución de llamada hace 5 horas, pero nunca llegó.
Las cosas iban muy bien hasta esta experiencia. ¡Es poco fiable y, como resultado, recomiendo evitarlo!
This casino was great, the experience and everything spot on. Until a bonus was enabled on my account.
A bonus for the grand total of £5 was enabled on my account. I thought nothing of it, it would be a nice little bonus once I meet the £100 wager requirement. I was wrong!
I was in the middle of playing Blackjack, deposited a total of £2k, lost it all... not a problem, I'm fine when genuinely losing, the bonus had already been enabled and I thought I had already met the requirements and it was done.
So I deposited £600. Playing blackjack, got up to a balance of £1,400. Then all of a sudden my balance reduces to £288.
To my shock, they have taken my real cash balance and linked it with the bonus which wager requirements should already have been met.
Then on the bonus, they applied a maximum winning limit of £38.
So they reduced my real cash balance by £1.1k and replaced it with the bonus value of £38.
After speaking with live chat, email and their VIP contact. Nobody is willing to listen to my case, nobody will escalate the issue to a manager and I was supposed to receive a callback 5 hours ago but it never came.
Things were going great until this experience. It's dodgy and as a result I highly recommend avoiding!
¡Hola!
Gracias por sus comentarios, nos ayuda a mejorar nuestro servicio.
Lamentamos que nuestro sitio no haya cumplido con sus expectativas, sin embargo, nos gustaría aclarar que su caso fue revisado en el foro y el problema se resolvió.
De acuerdo con los términos del bono, las ganancias máximas del bono están limitadas a x10 del monto del bono, que es lo que recibió. Puedes ver el monto máximo de ganancia en la descripción del bono.
Tenga la seguridad de que hemos tenido en cuenta todos los factores y hemos revisado minuciosamente su cuenta antes de brindarle una respuesta.
Esperamos su comprensión.
Atentamente,
Equipo Jokabet.
Hello!
Thank you for your feedback, it helps us improve our service.
We are sorry that our site did not meet your expectations, however, we would like to clarify that your case was reviewed on the forum and the issue was resolved.
According to the bonus terms, the maximum winnings from the bonus are limited to x10 of the bonus amount, which is what you received. You could see the maximum winning amount in the bonus description.
Rest assured that we have taken all factors into account and thoroughly reviewed your account before providing an answer.
We hope for your understanding.
Best regards,
Jokabet team.