Reseña de ROLR Casino

El jugador de Luisiana llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Luego de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que había recibido su retiro. Sin embargo, también señaló que el sitio del casino parecía no funcionar. El equipo de quejas confirmó que el casino parecía estar cerrado, pero como se había pagado el saldo restante del jugador, marcaron la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania experimentó un error de retiro y se comunicó con el equipo de soporte del casino. El departamento financiero le había asegurado que se comunicaría con él; sin embargo, no se recibió ninguna comunicación después de dos días, lo que dejó el problema sin resolver. El jugador, que anteriormente no había realizado retiros exitosos ni pasado la verificación KYC en este casino, reveló que su cuenta había sido prohibida más tarde debido a una supuesta actividad fraudulenta en la sección de Live Casino. A pesar de negar tales acciones, la cuenta del jugador permaneció bloqueada. Intentamos recopilar más información del jugador para investigar más a fondo, pero no respondió, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Iowa ganó después de realizar varios depósitos en un casino e intentó retirar dinero usando LTC. A pesar de que le aseguraron que se procesaría en una hora, no recibió respuesta a sus correos electrónicos y chats, y no obtuvo ayuda del personal del casino. Después de que la jugadora se pusiera en contacto con el equipo de quejas, le aconsejaron que tuviera paciencia y esperara 14 días antes de presentar una queja. Sin embargo, incluso después de 14 días, el casino no procesó su retiro. El casino le había informado que su retiro aún estaba bajo verificación y había citado sus términos y condiciones con respecto a los retrasos en los retiros. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por contactar al casino, no hubo respuesta. La situación se complicó aún más cuando el sitio web del casino dejó de funcionar, lo que generó sospechas de que había cerrado. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino.

El jugador de Bulgaria había depositado $100 en ROLR Casino, recibió un bono y tenía un saldo de $5,000 después de cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, sus ganancias fueron confiscadas sin una razón válida, a pesar de haber cumplido con los Términos y Condiciones. El casino no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, nos vimos obligados a cerrar la queja por considerarla "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino.

El jugador de Montenegro había afirmado retiros lentos de un casino desde diciembre de 2023, pero a partir del 20 de diciembre, había dejado de recibir retiros con un saldo de 4,4 ETH todavía en el casino. El jugador había confirmado haber realizado retiros exitosos antes, sin utilizar el saldo de bonificación, y que el casino no había solicitado la verificación KYC. A pesar de los múltiples intentos del jugador de comunicarse con el casino, solo recibieron respuestas genéricas sobre problemas con los retiros. Habíamos invitado al casino a la conversación, pero no respondieron. Como el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, lamentablemente tuvimos que marcar la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino.

El jugador de la República Checa se quejó sobre una nueva regla en un casino en línea que limitaba las ganancias a x2 el depósito cuando se aplicaba un bono. Después de retirar 1 ETH, el jugador alegó que todas las demás ganancias se habían tomado por error. El jugador afirmó que ganó con el saldo real después de cancelar un bono. A pesar de nuestros intentos de resolver el problema, el casino no respondió a nuestras consultas. Como resultado, nos vimos obligados a cerrar la reclamación por considerarla "no resuelta".

El jugador de Japón había informado de un retraso en el procesamiento de su retiro de 4.000 dólares de un casino en línea. Había presentado sus documentos para mayor seguridad a pesar de que KYC no era necesario. El casino había prometido un tiempo de procesamiento de una hora, pero pasaron 10 días debido al gran volumen de transacciones. Sin embargo, el jugador confirmó posteriormente que había recibido su dinero. En respuesta, el casino se disculpó por el inconveniente, atribuyendo el retraso a un aumento inesperado en los volúmenes de transacciones y a la temporada navideña. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Estados Unidos utilizó una oferta de bonificación del 300% y ganó aproximadamente $1000. Tuvo problemas cuando solicitó un retiro y se le informó sobre un límite máximo de retiros de 10 veces debido al uso de un bono de bienvenida. Su saldo no se ajustó en consecuencia y sus transacciones de retiro no fueron procesadas. A pesar de múltiples intentos de contactar al soporte, no recibió respuestas. Después de nuestra intervención, el problema se resolvió exitosamente y el casino se comunicó con el jugador y transfirió sus ganancias.

Un jugador de Suiza depositó 400 dólares y recibió un bono. A pesar de realizar apuestas y aumentar el saldo a 3.000 dólares, la apuesta se mantuvo en el 0%. El casino rechazó la solicitud del jugador de cancelar el bono y retirar el dinero real, dejando al jugador sin posibilidad de retirar el dinero. Dado que el jugador perdió todo su saldo, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Rusia había depositado 250 usdt y ganó 800 usdt. Cuando intentó retirar sus ganancias, el casino solicitó la verificación KYC y posteriormente bloqueó su cuenta, acusándolo de abuso. El casino justificó sus acciones afirmando que el país del jugador estaba en su lista de territorios restringidos y sospechaba de actividades fraudulentas. El jugador respondió que Rusia no era un país restringido cuando se registró y afirmó que tenía pruebas de que el casino permitía el uso de VPN para evitar las restricciones geográficas. Intentamos recopilar más información del jugador, pero no respondió a nuestras consultas. Así, no nos quedó más remedio que rechazar la denuncia ante la falta de respuesta del jugador.