Reseña de RocknReels Casino

El jugador de Suecia no pudo jugar a ningún juego después de depositar 20 euros y recibir un bono de 40 euros. No había recibido ninguna respuesta a sus consultas por correo electrónico durante 36 horas y no tenía acceso al chat en vivo para recibir ayuda. A pesar de los intentos de comunicarse con el casino varias veces, no se había logrado ninguna cooperación y la falta de respuesta del casino siguió obstaculizando su capacidad para acceder a sus ganancias. La queja se cerró por no resolverse debido a la falta de respuesta del casino y se le recomendó al jugador que escalara el problema a la Junta de Control de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador de Australia tenía pendiente una baja desde hacía dos semanas. El casino no respondió a la consulta del jugador sobre un cambio en el número de teléfono que afectaba el proceso de retiro. Le informamos al jugador que los cambios en el número de teléfono no deberían causar problemas a menos que varias cuentas estuvieran vinculadas al mismo número. El jugador confirmó que el retiro estaba pendiente desde el 16 de mayo. A pesar de los recordatorios, el jugador no respondió más, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de comunicación.

El jugador de Australia había solicitado múltiples retiros por un total de $9000, que habían estado pendientes durante meses. El casino, Rock'n'Reels, sólo proporcionó respuestas automáticas a sus consultas. A pesar de sus repetidos intentos de ponerse en contacto con el casino, no recibió respuesta y la queja se marcó como "no resuelta". Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de eGaming de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador de Australia había solicitado un retiro y, aunque se reportó como procesado, los fondos aún no se habían recibido. El jugador confirmó que había pasado con éxito la verificación KYC y que anteriormente había realizado retiros exitosos del casino. Más tarde nos informó que su problema se había resuelto y que había recibido los $500 que había retirado. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Australia llevaba esperando retirar sus ganancias desde el 13 de abril pero no recibió respuesta de Rocknreels. A pesar de ser un jugador desde hace mucho tiempo, su problema de retiro actual no se había resuelto durante tres semanas y el soporte por chat solo respondió con mensajes automáticos. La cuenta del jugador había sido verificada durante más de dos años y medio y jugaba regularmente en el casino. Su último retiro exitoso fue la semana antes de que comenzara la emisión. El jugador había utilizado un bono para ganar el monto de su retiro actual. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino pagó el retiro, resolviendo así el problema del jugador.

El jugador australiano llevaba esperando una retirada desde el 15 de abril. A pesar de comunicarse con el casino sobre retrasos y escaladas, no se recibieron los fondos. El jugador, que tenía un historial de transacciones exitosas durante más de tres años, confirmó que había pasado todos los procesos KYC y que sus ganancias se acumularon sin un bono activo. Intentamos recopilar más información sobre el método y el estado del retiro, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador australiano había solicitado la baja dos semanas antes. El casino, Rocknreels, declaró que el retiro se procesó, pero el jugador aún no había recibido el pago. El personal de soporte había dejado de responder. El jugador, que fue completamente verificado y tenía un historial de retiros exitosos, mencionó que el casino había anunciado su cierre. A pesar de múltiples intentos, el casino no respondió a nuestras consultas. Por lo tanto, la queja se marcó como "no resuelta" y se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de eGaming de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador de Australia no había podido recibir su retiro de 8.200 dólares, que había solicitado tres semanas antes. A pesar de las garantías de que se había reprogramado el retiro, no se recibieron fondos. El jugador había informado de un contacto regular con el equipo de soporte del casino, pero sin proporcionar una explicación o resolución clara. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces sin éxito. Debido a la falta de respuesta del casino, marcamos la queja como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos eGaming de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador de Australia había solicitado un retiro tres semanas antes pero no había recibido sus fondos, que ascendían a 2000. El jugador había confirmado que había pasado la verificación KYC y había realizado retiros exitosos en el pasado. A pesar de la comunicación diaria con el casino, el retiro del jugador se retrasó continuamente. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces para obtener aclaraciones, pero no recibimos respuesta. Sin la cooperación del casino, la queja fue marcada como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que presentara una queja ante la autoridad de eGaming de Curazao.

El jugador de Australia había solicitado un retiro de $1000 hace más de dos semanas, superando la ventana de pago anunciada por el casino de 5 a 7 días hábiles. Las respuestas del casino habían sido lentas y poco informativas, aconsejando continuamente al jugador que tuviera paciencia. Después de que la jugadora presentó una denuncia, le hicimos varias preguntas para comprender completamente la situación. La jugadora confirmó que había realizado muchos retiros exitosos en el casino en el pasado, que no se le había pedido que completara la verificación KYC y que había apostado el monto total de un bono antes de solicitar su retiro. También nos informó sobre otro retiro pendiente de $3500. Después de nuestra intervención, el casino finalmente pagó ambos retiros al jugador. En consecuencia, el jugador solicitó cerrar la denuncia ya que el problema se había resuelto exitosamente.