Richard Casino - Se canceló el retiro del jugador y se confiscaron parcialmente las ganancias.

Hola, hago un depósito de 100 € con un bono de depósito, el código de bono era DRAGON y gané y retiré 1750 € el 28.11.2023 y hoy 29.11.2023 cancelan mi retiro y toman 1060 € de mi cuenta. Solo tenía 690 € en mi cuenta Dicen que la razón es que juego con un bono en efectivo o un bono de giros gratis y una ganancia máxima de 10 veces, pero nunca juego con un bono gratis, era un bono de depósito y no hay una ganancia máxima, pero

ellos gobiernan NO LIMITADO

no limitado al paquete de bienvenida, recarga de fin de semana, bonos especiales para niveles VIP, puntos complementarios, ganancias en torneos, ganancias en lotería, etc.

quiero que me devuelvan mi dinero ¿pueden ayudarme por favor?

Hola atti38,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Richard Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Sería posible remitir los términos específicos al bono que utilizó? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, mi cuenta está verificada desde hace meses. En el correo electrónico no había términos de bonificación vigentes. Y con el casino fue ayer, dicen que el bono en efectivo tiene una ganancia máxima de x10, pero para mí, el bono en efectivo es un bono gratis, los bonos especiales, por ejemplo, no tienen una ganancia máxima con mi otros retiros nunca hubo problema pero ahora el retiro es un poco más alto y me quitan 1000€ de mi cuenta

Hola atti38,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

te mando 🙂

Gracias atti38 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola atti38,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y, aunque todavía me gustaría que el casino confirmara si hubo alguna excepción para el "Bono Dragón" en lo que respecta a la ganancia máxima, encontré esta regla en los Términos y condiciones generales del bono.

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Richard Casino a unirse a la conversación.

Estimado Richard Casino,

¿Puede confirmar si, para el bono Dragón, todavía se aplica la regla de ganancia máxima (el monto del bono multiplicado por 10) y si las ganancias del jugador se han ajustado de acuerdo con los términos y condiciones del bono?

Hola michal ,

Podemos confirmar que el bono Dragon es un bono sujeto a la regla de retiro máximo, que se especifica en los Términos y condiciones del bono, y que las ganancias del jugador se han ajustado de acuerdo con los Términos y condiciones del bono.

Hay un párrafo en los Términos y condiciones del bono:

"Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de cualquier bono en efectivo, reembolso en efectivo, bono personal, bono de chip gratis (incluidos, entre otros, paquete de bienvenida, recarga de fin de semana, bonos especiales para niveles VIP, puntos compuestos, ganancias en torneos, ganancias en lotería, etc.) será igual al monto del bono multiplicado por 10 a menos que se indique lo contrario".

Esto significa que todos los bonos aquí enumerados están sujetos a esta regla, así como todos los que no aparecen aquí. Excepto aquellos con condiciones especiales, si se especifica en la descripción del bono.

Atentamente,

Casino Richard

Gracias por su respuesta y aclaración, Richard Casino.

Estimado cliente,

Según la confirmación y aclaración de Richard Casino, sus ganancias se ajustaron de acuerdo con los términos y condiciones de los bonos del casino. Creo que la situación ha quedado suficientemente aclarada. Te recomiendo encarecidamente que leas los términos y condiciones de cada bono antes de activarlo para evitar situaciones como estas en el futuro.

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle o podemos considerar que su queja está resuelta?

¿Qué significa incluir no limitado?

incluidos, entre otros, paquete de bienvenida, recarga de fin de semana, bonificaciones especiales para niveles VIP, puntos complementarios, ganancias en torneos, ganancias en lotería, etc.

Estimado cliente,

También puede encontrar la misma regla en el idioma alemán si le resulta más comprensible. El casino admite más idiomas y los términos y condiciones de bonificación en alemán se pueden encontrar aquí:

En cualquier caso, sus ganancias se ajustaron de acuerdo con los términos y condiciones de bonificación del casino. Recomiendo encarecidamente revisar detenidamente los términos y condiciones de cada bono antes de activarlo para evitar sucesos similares en el futuro. Es recomendable verificar cualquier término incierto con el soporte del casino. Confío en que la situación haya sido explicada adecuadamente y no encuentro ningún mérito en continuar con más debates a este respecto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle o podemos considerar resuelta su inquietud?

Hola, atti38:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, gracias. Puedes cerrar por mí. Este no es un buen casino y advertiré a todos que no jueguen aquí.

Estimado cliente,

Gracias por su confirmación. Me alegra que la situación se haya explicado adecuadamente y que las ganancias se ajustaron de acuerdo con los términos y condiciones de bonificación del casino y usted recibió sus ganancias elegibles. Ahora cerraré esta queja como resuelta. Como se menciono antes. Recomiendo encarecidamente revisar detenidamente los términos y condiciones de cada bono antes de activarlo para evitar sucesos similares en el futuro.

Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactarnos en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

Estimado cliente,

Estamos reabriendo este caso para reevaluar y reclasificar adecuadamente la queja asociada. Luego de una revisión exhaustiva de toda la información disponible, nuestro equipo de quejas determinó cerrar este caso por considerarlo injustificado. Como se comunicó anteriormente, sus ganancias se ajustaron de acuerdo con los términos y condiciones de los bonos del casino. El equipo del casino le había transmitido esta información incluso antes de que publicara su queja en nuestro foro. Si bien estábamos abiertos a ayudarlo, tras una cuidadosa consideración de todos los detalles, consideramos que su queja no está justificada.

Recomendamos encarecidamente revisar detenidamente los términos y condiciones de cada bono antes de activarlo para evitar sucesos similares en el futuro.

Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactarnos en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos