El jugador de Alemania había solicitado un retiro siete días antes y había subido los documentos necesarios para la verificación, pero no había recibido ninguna respuesta del casino. El soporte por chat había mencionado un tiempo de procesamiento de tres días, que desde entonces habían transcurrido sin ninguna confirmación o acción. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que había impedido una mayor investigación del asunto.
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