RichPrize Casino - La cuenta del jugador se cerró, las ganancias no se pagaron.

premio rico

Bien, deposito 680 euros en poco tiempo…. En unos pocos días logré ganar 2030 euros en total.

Este es dinero válido, no se infringen reglas y no se necesitan apuestas, todo está 100% completo. Tengo algunas capturas de pantalla de evidencia para probarlo.

Al principio me molestaron con KYC incluso después de que me enviaron un correo electrónico para decirme que estaba completamente verificado en toda mi cuenta.

Aún así enviaron 4 correos electrónicos más solicitando una fotografía que ya aprobaron.

Se supone que el retiro tardará entre 1 y 3 días.

Había esperado toda la semana por 5 retiros separados por un total de 2030 €.

Aunque enseguida dijo

"RETIRO DE EFECTIVO aceptado".

Ignoraron mis mensajes de chat en vivo e ignoraron 7 correos electrónicos corteses.

Finalmente recibí un correo electrónico de Victoria, una gerente VIP. Esto es lo que ella me había dicho...

" QueridoThomas,

Confío en que este mensaje te encuentre bien. Mi nombre es Victoria. Soy gerente VIP en el casino RichPrize.

Lamento informarle que, debido a un retraso temporal en el procesamiento de pagos, su retiro ha experimentado un retraso inesperado. Entiendo lo angustioso que esto puede ser y quiero ofrecer una solución que garantice que sigas disfrutando del entretenimiento que ofrecemos.

Para evitar más inconvenientes, me gustaría ofrecerle la opción de procesar un retiro parcial de 700€,

mientras que el resto de los fondos serán devueltos a tu saldo. Esto le permitirá explorar una gama más amplia de opciones de entretenimiento en nuestro casino, con excepción de las apuestas deportivas, que estarán restringidas temporalmente.

Entiendo que esta puede no ser la situación ideal, pero espero que les proporcione una experiencia de juego más agradable mientras trabajamos diligentemente para resolver el retraso en el procesamiento de pagos. Su satisfacción es importante para nosotros y nuestro objetivo es hacer que su tiempo con nosotros sea lo más placentero posible.

Si desea continuar con esta opción, confirme su decisión y procesaré de inmediato el retiro parcial. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse.

Gracias por su comprensión y continuo apoyo. Estamos comprometidos a garantizar que su experiencia con nosotros siga siendo positiva.

Un cordial saludo,

Victoria "

Entonces, en primer lugar, ella no envió ningún dinero de inmediato como se indicó.

En segundo lugar, ¿por qué puede enviar 700 € pero no los 2030 € que estaba esperando?

En tercer lugar, ¿por qué se me restringieron las apuestas deportivas sólo cuando me parecen bien? ¿Por qué no puedo jugar con eso?

Aquí viene lo mejor: luego respondo a su correo electrónico preguntándome si después de que envíe los 700 € y devuelva 1330 € a mi saldo del casino, ¿puedo solicitar esos 1330 € nuevamente? Su respuesta fue: "¡Sí, puedes hacerlo después de apostarlo todo en las tragamonedas, por supuesto!"

¿Están bromeando? ¿Querían que apostara mis propias ganancias válidas que por alguna razón no quieren darme ni un poco?

No tiene ningún sentido. Mis depósitos totales en este casino fueron de 680 €. Entonces que ella quiera enviarme 700€ pero no el resto me dice que no querían pagarme las ganancias/ganancias.

En la mañana del viernes 13 de octubre de 2023 recibí un agradable y amigable correo electrónico de bienvenida de Julia Richy de Richprize…. Poco después recibí un correo electrónico no tan amigable que decía lo siguiente:

" Querido Tom,

Espero que este mensaje te encuentre bien. Apreciamos su continuo apoyo y confianza en nuestro casino.

Debemos informarle que hemos tomado la difícil decisión de ejercer el derecho reservado en nuestros Términos y condiciones para cancelar su cuenta con efecto inmediato.

Tenga la seguridad de que cualquier depósito realizado en su cuenta del casino será reembolsado de inmediato a la cuenta bancaria desde la que se inició.

Estamos comprometidos a garantizar un proceso fluido y sin problemas para su reembolso. El importe total de sus depósitos se reembolsará a su cuenta bancaria en unos pocos días laborables.

Apreciamos el tiempo que ha pasado con nosotros y le deseamos lo mejor en sus proyectos futuros, tanto dentro como fuera del mundo de los videojuegos. "

No hay ninguna razón por la que no pagaron mis ganancias y por la que decidieron bloquear mi cuenta por completo. Algo realmente repugnante de hacer.

También recibí solo un reembolso parcial de mis depósitos. Todavía faltan £ 200 / lo que sea equivalente en euros y no se han reembolsado.

