El jugador de Australia había solicitado un retiro de $1000 hace más de dos semanas, superando la ventana de pago anunciada por el casino de 5 a 7 días hábiles. Las respuestas del casino habían sido lentas y poco informativas, aconsejando continuamente al jugador que tuviera paciencia. Después de que la jugadora presentó una denuncia, le hicimos varias preguntas para comprender completamente la situación. La jugadora confirmó que había realizado muchos retiros exitosos en el casino en el pasado, que no se le había pedido que completara la verificación KYC y que había apostado el monto total de un bono antes de solicitar su retiro. También nos informó sobre otro retiro pendiente de $3500. Después de nuestra intervención, el casino finalmente pagó ambos retiros al jugador. En consecuencia, el jugador solicitó cerrar la denuncia ya que el problema se había resuelto exitosamente.
