Roo Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Esperando más de 28 días por mi retiro de $ 200. Sigue recibiendo una respuesta como "nuestro proveedor de pagos externo" tiene la culpa ... o "debe ser mi banco" porque supuestamente me han pagado. Después de semanas de pedir pruebas y pedirles que las prueben ... siempre obtengo el mismo resultado final ... dicen que están esperando

para confirmación y luego enviarán un correo electrónico ... Bueno, todavía estoy esperando la confirmación de que no has pagado absolutamente nada a mi cuenta. Por favor, págame mi Roo Casino de $ 200.

Tengo capturas de pantalla de TODA la correspondencia con su equipo de chat, además de mensajes de correo electrónico detenidos.

He añadido la correspondencia de hoy del casino, solo como ejemplo.

Querido Luke,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido procesado pero nunca llegó a usted? ¿Ha recibido el número de seguimiento de la transacción del casino? ¿Podría informarnos si ha recibido algún pago exitoso de este casino en el pasado?

Por favor, comprenda que las transferencias bancarias pueden ser complicadas y todo el proceso puede demorar un poco más, ya que pueden estar involucrados bancos intermediarios y se realizan transacciones internacionales.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela, en primer lugar gracias por tu respuesta / entrada. Puedo decir que he recibido pagos de este casino en múltiples ocasiones, y siguen diciendo que están esperando la confirmación de que se ha pagado, y me dicen que espere a que llegue un correo electrónico pronto. Me han estado regañando con esa excusa durante semanas.

Saludos

Lucas

Muchas gracias, Luke, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola luke

He revisado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Roo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola luke

Me alegra saber que se resolvió tu problema. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.