Estoy aquí para que me paguen mis ganancias en mi cuenta bancaria. 2030€ que por derecho es mío.

He adjuntado un montón de capturas de pantalla de evidencia aquí.

Gracias.

Hola Thomas-091,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con RichPrize Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de bono usaste para acumular tus ganancias? ¿El casino especificó algún tipo de término que conduzca a la cancelación de su cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, mi cuenta ha sido verificada probablemente desde el lunes de la semana pasada. Todas las marcas verdes en todos los documentos que habían solicitado. Me daban bonificaciones a menudo y la mayoría las cancelaba al llegar. Los que no pude cancelar, en realidad completé los requisitos de apuesta en los que estaba visible. Llegué a este saldo principalmente con mi propio dinero únicamente. Tengo algunas fotografías que muestran que se completó cualquier apuesta tonta. No me retiré hasta que estuve seguro de que se habían completado todas las letras pequeñas y de que no había violado ninguna regla. El hecho de que me enviaran un correo electrónico para decirme que simplemente había un retraso o un retraso en el procesamiento de los retiros me indicó que sabían que mis ganancias eran válidas, por lo que quería enviarme una parte de las ganancias mientras resolvían sus propios retrasos. Ninguna explicación de nadie sobre nada no. No hay ninguna razón real por la que no pueda obtener mis ganancias legítimas de 2030 €. No me dieron ninguna razón por la que cerraron mi cuenta. Creo que fueron egoístas al simplemente no pagar ni responder a mi contacto y pensaron que lo más fácil era bloquearme.

QueridoThomas,

Le escribo para reconocer las inquietudes que planteó con respecto a la retención de sus ganancias en RichPrize.

En primer lugar, me gustaría extender nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente o

frustración que puedas haber experimentado. Nuestra prioridad es garantizar que nuestros jugadores comprendan claramente nuestras políticas y se sientan valorados dentro de nuestra comunidad de jugadores.

La cuestión que usted ha planteado se refiere a la Cláusula 5.19 de los T&C, que establece:

'La Compañía se reserva el derecho de cancelar Su cuenta por cualquier motivo en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier saldo en Su cuenta al momento de dicha cancelación puede

ser acreditado a Usted; sin embargo, la Compañía se reserva el derecho, a su total discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en su cuenta de Casino en cualquier circunstancia permitida por la ley.'

Nuestros Términos y condiciones están elaborados con el máximo cuidado para establecer una relación justa y transparente con nuestros jugadores y al mismo tiempo cumplir con los requisitos legales. La cláusula mencionada nos faculta para proteger la integridad de nuestra plataforma y garantizar el cumplimiento de la ley.

Para abordar sus inquietudes, nuestro equipo ha revisado las circunstancias específicas que llevaron a la

retención de sus ganancias, y descubrimos que era una medida necesaria, justificada dentro de los límites de la ley y nuestras políticas.

Entendemos que esto puede ser decepcionante, pero les aseguramos que estas acciones se tomaron teniendo en cuenta los mejores intereses de todos nuestros jugadores.

Nos gustaría informarle que todos los depósitos realizados durante el tiempo en que su cuenta estuvo abierta han sido reembolsados exitosamente de acuerdo con nuestra política de reembolso. Su cuenta ya se ha cerrado y no se emitirán más pagos.

Este representa nuestro punto de vista final sobre el asunto. Si bien entendemos que es posible que esta situación no haya cumplido con sus expectativas, realmente le deseamos lo mejor en su futuro. Valoramos su tiempo con nosotros y esperamos sinceramente que continúe disfrutando de sus experiencias de juego en línea, dondequiera que lo lleven.

Sinceramente Victoria

Asqueroso absolutamente asqueroso. He perdido toda fe en la humanidad. Mira estas fotos aquí. ¡NO me has reembolsado todos los depósitos!

¡El verde es lo que me has reembolsado, pero aún necesitas reembolsar lo que he marcado con un círculo rojo!

Trabajo para la policía, así que tenga la seguridad de que se ocupará de usted, ya que muestra todo tipo de direcciones poco fiables en mi extracto bancario.

He recuperado todos los depósitos, pero no recibiré las ganancias faltantes de £ 1189,97. Saben que gané esto de manera justa. Absoluta vergüenza de un casino y definitivamente sobrevalorado aquí.

Estimado Casino Rich Prize,

¿Sería posible enviar una explicación más específica de su decisión y de lo que hizo el jugador para confiscar su saldo? En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.

Hola Nikolas, te he transmitido mi punto de vista final sobre el asunto. Por favor revise a su conveniencia. Gracias

¡Por favor ilumíname también! No me diste ninguna razón ni evidencia de por qué me hiciste esto.

