The player from Portugal requests a withdrawal of €200 to his Skrill account made on 11-03-2025, but has not received it after numerous inquiries. Despite providing all necessary documentation and the casino's stated processing time of six hours for electronic wallet withdrawals, he remains in a queue with no updates.
El jugador de Portugal solicita un retiro de 200 € a su cuenta de Skrill, realizado el 11/03/2025, pero no lo ha recibido tras numerosas consultas. A pesar de proporcionar toda la documentación necesaria y del tiempo de procesamiento indicado por el casino de seis horas para retiros con monedero electrónico, permanece en cola sin actualizaciones.
Por la presente, expreso mi descontento al solicitar el retiro de mis ganancias el 11/03/2025 por un importe de 200 € a mi cuenta de SKRILL. Envié toda mi documentación de identificación al correo electrónico del casino, y me respondieron que no era necesaria. Indica que estoy en la cola del departamento financiero para el retiro. En la página web del casino se indica que el retiro a monederos electrónicos, tras la aprobación, tarda hasta 6 horas. Todos los días hablo por chat y me responden con el mismo mensaje: «Estoy en la cola». No es normal, solo quiero mis ganancias.
I hereby show my displeasure when I requested a withdrawal of my winnings on 11-03-2025 in the amount of € 200 to my SKRILL account. I sent all identification documentation to the casino email which they replied that it was not necessary, it says that I am in queue in the financial department for the withdrawal, it says on the casino website that the withdrawal to electronic wallets after approval takes up to 6 hours, every day I talk to online chat and they answer me with the same text is in queue, it is not normal I just want my winnings.
Venho por este meio mostrar meu desagrado quando pedi um levantamento dos meus ganhos no dia 11-03-2025 no valor de 200€ para minha conta SKRILL enviei toda documentação de identificação para email do casino o qual me responderam não ser necessário,o mesmo diz que estou em fila no departamento financeiro para o levantamento,diz no site do casino que o levantamento para carteiras electronicas depois de aprovado leva até 6 horas,todos os dias falo com chat online e respondem me com o mesmo texto está em fila de espera,nao é normal só quero meus ganhos.
Estimado paulomartins210876,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear paulomartins210876,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
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