El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Después de que el jugador se comunicó con su banco, se devolvió el depósito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. After the player contacted his bank, the deposit was returned, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Después de que el jugador se comunicó con su banco, se devolvió el depósito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hice mi depósito 250 € desde ayer fuera de mi cuenta a mi cuenta de juego no puedes ver nada en absoluto escribí el SERVICIO no reaccionan en absoluto bien igual de todos modos mal inglés y luego no entienden nada entonces Creo que este casino está engañando al casino, por favor aparta los dedos.
I made my deposit 250 € since yesterday away from my account to my gaming account you can't see anything at all I wrote the SERVICE they don't react at all well the same anyway bad English and then they don't understand anything so I think this casino is fooling casino please fingers away
Ich habe mein Einzahlung gemacht 250 € seit gestern weg von mein Konto auf meine spielkonto man sieht gar nichts ich habe die SERVICE geschrieben die reagieren gar nichts gut dieselbe sowieso schlecht englisch und dann versteht denen gar nichts also ich finde diese Casino ist Verarschung Casino bitte Finger weg
Estimado jordzate,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear jordzate,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Estimado jordzate,
Tenga en cuenta que nos comunicamos con el sistema de pago y recibimos sugerencias de su parte para su caso.
Describimos todos los pasos necesarios en nuestra carta que le enviamos el 21 de abril. Le sugerimos que siga estas instrucciones para actualizar el estado de su depósito.
Saludos cordiales,
Representante de Rolling Slots Casino.
Dear jordzate,
Please be informed that we contacted payment system and got suggestions from their part for your case.
We described all the necessary steps in our letter that was sent to you on 21st April. We suggest you to follow this instruction to update your deposit status.
Kind Regards,
Rolling Slots Casino Representative.
Me puse en contacto con mi banco y mi banco me devolvió el dinero y ahora tengo tranquilidad, pero aún así no creo que esté bien. Luché durante 3 días para recuperar el dinero, así que no recomiendo a nadie que entre en este casino, lo siento. así es y mantengo mi calificación, que es muy mala, de lo contrario, el caso se resolvió, así que me devolvieron mi dinero
I contacted my bank and my bank took the money back and now I have peace of mind but still I don't think it's ok I fought for 3 days to get the money back so I don't recommend anyone to go into this casino sorry that's how it is and I stand by my rating, which is very bad, otherwise the case has been resolved, so I have my money back
Ich habe meinen Bank kontaktiert und mein Bank hat das Geld wieder zurückgebucht und jetzt habe ich meine Ruhe aber trotzdem das finde ich nicht okay 3 Tage habe ich gekämpft bis ich das Geld wieder Kriege also ich empfehle niemanden an dieser Casino reinzugehen tut mir leid ist so und ich bleibe auf meine Bewertung das ist sehr schlechter sonst ist die Fall hat sich erledigt also mein Geld habe ich wieder
Estimado jordzate,
Es una pena que tu experiencia de juego no haya sido fluida. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente, sin embargo, a veces no podemos influir en el proceso de pago que se está procesando en la parte de los sistemas de pago.
Saludos cordiales,
Representante de Rolling Slots Casino.
Dear jordzate,
It is a pity that your gaming experience didn't go smooth. We apologize for any inconvenience, however sometimes we cannot influence on the payment process that is processing on the payment systems part.
Kind Regards,
Rolling Slots Casino Representative.
Hola a todos,
Gracias al representante de Rolling Slots Casino por tomarse su tiempo para ayudarnos con este caso.
jordzate, desafortunadamente, en la gran mayoría de casos similares, el casino no tiene la culpa. Sin embargo, me alegra saber que la queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hello everyone,
Thank you Rolling Slots Casino Representative for taking your time to help us with this case.
jordzate, unfortunately, in the vast majority of similar cases the casino is really not to blame. However, I am glad to hear that the complaint has been successfully resolved. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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