Hace TRES semanas Victoria Goldberg dijo esto:

" Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que haya enfrentado y estamos aquí para trabajar para lograr una resolución rápida y justa. Permítanos algo de tiempo para revisar y rectificar minuciosamente la situación y lo mantendremos informado sobre nuestro progreso".

Ya han pasado tres semanas y nada desde lo anterior. Ni una sola respuesta o solución como se prometió.

He enviado correos electrónicos a 4 personas unas 10 veces a cada una durante un período de 3 semanas, ni una sola respuesta.

Se envió un correo electrónico adicional al casino para obtener más especificaciones.

No tienen una razón real válida por la que cerraron mi cuenta. Es una absoluta vergüenza. Me deben £1189,97. Sin embargo, tienen una calificación de 7,7. Existe una tendencia en la que los casinos envían correos electrónicos a las personas pidiendo buenas críticas a cambio de bitcoins. Es absolutamente obvio que está sucediendo en su sitio web. Los casinos fraudulentos sin licencia con muy mal servicio al cliente y muy malas prácticas con términos y condiciones predatorios muy malos están obteniendo calificaciones muy altas. Tiene escrito sospechoso por todas partes.

Pido disculpas por estar un poco enojado. No es culpa del gurú del casino: agradezco a todos los que me ayudaron aquí, siéntete libre de eliminar cualquier comentario que haya hecho por enojo, ya que es enojo hacia RichPrize Casino solo porque claramente no tienen una razón lo suficientemente decente para explicar por qué. Perdí ganancias válidas. Todavía me deben £1189,97 en ganancias. Deberían pagarme esto y volver a abrir mi cuenta.

El último y único contacto reciente que tuve con ellos fue un correo electrónico del 30/10/2023 de "Victoria". -

"QueridoThomas,

Confío en que este mensaje te encuentre bien. Le escribo para transmitirle nuestro punto de vista final sobre el asunto relacionado con la retención de sus ganancias en RichPrize.

Apreciamos su compromiso con nuestra plataforma y las inquietudes que ha planteado. Nuestro procedimiento estándar es realizar la debida diligencia de acuerdo con nuestros Términos y condiciones (T&C) para garantizar que todas las interacciones en nuestra plataforma se alineen con nuestras políticas y requisitos legales.

El problema que ha planteado se rige por la Cláusula 5.19 de los Términos y condiciones, que establece explícitamente:

"La Compañía se reserva el derecho de cancelar Su cuenta por cualquier motivo y en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier saldo en Su cuenta en el momento de dicha cancelación se le puede acreditar; sin embargo, la Compañía se reserva el derecho, en su derecho irrestricto. discreción, anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en su cuenta de Casino en cualquier circunstancia permitida por la ley".

Tras una revisión cuidadosa de su caso, hemos ejercido nuestros derechos bajo esta cláusula para cerrar su cuenta. Es importante enfatizar que nuestras acciones se tomaron después de una cuidadosa consideración para evitar más malentendidos. Queremos aclarar que nuestra decisión se tomó en pleno cumplimiento de nuestros T&C y todas las normas legales pertinentes.

Además, nos hemos asegurado de que no incurra en pérdidas personales al reembolsar en su totalidad cada depósito realizado en nuestro sitio. Esta carta expresa nuestra postura final sobre este asunto.

Apreciamos su tiempo con nosotros y esperamos que continúe disfrutando de sus experiencias en cualquier camino que elija seguir.

Atentamente,

Victoria"

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Nick, le he enviado mi última respuesta con respecto a este caso. Por favor revísenos y actualícenos con su decisión.

Gracias

Victoria

Envié 10 correos electrónicos amables, ¿por qué pueden responder aquí pero no a ellos? Solicito a Casino Guru que vuelva a leer toda la queja y lea mis publicaciones en la sección de discusión aquí antes de tomar cualquier decisión porque RichPrize claramente me ha maltratado y es realmente molesto para mí.

Hola Thomas-091,

Después de considerar toda la evidencia, nos encontramos con el hecho de que el motivo detrás de la cancelación de la cuenta estaba relacionado con las apuestas deportivas. Como sabrá, solo nos ocupamos de cuestiones relacionadas con casinos, ya que no estamos calificados para recibir quejas relacionadas con deportes, por lo que no podremos proceder en este caso específico.

Todo lo que puedo recomendar ahora es contactar a las autoridades de licencias del casino en caso de que desee continuar resolviendo la queja con el casino.

Lamento mucho que no podamos ayudarlo, pero el hecho de que el cierre de la cuenta estuviera relacionado con las apuestas nos ató completamente las manos.

Atentamente,

Mella